¿Qué es Zoho Desk? El software de soporte técnico de Zoho

¿Qué es Zoho Desk? El software de soporte técnico de Zoho

Zoho Desk es un software de soporte técnico con una capacidad especial, está centrado en el contexto del cliente esto es muy importante porque ofrece información más amplia de sus actividades e interacciones anteriores. Pero ¿Por qué Zoho da tanta importancia a esto? déjeme darle un poco de contexto.

Hace casi veinte años, Zoho comenzó como una empresa de software para módems y enrutadores. Sus clientes eran ingenieros de redes con profundo conocimiento técnico rara vez se comunicaban para solicitar soporte técnico. Probablemente eran mejores solucionadores de problemas que el personal de apoyo (o al menos así lo pensaban ellos).

En 2004, Zoho comenzó a construir software en la nube. Desde software de productividad como hojas de cálculo, correos electrónicos y procesadores de textos, hasta software para negocios como CRM, marketing y finanzas, abarcando una amplia gama de procesos empresariales.

Este cambio llevó a Zoho a un negocio muy diferente. Los clientes, ahora, son usuarios convencionales probablemente como usted que simplemente utiliza el software Zoho para hacer su trabajo, ya sea de marketing, ventas, recursos humanos o finanzas. Muchos de estos usuarios necesitan ayuda en cada etapa desde la prueba del producto hasta la configuración para usar. Es ahí en donde el equipo de soporte al cliente tuvo que reinventarse por completo.

Una de las mayores lecciones aprendidas en el soporte a clientes es la necesidad de proporcionar información contextual en cada interacción con el cliente. Esto implica la historia del cliente, sus actividades, sus problemas anteriores básicamente cualquier cosa que ayuda al agente de soporte técnico a entender el problema mejor y llegar una solución rápida.

La investigación nos apoya. Los clientes informan que los agentes de servicio no responden las preguntas pertinentes el 50% del tiempo. Esto no se trata sólo de entrenamiento. La información insuficiente y la falta de contexto son a menudo culpable. Esto es exactamente lo que Zoho Desk está arreglando al traer contexto e información a cada caso:

Modos de trabajo:

Zoho Desk ayuda a los agentes a priorizar automáticamente los tickets de asistencia basados ​​en las interacciones con los clientes. Filtrar los tickets basados ​​en criterios como el tiempo de cierre, el estado o el tipo de cliente. Ahora su equipo sabrá qué tickets necesitan atención inmediata, y cuál puede ser manejado más adelante.

Que es zoho desk

Editor de respuesta:

Los agentes responden mejor cuando tienen información contextualmente relevante sobre sus clientes. Zoho Desk aporta información de clientes de Zoho CRM directamente al ticket. Incluso auto sugiere posibles soluciones, todos los agentes pueden ver la información desde un solo lugar dentro de Zoho Desk.Que es zoho desk

Zoho Desk y su colaboración contextual

Feed:

Esta característica puede salvar el día especialmente cuando necesitas una pequeña ayuda de tus amigos. Usa @menciones para traer a un colega a la conversación, o delegar el ticket a la persona adecuada. Los gerentes pueden seguir tickets específicos o clientes que necesitan una intervención especial. El trabajo colaborativo también puede impulsar acciones en otros productos como Zoho CRM o Zoho Projects, donde se pueden gestionar las cuentas de los clientes o los proyectos.

Que es zoho deskDecisiones con conocimiento contextual

Zoho Desk permite a los gerentes de servicio al cliente monitorear las tendencias generales sin apartar los ojos de los detalles más precisos. Compruebe las calificaciones de satisfacción del cliente o examine la razón de la retroalimentación negativa, todo desde un solo lugar. Si un agente está fuera de línea, los administradores pueden reasignar los tickets a otros agentes o intervenir para resolverlos.

Que es zoho deskInformes basados ​​en tiempo:

Estos informes ayudan a los administradores a realizar un seguimiento del tiempo que toma resolver los tickets, el tiempo promedio que se tarda en resolver cada ticket y filtrar estos informes en función de la fecha, el canal y el agente. Con esto los gerentes pueden ver dónde y por qué su servicio al cliente se está retrasando y resolver los problemas sin perder un minuto.

Que es zoho deskPruebe Zoho Desk para su negocio podemos proporcionarle una cuenta gratuita. Contáctenos y le ayudaremos a dar mejor soporte a sus clientes.

La importancia del CRM en tu negocio.

La importancia del CRM en tu negocio.

De acuerdo a últimos estudios el 75% de las empresas no tiene un proceso definido para atender y nutrir a sus prospectos. Esto debe ser algo muy importante en su negocio ¿Por qué?

Por qué así como una semilla puede convertirse en un árbol grande fuerte y saludable. Los prospectos tienen el potencial de crecer y convertirse en clientes. Pero para conseguirlo necesitan tiempo, paciencia el producto o servicio adecuado y una relación de negocios fuerte.

Una de las maneras más sencillas de fortalecer esta relación de negocios es usando una herramienta CRM. Estas herramientas no son solo para grandes empresas si estas iniciando un negocio o este está en crecimiento un CRM puede fortalecer tus actividades.

En esta entrada del blog te hablaremos de ¿Qué es un CRM? ¿Cómo puede beneficiarte usar un CRM? Y te hablaremos de ZOHO CRM una herramienta Gratuita que puede ayudarte desde hoy.

¿Qué es un CRM?

Como dueño de negocio o trabajador independiente es probable que hayas escuchado hablar de CRM antes. Pero ¿Qué es un CRM? En general se refiere a las herramientas y prácticas que pueden ayudarnos a nutrir la relación de negocios tanto con clientes existentes como potenciales. Esto incluye recopilar toda la información necesaria para mantener y fortalecer esta relación.

Una herramienta CRM debería ser capaz de:

  • Importar información de contactos y permitirnos identificarlos como prospectos, cuentas y contactos.
  • Añadir tareas una lista de cosas por hacer con cada contacto. (por ejemplo recordarnos enviar un email, hacerle una llamada, renovar su contrato).
  • Guardar documentos y asociarlos a sus respectivas cuentas. (estos documentos podrían ser contratos, facturas, cotizaciones)
  • Dar seguimiento a las propuestas de negocio tanto a prospectos como a clientes.
  • Asignar prospectos o contactos a diferentes miembros de nuestra organización.

¿Cómo puede beneficiarte usar un CRM?

Si nunca has usado un CRM antes es probable que hayas organizado a tus prospectos clientes y documentos de venta importantes de forma manual pero al usar una herramienta CRM notara que está llena de beneficios para tu empresa a continuación enlistaremos algunos de ellos.

  • Controlar tu tiempo.

Aunque existen diferentes soluciones para mantener controlado tu tiempo, nada es tan eficiente como un CRM, pues puede darte una vista general del seguimiento que estás dando a tus clientes o prospectos de las tareas que tienes pendientes y el tiempo que te tomara realizarlas.

  • Entiende a tus clientes.

Un CRM te permite recopilar información importante de tus clientes. Esta información abre un mundo de oportunidades de venta pues puedes ofrecer el producto o servicio específico en el momento adecuado basado en la información que has recopilado en tu CRM.

  • Fortalece la comunicación interna.

Puedes estar seguro que al estar trabajando todos con la misma herramienta tendrán la misma información. Así que al usar un CRM tendrán información no solo para comunicarse con los clientes, también entre el equipo.

  • Incremento en las ventas.

Al tener a todos tus prospectos, contactos y oportunidades de venta registradas. Al asignar tareas por hacer en cada una de estas y al registrar la información obtenida en cada interacción con estas. Sera más fácil llevar estas oportunidades de negocio a buen término reflejándose en un aumento de Las ventas.

ZOHO CRM Gratis.

ZOHO nos ofrece una gran variedad de productos para ventas, Marketing, Email, gestión de proyectos etc. Cuenta con 24 aplicaciones diseñadas para ayudarte a hacer crecer tu negocio muchas de estas con opción gratuita la más popular de estas es ZOHO CRM.

Así que no esperes más y comienza a trabajar con ZOHO CRM y conoce por ti mismo las ventajas de agregar un CRM a tu negocio solo da click aquí y solicita tu cuenta gratuita.

Y recuerda que si tienes dudas o necesitas ayuda puedes contactarnos.