Conoce el nuevo Zoho CRM Plus: La más poderosa suite de interacción con el cliente.

Conoce el nuevo Zoho CRM Plus: La más poderosa suite de interacción con el cliente.

El nuevo Zoho CRM Plus por fin está aquí. Amamos su interfaz de usuario más limpia, más rápida y mejor, y seguro también tú la amaras.

Tras la excelente recepción dada al Zoho CRM Plus original. Queremos repetir esa primera impresión. Cuando presentamos por primera vez Zoho CRM Plus en 2014, se trataba de una innovación completamente nueva. una suite de interacción con el cliente todo en uno.

Desde el seguimiento de los visitantes del sitio web y el envío de campañas de email marketing, hasta la asistencia a través de un servicio de helpdesk y la oportunidad de obtener análisis detallados, Zoho CRM Plus ofrece características que sin duda alguna ningún otro paquete ofrece en el mercado.

Y con el nuevo Zoho CRM Plus, estamos aumentando la apuesta una vez más. Cada idea, cada concepto y característica, la hemos diseñado para hacer que el nuevo Zoho CRM Plus sea aún mejor que el primero. Nos hemos basado en la innovación de la suite de interacción con el cliente original, para hacerlo más poderoso que antes. El nuevo Zoho CRM Plus: toma la innovación que presentamos y la hace más poderosa que nunca.

¿Qué hay de nuevo en Zoho CRM Plus?

Un diseño nuevo y fresco.

Al iniciar sesión en Zoho CRM Plus te darás cuenta de que hemos actualizado toda la interfaz y eliminado el desorden. Esto es más que solo un lavado de cara, estas son algunas de las características que se agregaron a la nueva versión:

Nuevo Zoho CRM Plus

Barra de navegación: el selector de aplicación ahora se reemplaza por una barra de navegación completamente nueva en el lado izquierdo en lugar de en la parte superior. Esta nueva barra de navegación hace que el cambio entre aplicaciones sea sencillo. ¿Necesitas más espacio para tu trabajo? Todo lo que se necesitas en un solo clic para expandir y contraer los menús para ampliar tu espacio de trabajo.

Enlaces rápidos: deja que tus aplicaciones funcionen tan rápido como tú. Cuando sepas exactamente a qué parte del producto deseas acceder, usa la nueva función de Enlaces rápidos para ir directamente allí. Agrega tus funciones favoritas de CRM Plus a la barra de enlaces rápidos, ya sea que estés creando informes de ventas mensuales, visualizando hitos en un proyecto o accediendo al historial de visitantes del sitio web.

Elementos recientes: Zoho CRM Plus se adapta automáticamente a tus patrones de uso colocando los registros a los que accediste por última vez en ‘Elementos recientes’.

Configura tus aplicaciones en un solo lugar.

Ahora es increíblemente fácil configurar las configuraciones de todas tus aplicaciones Zoho CRM Plus en un solo lugar, sin tener que buscarlas individualmente. Simplemente haz clic en el icono de Configuración en la esquina superior derecha.Nuevo Zoho CRM PlusSigue donde lo dejaste.

Imagina que estás trabajando en un informe mensual de ventas y recibes una llamada de un cliente de alto valor que no puedes dejar de dar seguimiento. Ahora puedes tomar la llamada y volver a trabajar en tus informes, justo donde lo dejaste. Todas tus aplicaciones están en el mismo estado en que las dejó, lo que te permite continuar tu trabajo sin interrupciones.

Búsqueda global en todas las aplicaciones.

Dile a Zoho lo que estás buscando y te dará la información que necesitas entre todos los datos de tu empresa. Busca filtros avanzados para obtener datos relevantes de diferentes equipos en tu organización: busca facturas, clientes potenciales, contactos, tickets de asistencia técnica, tareas, proyectos, ofertas, empresas, etc.Nuevo Zoho CRM PlusMejoras de la interfaz de usuario al Panel de administración.

El nuevo Panel de administración no solo es fácil de ver, sino que también aclara los detalles de usuarios y aplicaciones en un vistazo.

Nuevo Zoho CRM PlusUna cosa más.

No es necesario pensar dos veces antes de agregar colaboradores a diferentes proyectos. Con la última actualización, cada licencia de usuario de Zoho CRM Plus te permite agregar usuarios ilimitados de Zoho Projects.

Prueba el nuevo Zoho CRM Plus Hoy mismo.

El nuevo Zoho CRM Plus lleva más de un año en desarrollo. Hemos trabajado muy duro para esto y estamos contentos de los resultados. Gracias por usar Zoho CRM Plus y por ser parte de nuestro viaje para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

Aunque si aún no lo estas usando Contáctanos ya mismo y te daremos una prueba gratuita de 30 días o si ya los estas usando pero crees que podrías explotarlo aún mejor contáctanos y te ayudaremos felices.

¿Qué es Zoho Desk? El software de soporte técnico de Zoho

¿Qué es Zoho Desk? El software de soporte técnico de Zoho

Zoho Desk es un software de soporte técnico con una capacidad especial, está centrado en el contexto del cliente esto es muy importante porque ofrece información más amplia de sus actividades e interacciones anteriores. Pero ¿Por qué Zoho da tanta importancia a esto? déjeme darle un poco de contexto.

Hace casi veinte años, Zoho comenzó como una empresa de software para módems y enrutadores. Sus clientes eran ingenieros de redes con profundo conocimiento técnico rara vez se comunicaban para solicitar soporte técnico. Probablemente eran mejores solucionadores de problemas que el personal de apoyo (o al menos así lo pensaban ellos).

En 2004, Zoho comenzó a construir software en la nube. Desde software de productividad como hojas de cálculo, correos electrónicos y procesadores de textos, hasta software para negocios como CRM, marketing y finanzas, abarcando una amplia gama de procesos empresariales.

Este cambio llevó a Zoho a un negocio muy diferente. Los clientes, ahora, son usuarios convencionales probablemente como usted que simplemente utiliza el software Zoho para hacer su trabajo, ya sea de marketing, ventas, recursos humanos o finanzas. Muchos de estos usuarios necesitan ayuda en cada etapa desde la prueba del producto hasta la configuración para usar. Es ahí en donde el equipo de soporte al cliente tuvo que reinventarse por completo.

Una de las mayores lecciones aprendidas en el soporte a clientes es la necesidad de proporcionar información contextual en cada interacción con el cliente. Esto implica la historia del cliente, sus actividades, sus problemas anteriores básicamente cualquier cosa que ayuda al agente de soporte técnico a entender el problema mejor y llegar una solución rápida.

La investigación nos apoya. Los clientes informan que los agentes de servicio no responden las preguntas pertinentes el 50% del tiempo. Esto no se trata sólo de entrenamiento. La información insuficiente y la falta de contexto son a menudo culpable. Esto es exactamente lo que Zoho Desk está arreglando al traer contexto e información a cada caso:

Modos de trabajo:

Zoho Desk ayuda a los agentes a priorizar automáticamente los tickets de asistencia basados ​​en las interacciones con los clientes. Filtrar los tickets basados ​​en criterios como el tiempo de cierre, el estado o el tipo de cliente. Ahora su equipo sabrá qué tickets necesitan atención inmediata, y cuál puede ser manejado más adelante.

Que es zoho desk

Editor de respuesta:

Los agentes responden mejor cuando tienen información contextualmente relevante sobre sus clientes. Zoho Desk aporta información de clientes de Zoho CRM directamente al ticket. Incluso auto sugiere posibles soluciones, todos los agentes pueden ver la información desde un solo lugar dentro de Zoho Desk.Que es zoho desk

Zoho Desk y su colaboración contextual

Feed:

Esta característica puede salvar el día especialmente cuando necesitas una pequeña ayuda de tus amigos. Usa @menciones para traer a un colega a la conversación, o delegar el ticket a la persona adecuada. Los gerentes pueden seguir tickets específicos o clientes que necesitan una intervención especial. El trabajo colaborativo también puede impulsar acciones en otros productos como Zoho CRM o Zoho Projects, donde se pueden gestionar las cuentas de los clientes o los proyectos.

Que es zoho deskDecisiones con conocimiento contextual

Zoho Desk permite a los gerentes de servicio al cliente monitorear las tendencias generales sin apartar los ojos de los detalles más precisos. Compruebe las calificaciones de satisfacción del cliente o examine la razón de la retroalimentación negativa, todo desde un solo lugar. Si un agente está fuera de línea, los administradores pueden reasignar los tickets a otros agentes o intervenir para resolverlos.

Que es zoho deskInformes basados ​​en tiempo:

Estos informes ayudan a los administradores a realizar un seguimiento del tiempo que toma resolver los tickets, el tiempo promedio que se tarda en resolver cada ticket y filtrar estos informes en función de la fecha, el canal y el agente. Con esto los gerentes pueden ver dónde y por qué su servicio al cliente se está retrasando y resolver los problemas sin perder un minuto.

Que es zoho deskPruebe Zoho Desk para su negocio podemos proporcionarle una cuenta gratuita. Contáctenos y le ayudaremos a dar mejor soporte a sus clientes.

Le damos la bienvenida al nuevo miembro de ZOHO CRM Plus, ZOHO Motivator.

Le damos la bienvenida al nuevo miembro de ZOHO CRM Plus, ZOHO Motivator.

Ser representante de ventas puede ser muy difícil. Ese agotamiento que se siente al tratar de cerrar esa venta final para completar la meta mensual. ¿Qué pasaría si usted pudiera ayudar a su equipo de ventas a aligerar este problema, ​​ayudarles a vender más y conseguir mejores resultados? De esto se trata este anuncio. Le presentamos la más reciente adición a la suite de fidelización de los clientes en ZOHO CRM Plus ZOHO Motivator.

Zoho Motivator añade otra dimensión a la fidelización de los clientes impulsándola a través del control de las actividades de ventas.

 

Zoho Motivator es el complemento perfecto para Zoho CRM Plus. Funciona de forma inmediata y utiliza datos existentes como prospectos, cuentas y contactos de su cuenta de Zoho CRM Plus para mostrarle cómo está trabajando su equipo de ventas, dónde necesitan mejorar y qué puede hacer para ayudarlos. Además con las herramientas de gamificación de ventas, cree competencias, objetivos, tablas de clasificación y tablas de puntuación personalizadas, Zoho Motivator le ayuda a maximizar los ingresos, impulsar el compromiso y cerrar más oportunidades en menos tiempo, todo esto mientras su equipo se divierte en el proceso.

  • Aumente los ingresos.

    Obtenga información sobre su proceso de ventas a través de métricas como velocidad del ciclo de venta (Pipeline Velocity) o fases del ciclo de venta (Pipeline Stages) e identifique los cuellos de botella que afectan negativamente sus ingresos. Organízalos en KPIs (indicadores clave de desempeño), como prospectos generados u oportunidades ganadas y úsalos para medir el desempeño de sus equipos de ventas.

  • Dirija a sus vendedores.

    Los objetivos dentro de Zoho Motivator dan a sus vendedores una dirección clara de lo que hay que hacer. Alinee sus metas ​​estableciendo objetivos para las actividades diarias (por ejemplo, «Completar Llamadas a los clientes al mediodía» o «Conozca las perspectivas cada viernes «). Sus representantes pueden realizar un seguimiento de estos objetivos con tarjetas de puntuación personalizadas,informes bajo demanda de su actividad actual de ventas que les permitensupervisar su progreso.

  • Aumentar el compromiso del equipo.

    La competitividad es un atributo compartido entre sus vendedores. Cree competencias para aumentar el compromiso del equipo y añadir diversión a las tareas de ventas. Fomentara una competencia sana en el equipo, los motivara con competencias y concursos añadiendo tablas de clasificación que podrá mostrar en Tvs . Zoho Motivador mostrara notificaciones en tiempo real en pantalla. Por lo que todo el mundo sabrá cómo lo están haciendo en la competencia actual o en el período de ventas.

 

Podríamos detallar más razones por las que Zoho Motivator forma parte de Zoho CRM Plus. Pero si pudiéramos reducirlo a una cosa, lo diríamos de esta manera: Si haces que las ventas sean divertidas, obtienes mejores resultados. Y al final del día, los resultados son lo más importante.

Recuerde que puede solicitar su prueba gratuita de ZOHO CRM Plus aquí o bien comenzar con una cuenta de ZOHO CRM Gratuita o si ya usa ZOHO CRM Plus y no sabe cómo explotar este nuevo elemento consúltenos en el área de comentarios o contáctenos y lo ayudaremos con gusto.

 

La importancia del CRM en tu negocio.

La importancia del CRM en tu negocio.

De acuerdo a últimos estudios el 75% de las empresas no tiene un proceso definido para atender y nutrir a sus prospectos. Esto debe ser algo muy importante en su negocio ¿Por qué?

Por qué así como una semilla puede convertirse en un árbol grande fuerte y saludable. Los prospectos tienen el potencial de crecer y convertirse en clientes. Pero para conseguirlo necesitan tiempo, paciencia el producto o servicio adecuado y una relación de negocios fuerte.

Una de las maneras más sencillas de fortalecer esta relación de negocios es usando una herramienta CRM. Estas herramientas no son solo para grandes empresas si estas iniciando un negocio o este está en crecimiento un CRM puede fortalecer tus actividades.

En esta entrada del blog te hablaremos de ¿Qué es un CRM? ¿Cómo puede beneficiarte usar un CRM? Y te hablaremos de ZOHO CRM una herramienta Gratuita que puede ayudarte desde hoy.

¿Qué es un CRM?

Como dueño de negocio o trabajador independiente es probable que hayas escuchado hablar de CRM antes. Pero ¿Qué es un CRM? En general se refiere a las herramientas y prácticas que pueden ayudarnos a nutrir la relación de negocios tanto con clientes existentes como potenciales. Esto incluye recopilar toda la información necesaria para mantener y fortalecer esta relación.

Una herramienta CRM debería ser capaz de:

  • Importar información de contactos y permitirnos identificarlos como prospectos, cuentas y contactos.
  • Añadir tareas una lista de cosas por hacer con cada contacto. (por ejemplo recordarnos enviar un email, hacerle una llamada, renovar su contrato).
  • Guardar documentos y asociarlos a sus respectivas cuentas. (estos documentos podrían ser contratos, facturas, cotizaciones)
  • Dar seguimiento a las propuestas de negocio tanto a prospectos como a clientes.
  • Asignar prospectos o contactos a diferentes miembros de nuestra organización.

¿Cómo puede beneficiarte usar un CRM?

Si nunca has usado un CRM antes es probable que hayas organizado a tus prospectos clientes y documentos de venta importantes de forma manual pero al usar una herramienta CRM notara que está llena de beneficios para tu empresa a continuación enlistaremos algunos de ellos.

  • Controlar tu tiempo.

Aunque existen diferentes soluciones para mantener controlado tu tiempo, nada es tan eficiente como un CRM, pues puede darte una vista general del seguimiento que estás dando a tus clientes o prospectos de las tareas que tienes pendientes y el tiempo que te tomara realizarlas.

  • Entiende a tus clientes.

Un CRM te permite recopilar información importante de tus clientes. Esta información abre un mundo de oportunidades de venta pues puedes ofrecer el producto o servicio específico en el momento adecuado basado en la información que has recopilado en tu CRM.

  • Fortalece la comunicación interna.

Puedes estar seguro que al estar trabajando todos con la misma herramienta tendrán la misma información. Así que al usar un CRM tendrán información no solo para comunicarse con los clientes, también entre el equipo.

  • Incremento en las ventas.

Al tener a todos tus prospectos, contactos y oportunidades de venta registradas. Al asignar tareas por hacer en cada una de estas y al registrar la información obtenida en cada interacción con estas. Sera más fácil llevar estas oportunidades de negocio a buen término reflejándose en un aumento de Las ventas.

ZOHO CRM Gratis.

ZOHO nos ofrece una gran variedad de productos para ventas, Marketing, Email, gestión de proyectos etc. Cuenta con 24 aplicaciones diseñadas para ayudarte a hacer crecer tu negocio muchas de estas con opción gratuita la más popular de estas es ZOHO CRM.

Así que no esperes más y comienza a trabajar con ZOHO CRM y conoce por ti mismo las ventajas de agregar un CRM a tu negocio solo da click aquí y solicita tu cuenta gratuita.

Y recuerda que si tienes dudas o necesitas ayuda puedes contactarnos.