por Karen Martinez | Ago 10, 2018 | Zoho
Al automatizar tu CRM con la telefonía en la nube se maximizan los resultados y se minimiza el esfuerzo, lo cual es de gran beneficio para la empresa.
En esta ocasión te daremos 6 ideas para automatizar tu CRM con la telefonía en la nube, que garantizan mejores resultados y reducen el trabajo.
Ideas para automatizar tu CRM con la telefonía en la nube
1.Ponte en contacto con los cliente potenciales en los primeros minutos
Un estudio realizado demuestra que contactarse con los leads en los primeros 5 minutos da la probabilidad de convertir a los propsectos en clientes.
A fin de asegurarte que elquipo de ventas haga el seguimiento de manera rapida y efectiva puedes hacer la automatización de tu CRM con la telefonia en la nube de la siguiente manera:
- Se completa el formulario de contacto y directamente se registra en CRM
- El CRM se conecta con la telefonía en la nube, lo cual manda un aviso al agente de ventas en el sistema.
- Si el agente de ventas esta ocupado, se reenvía la llamada al siguiente agente hasta que un agente este libre para ponerse en contacto con el prospecto
- El representante ya cuenta con los datos necesarios para ponerse en contacto con el prospecto, únicamente necesita dar clic en el botón de llamar.
De esta manera tienes la total certeza de que se localice al prospecto lo mas rápido posible.
2. Automatiza las llamadas de seguimiento en campañas de correo electrónico
Si vas a ejecutar una campaña de correo electrónico acerca de algo relacionado con tu empres, ya sea un lanzamiento de producto nuevo, una actualización o una promoción, ¿cómo asegurarte que los prospectos abren tu correo y que se les da el correcto seguimiento?
Puedes valerte de esta idea de automatización:
- Dirígete a los informes de campaña de tu correo electrónico en CRM
- Selecciona a los contactos que ya abrieron el correo electronico
- Con un clic inserta a los contactos en tu marcador.
Ahora los marcadores realizan el trabajo, se encargan de que cada prospecto que ha abierto el correo electrónico sea atendido por un agente de ventas.
3. Asegúrate que las llamadas perdidas no se conviertan en prospectos perdidos.
A veces resulta imposible no perder una llamada, sin embargo esto no debe significar perder una venta.
Para que esto no ocurra puedes hacer la siguiente configuración para nunca perder el seguimiento de una llamada perdida:
- CRM diferencia los números que no están dados de alta en CRM.
- Si la llamada proviene de algún prospecto, se configura el sistema para garantizar que se generará un ticket.
- Se envía una alerta de la llamada perdida en el correo electrónico y si hay mensaje de voz también se enviara por correo electrónico.
4. Mantén a tu representante conectado
Puedes realizar la configuración para que los agentes de ventas nunca pierdan llamadas estén en donde estén.
Los teléfonos móviles pueden configurarse a manera de sacarle el máximo provecho al CRM y recibir llamadas en cualquier momento.
5. Envía mensajes de voz, notificaciones y saludo a listas de contactos
Si necesitas recordarle a tus prospectos o clientes acerca de algún vencimiento de pago o renovación de suscripción, puedes configurar tu IVR que cree un mensaje y un flujo de trabajo que se transmita a la lista de contactos creada en CRM con un simple clic.
6. Crea conexiones personalizadas
Si los clientes potenciales son los que desean llamar, es posible crear un flujo que permita que cuando el cliente potencial llame se comunique automáticamente con su representante de ventas asignado.
Hacer uso de estas 6 ideas para automatizar tu CRM con la telefonía en la nube te permitirá sacarle el máximo provecha a estas dos principales herramientas de ventas.
De esta manera puedes asegurarte que tus ventas incrementarán y a la vez, los agentes de ventas podrán tener una mejor relación con los cliente potenciales.
En Tecfull realizamos la integración de Zoho CRM con Jive, si estas interesado en mas información, contactanos y con gusto te ayudaremos.
por Karen Martinez | Jul 11, 2018 | Google Apps, Zoho
Si en tu negocio ya cuentas con los servicios de G Suite, sin duda es una buena elección.
Las aplicaciones de G Suite como Gmail, Docs y Drive proporcionan a los empleados una plataforma sólida a fin de que puedan colaborar de manera unificada.
Sin embargo, existe una herramienta que permite mejorar las ventas: la integración con un sistema CRM.
Esta ocasión analizaremos como es que integrar G Suite con CRM permitirá que tu equipo de ventas sea todo un profesional.
La importancia de la investigación
Es necesario esforzarse siempre en la dirección correcta.
Cada paso que de el negocio va a necesitar de una herramienta que ayude a obtener un mejor rendimiento, puede ser mediante una seguimiento de proyectos o campañas de correo electrónico.
También es necesario contar con un flujo de datos de la plataforma en la nube.
Si empleas mucho tiempo haciendo configuraciones en el proceso de trabajo es muy probable que pierdas los beneficios de entrelazar herramientas eficientes con el poder que tiene la integración.
Contar con un sistema CRM que integre las aplicaciones de G Suite te ayudará a acelerar el proceso de ventas.
Colecciona, conecta y convierte
Si cuentas con una base de clientes en crecimiento, resultará difícil hacer un seguimiento de todos los clientes potenciales únicamente por medio de hojas de cálculo y correo electrónicos.
Resulta difícil rastrear muchos correos electrónicos en la bandeja de entrada y las hojas de cálculo para tener el registro de los clientes resulta una labor tediosa.
A esto le sumamos que Google Analitycs no se puede aplicar para saber si los clientes potenciales provienen de la web o de promociones fuera de línea.
Si tu negocio va más allá del alcance de los correo electrónicos para realizar un seguimiento del historial de conversiones y demandas que presentan los negocios, es momento de contar con un sistema CRM.
Un sistema CRM te permite almacenar toda la información de un contacto en un sitio central.
Como conoces el origen de tus clientes potenciales, puedes centrar tu atención en ellos para darles un seguimiento.
Empodera el equipo de ventas.
Contar con un CRM integrado con G Suite permite una mejor coordinación con los usuarios.
Además, es posible administrar la manera en que el equipo de ventas analiza los datos del sistema CRM , por lo tanto esto se convierte en una labor sencilla.
También es posible asignar tareas a los representantes y de esta manera saber quién esta realizando el seguimiento del cliente.
A la vez que se mejora la experiencia del cliente, también se cuenta con una mejor oportunidad de conversión de ventas,
Por lo tanto, el equipo de ventas ahora tiene el poder de trabajar mejor, tener mas clientes felices y cerrar mas ventas.
Experimenta el poder de la integración de G Suite con Zoho CRM
La características mas importante a tomar en cuenta al elegir un sistema CRM, es que se pueda integrar con G Suite.
Puedes trabajar en una plataforma nueva sin la preocupación de perder los datos de la plataforma actual.
Por lo tanto, Zoho CRM se integra perfectamente con G Suite.
Integrar Zoho CRM fortalece el sistema CRM y además impulsa el proceso de venta
En Tecfull realizamos la integración con G Suite, si estas interesado, contactanos, con gusto te podemos ayudar.
por Karen Martinez | Jun 25, 2018 | Zoho
Zoho es un conjunto de aplicaciones comerciales integrales que cubren todas las necesidades que existen en una empresa, desde soporte hasta contabilidad.
Sin embargo, es posible que desees integrar todos los beneficios que birnda Zoho CRM con una aplicación de automatización de marketing o una plataforma de atención al cliente .
Integrar aplicaciones es una excelente manera de fortalecer tu negocio, que mejor que tomar lo mejor de las aplicaciones y combinarlas.
Estas 3 integraciones, seguramente fortalecerán tu Zoho CRM.
Correo de marketing
Lo mas recomendable es buscar una plataforma de marketing por correo electrónico que permita segmentar a los clientes y prospecto de acuerdo a los parámetros determinados por los especialistas en marketing y ventas.
Así podrás crear campañas de correo electrónico que estén orientadas a nutrir a los clientes potenciales, aumentar las ventas a clientes y recompensar la fidelidad de los clientes.
Las mejores aplicaciones son: Zoho Campaigns, MailChimp, Emma y Active Campaign.
Automatización de marketing
La automatización de marketing, se considera la herramienta de utilidad para la productividad y la generación masiva de leads, así como incrementar el ROI del departamento de marketing.
Por lo tanto, emplear la automatización de marketing es de utilidad para la puntuación de clientes potenciales, enviar contenido dinámico, creación progresiva de perfiles y analizar con profundidad la eficacia de las campañas de marketing .
Las herramientas mas populares para la automatización de marketing son: Sharpspring Marketeo y HubSPOT.
Integración telefónica
Zoho ofrece una integración telefónica bidireccional.
Esto permite realizar llamadas salientes desde Zoho CRM, lo único que tienes que hacer es dar clic en el icono de marcación junto al contacto.
Para las llamadas entrantes, el sistema escaneará el numero de telefono y proporciona un resumen rápido del contacto.
Son muchos los beneficio de realizar esta integración; los empleados ya no tiene que registrar manualmente las llamada, lo cual significa ahorro de tiempo y no hay margen de error al digitar mal un numero.
EL hecho de que las llamadas se registren automaticamente, quita de un peso a los empleados y esto permite tener informes precisos.
Como Zoho CRM cuenta con identificador de llamadas y muestra la información del contacto, esto es de gran utilidad en ahorro de tiempo y el cliente tendrá una impresión profesional.
Zoho se integra con los siguientes sistemas VoIP:
En Tecfull, realizamos la Integración con Jive, por lo tanto si estas interesado en integrar tu sistema Zoho CRM con Jive, contactanos, con gusto podemos ayudarte.
Si planeas realizar el cambio con un nuevo sistema CRM te podría ser de utilidad considerar un nuevo sistema telefónico.
Silos de datos
¿Qué son los silos de datos?
Todas las aplicaciones que utilizas tienen datos que fluyen hacia dichas aplicaciones y permanecen ahí, esto termina convirtiéndose en una vista fracturada de la base de datos de tus clientes, por lo tanto, esto no es una buena noticia para el informe mensual.
Por ello, es que, una manera de alimentar los silos de datos, es buscando aplicaciones que se integren de manera nativa con Zoho o también puedes buscar alguna aplicación de sincronización de terceros, que sincronice tu base de datos y esto te de mas libertad de elegir las aplicaciones con las que trabajarás.
No olvides que tu CRM puede fortalecerse en gran manera con las integraciones que realices.
Si requieres mas información o una cuenta gratuita de Zoho CRM contactanos, con gusto te podemos ayudar.
