Ahora puedes recibir notificaciones cada vez que tengas un visitante en tu sitio web

Ahora puedes recibir notificaciones cada vez que tengas un visitante en tu sitio web

Si eres un startup que tiene menos de 50 visitantes por día, o una empresa que recibe millones de visitas diarias, imagina que recibieras notificaciones de cada visitante en tu sitio…

Imagina que pudieras conectarte con todos esos posibles clientes potenciales de tu sitio web ¿qué harías con esas conversiones?

Startup con poco trafico

Si en un día tienes como máximo 20 visitantes, seria de mucha ayuda recibir notificaciones cada que tiene un nuevo visitante.

Por lo tanto, puedes mantener una conversación significativa con cada visitante y se incrementan las posibilidades de convertirlo, aun si no hubiera ninguna conversión, se puede obtener información de mucho valor durante estas conversaciones.

Un problema muy común en el ecommerce: el abandono de carritos

Se tiene un calculo donde el 75% de los visitantes abandonan el carrrito.

Y este es un problema muy común al que se enfrentan las tiendas de comercio electrónico y si este se redujera tendría un impacto positivo en el crecimiento de la tienda.

Sin duda, recibir notificaciones cada que un visitante esta en la página de pago te permitiría iniciar un chat para ayudarlos a facilitar el proceso de pago, que en la mayoría de ocasiones es el principal motivo de abandono de carritos.

Y aun si no fuera ese motivo, entonces podrías conocer las principales razones por las que se abandonan los carritos y así poder hacer los ajustes necesarios.

Trabajar con un CRM

En muchas ocasiones los equipos de ventas cuentan con una amplia base de datos de clientes y esto se convierte en un problema al momento de organizar y priorizar el flujo de ventas.

Contar con un CRM  puede resolver este tipo de problemas.

Y mejor aun, imagina la posibilidad de poder contactar con un lead de CRM según el cronograma, o lo que es mejor, poder contactar un cliente potencial cuando directamente el visite el sitio web de tu empresa.

Además de acortar el ciclo de ventas, se incrementarán las posibilidades de cerrar un trato.

Negocio SaaS orientado a CTO

En muchas ocasiones los visitantes de tu sitio web no son los to,adores de decisiones.

Imagina poder identificar cuando si lo sean y ponerte en contacto con ellos….

Lo único que necesitas hacer es establecer notificaciones para cada visitante que haya designado a un CTO (Director de tecnología) y podrás tener comunicación con el tomador de decisión.

Notificaciones de visitantes en dispositivos moviles

Ahora la aplicación móvil de Zoho SalesIQ tiene la opción de enviar notificaciones cada que un visitante nuevo aterriza en tu sitio web.

La notificación también muestra el nombre y el ID del visitante.

Además, si has realizado la integración con CRM, la notificación también mostrará si es un lead o contacto en CRM.

Y si cuentas con la integración con Clearbit la notificación también mostrará el nombre de la empresa del visitante.

También, si es que no deseas recibir las notificaciones de cada visitante puedes hacer las configuraciones necesarias para el enrutamiento de cada visitante.

En Zoho siempre estamos trabajando continuamente para proporcionar a nuestros clientes las herramientas necesarias para que lleven a su negocio al éxito.

Suscribete a nuestro boletín para recibir todas las notificaciones o si necesitas ayuda no dudes en contactarnos, con gusto te ayudaremos.

Si deseas descargar las aplicaciones puedes hacerlo en los siguiente enlaces:

Atrae mas visitantes a tu sitio web haciendo un análisis de métricas.

Atrae mas visitantes a tu sitio web haciendo un análisis de métricas.

Cada vez son más millones de sitios web que existen, lo que hace mas difícil atraer a visitantes a tu sitio web.

Por lo tanto, los dueños de sitios web, deben de medir y hacer un análisis de métricas que permita mejorar tu estrategia para poder destacar ante la competencia y atraer la atención de los usuarios de Internet.

Comienza haciendo un análisis de las estadísticas de tu sitio para que puedas atraer nuevos visitantes de manera concurrida en tu sitio web.

En esta ocasión hablaremos de 7 métricas de tu sitio web que requieren de un análisis.

1) Tráfico

Saber cuantas personas están visitando tu sitio web es una métrica que te permitirá saber si tu sitio web está siendo exitoso, fracasa o esta estancado.

El trafico total de compone de visitantes nuevos y repetidos.

Por lo tanto una cantidad considerable de visitantes nuevos, es señal de buena visibilidad, mientras que tener visitante repetidos se traduce en que tu contenido es atractivo.

Lo ideal es que ambos visitantes crezcan de manera simultanea.

Cuando realices una campaña o iniciativa de marketing, el aumento de visitantes nuevos significará que la campaña se realizó con éxito.

Si no hay un incremento en los visitante repetidos, es momento de trabajar en mejorar el contenido y el diseño de tu sitio web para que puedas construir una base de visitantes leales.

2) Fuente de tráfico

Es de importancia saber el origen de los visitantes, generalmente provienen de cuatro fuentes:

  • Búsqueda orgánica: Son aquellos visitantes que acceden a tu sitio web ,mediante los motores de búsqueda. Por lo tanto , la probabilidad de convertir a estos visitantes es mayor, pues han llegado a tu sitio web buscando un tema de interés que aborda tu página.
  • Referencia: Provienen de otro sitio web porque en ellos se les vinculo a tu sitio lo cual es de mucha ayuda.
  • Directo: Son los visitantes que ingresas la URL de tu sitio web en su navegador.
  • Social: Todos los visitantes que ingresan mediante las redes sociales; Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.

Hacer un seguimiento de la fuente de tráfico permitirá que planifiques campañas y actividades de marketing ya que podrás saber cual es la plataforma que tiene mas atención de tu publico objetivo.

3) Tasa de rebote

En está métrica se mide el porcentaje de los visitantes que llegan a tu sitio web y se van si realizar ninguna acción.

Tener un bajo porcentaje de rebote es excelente, pues quiere decir que la mayoría de los visitantes encuentran contenido interesante y relevante.

Algo que te permitirá retener visitantes, es vincular a páginas interesantes en tu sitio, o también puedes personalizar las páginas para así satisfacer los intereses de los visitantes.

4) Tasa de salida

Dentro de esta métrica se conoce el porcentaje de los visitantes se dirigen a un sitio web diferente en cada página.

Tener conocimiento de cuales son las páginas que ocasionan esto, permite trabajar en ellas para hacerlas mas atractivas.

Si estas sumergido en el ecommerce, puedes dar un seguimiento de la tasa de abandono del carrito y analizar por que las personas abandonan el carrito, tal vez es existe algún problema con el enlace de pago o el proceso de pago no está bien definido.

Puedes interactuar con los visitantes para ayudarlos con los problemas que se puedan enfrentar.

5) Porcentaje de conversiones

Si deseas que las visitas de tu sitio web se conviertan en negocios, estas métrica indicará cuantos de los visitantes se convierten en clientes.

Puedes realizar un seguimiento de cada acción que realiza un visitante en tu sitio como cada que realiza una compra, llena un formulario de contacto, se suscribe a tu blog o boletín o comparte tu contenido en las redes sociales, de esta manera sabrás que tan bien está funcionando tu sitio web.

Una métrica que se relaciona es la tasa de retención de clientes.

Cuando los clientes compran, es muy probable que vuelvan a comprar y si tuvieron una buena experiencia, muy posiblemente corran la voz.

6) Páginas principales

Saber cuales son las páginas de tu sitio web que obtiene mayor tráfico, permite saber qué es lo que esta funcionando bien y lo que no.

Al tener conocimiento de lo que les gusta a los visitantes permitirá que lo repliques en otras páginas o agregar un botón de llamado a la acción para solicitar a los visitantes que se suscriban o compren.

Además, puedes agregar enlaces a otras páginas que tengan buen rendimiento o que se relacionen con el contenido.

Tener conocimiento de cuales son tus páginas principales te permitirá dar lo mejor de ti.

7) Comportamiento del visitante

Es importante conocer a los visitantes de tu sitio web.

Una métrica que se relaciona, son las interacciones por visita.

Las interacciones pueden ser un comentario, compartir contenido en redes sociales, conversar con una gente o dar clic en los llamados a la acción.

Tener un sitio web atractivo que tenga una tasa alta de interacción te permitirá construir visitantes leales.

Pero no basta con hacer un seguimiento de estas métricas que mencionamos, si bien mencionan lo que esta funcionando en tu sitio web y señalan las áreas en que debes mejorar, es fundamental actuar en base a las estadísticas para tener éxito.

Zoho SalesIQ te permite hacer un análisis de estas métricas, si quieres mas información no dudes en contactarnos, estamos encantados de poder te ayudar.

Zoho SalesIQ cuenta con una nueva función: Realiza llamadas de audio

Zoho SalesIQ cuenta con una nueva función: Realiza llamadas de audio

Zoho SalesIQ, ahora tiene una nueva característica que te permite interactuar con tus clientes por medio de llamadas de audio.

Las llamadas de audio ha sido de las características mas esperadas de los clientes, por eso es que nos complace informar esta nueva función de Zoho SalesIQ

Por lo tanto, ya no es necesario largas sesiones de chat, pues realizar una llamada facilita a los operadores resolver de manera rápida los problemas que presenten los clientes.

Puedes realizar llamadas de la misma manera que en un teléfono tradicional, lo único que se necesita es el micrófono de tu computadora o un auricular conectado a tu teléfono o computadora.

Llamada de audio en la ventana del visitante

El visitante puede comenzar la llamada desde la ventana del chat y una vez que el operador responda su llamada, ambos se conectan mediante la llamada de audio.

En caso que la llamada se desconectara, el visitante solo tendrá que usar la opción «volver a llamar» para comunicarse de nuevo con el operador.

Llamada de audio en la ventana de chat del operadorPara activar esta función, estos son los pasos que tienes que seguir:

  1. Ve a Configuración
  2. Selecciona Sitios web 
  3.  Elige el Nombre de tu sitio web
  4. Ahora selecciona «Widget de chat en vivo»
  5. Dirígete a  Ventana de Chat 
  6.   Selecciona Configuraciones 
  7.  Habilita la opción «Permitir al visitante hacer llamadas de audio»Actualizar 

Llamada de audio en la ventana de chat del operador

De igual manera, el operador puede iniciar una llamada desde su ventana y una vez que el visitante acepta la llamada, ambos pueden hablar y del mismo modo, si la llamada se desconecta, solo bastará usar la opción Volver a llamar para contactar de nuevo al visitante.

Llamada de audio en la ventana de chat del operador Beneficios de las llamadas de audio con Zoho SalesIQ:

  • Si el problema que menciona el cliente es demasiado complicado como para resolverlo por medio de mensajes, puedes llamar a los visitantes y resolver sus dudas o problemas rápidamente.
  • Programa reuniones llamando a tus clientes
  • Transmitir tu tono de voz y escuchar a tus posibles clientes puede resultarles tranquilizador y puede ayudar a calmar la situación difícil por la que están pasando.
  • Los visitantes  pueden grabar mensajes de voz y enviarlo a los operadores cuando estos no atienden el chat.
  • No hay restricción de llamadas, puedes realizar cuantas llamadas necesites
  • La llamada de audio es compatible con las aplicaciones móviles de Zoho SalesIQ.

Te invitamos a considerar lo siguiente:

  • Esta nueva función únicamente se admite en Zoho SalesIQ Enterprise/Professional, Zoho One y CRM Plus.
  • Esta función solo es admitible en la nueva versión de código incrustado, por lo tanto, si aun usas la versión anterior, es momento de cambiarla.
  • Solo las siguientes versiones de navegador aceptan las llamadas de audio:
    • Chrome 23 y superior
    • Firefox y superior
    • Opera 18 y superior
    • Safari 11 y superior
  • Los visitantes del sitio web tendrán que usar //https: protocolo de conexión
  • No es posible transferir la llamada en curso con otro operador.
  • Si un operador se une al chat en curso mientras la llamada esta activada, entonces el operador de unión no podrá unirse a la llamada en curso, si la llamada se desconecta después que el operador se une al chat no podrá iniciarse otra llamada y además la opción se desactivará.
  • Mientras monitoreas el chat desasociado no puedes ni hacer ni unir llamadas.
  • Los operadores solo pueden responder una llamada a la vez, si selecciona una nueva llamada, entonces desconectará la llamada en curso de manera automática.
  • Puedes encontrar las estadísticas de llamada en el modulo de informes en Estadística de visitantes, Operador principal, Actividad del operador, Uso del departamento, Detalles del visitante, secciones de Operadores.
  • No es posible cambiar el timbre ni el tiempo de conexión de la llamada . Automáticamente se configura como 50 segundos para el timbre y 30 segundos para la conexión
  • Si se vuelve a cargar la página de Zoho SalesIQ durante la llamada en curso, entonces la llamada de audio se desconectará.
  • Al finalizar el chat en curso, se finalizará la llamada de audio.

No esperes mas, activa esta función y comienza a contactar a los visitantes hasta convertirlos en clientes potenciales.

Si necesitas mas información o ayuda no dudes en contactarnos, estamos encantados de ayudarte.

Optimiza la Conversión y retención de leads relacionándote con ellos

Optimiza la Conversión y retención de leads relacionándote con ellos

En marketing y ventas, el objetivo es guiar a los leads a lo largo de la conversión del embudo, pero ¿cual es el impulso correcto en cada paso?

En cada fase del embudo el lead requiere distintas herramientas y canales como las siguientes:

herramientas y canales de leadsPero lo importante, es que durante todas las etapas se tenga relación y comunicación con los leads.

En este post analizaremos los pasos necesarios para tener una buena relación con los leads a fin de incrementar la conversión y retención.

Conciencia

Lo primero que se tiene que hacer, es dejar la marca a un lado.

Debes dejar claro que tu tienes la solución al problema o necesidad que están presentando.

Puedes valerte de los diversos canales que existen para transmitir tus ofertas y crear recordatorios de tu marca.

Consideración

Ya has creado conciencia y por lo tanto hubo un incremento en el trafico de tu sitio.

Ahora es momento de que los leads comiencen a ver el servicio o producto que ofreces como una solución al problema o necesidad que están presentando.

Sin embargo, para que puedan considerar la oferta que estas ofreciéndoles, debes sobresalir y aparecer al momento en que buscan una solución.

Esta etapa es donde puedes comenzar a relacionarte con los leads y mostrarles que es lo que te hace mejor de los competidores.

Es en este paso donde se intenta convertir a los leads en clientes potenciales.

Lealtad

Ya se realizaron las dos primeras etapas, y ahora tienes un flujo regular de leads que están interesados en tu producto o servicio.

Bastará un poco de esfuerzo para convertir a los leads en clientes potenciales.

Toma en cuenta que los leads están considerando tu producto y tienen muchas preguntas en mente como, el beneficio que obtendrán de el, si realmente valdrá la pena la inversión, qué característica en especial tiene tu producto, qué tan fácil es usar el servicio o si incluso pueden encontrar una solución mas económica.

Es momento de aclarar todas estas dudas que tienen, para de este modo influir en su decisión.

Puedes hacerlo de dos maneras:

  1. Identificar el punto de la toma de decisiones
  2. Aclarar sus dudas y convencerlos

Algo que será de ayuda al momento de identificar la decisión de compra, es analizar el recorrido  y la actividad del leads en el sitio web .

Lo mejor es iniciar una conversación con los visitantes mediante el chat en vivo.

Seguramente esta acción cambiará en función de los perfiles y visitantes, así como el trafico de las diferentes campañas y fuentes, sin embargo se debe personalizar la participación con cada uno de los visitantes.

Herramienta de ayuda

Zoho Sales IQ te permite realizar todo esto, te resumimos las características básicas de Zoho Sales IQ:

funciones de Sales IQEsta plataforma te será de utilidad en tu sitio para atraer leads desde su primera visita que posteriormente podrás convertir en clientes potenciales a los cuales les brindarás tu apoyo.

Además, Zoho Sales IQ tiene características de automatización y puntuación de clientes potenciales con datos que te ayudarán a personalizar las interacciones con visitantes.

Al tener clientes potenciales es de suma importancia mantenerlos felices y leales, esto se logrará por medio del apoyo que les brindes y además si haces que se sientan cuidados y especiales.

De lo contrario, los comentarios negativos se propagarán mas rápido que los comentarios positivos.

El chat en vivo será la mejor opción, pues es el medio de soporte mas rápido, simple y accesible y cuenta con los indices de satisfacción mas altos.

Por lo tanto Zoho Sales IQ te será de utilidad para marketing, ventas y soporte.

Difusión de leads

Por ultimo, llegamos a la etapa final: la difusión de los clientes.

Sin duda un cliente satisfecho defenderá y difundirá tu marca, por lo tanto, puedes valerte de ellos y pedirles que difundan el mensaje y remitan a tu negocio a familiares o amigos o que incluso den un saludo por medio de las redes sociales.

Las recomendaciones de personas que no tienen una relación directa con tu marca tendrán mucha mas influencia, por lo tanto, para segurar que sean difusores de tu marca es importante seguir relacionándote con ellos.

Los clientes potenciales en esta etapa son muy valiosos, te ayudarán a generar el ROI máximo de los esfuerzos que realices en el marketing.

Si quieres saber más acerca de Zoho o aun no haces uso de esta herramienta contactanos y con gusto te ayudaremos.

Zoho salesIQ te ayuda a convertir a los visitantes de tu sitio web en prospectos

Zoho salesIQ te ayuda a convertir a los visitantes de tu sitio web en prospectos

¿Cómo asegurarte que los visitantes a tu sitio web se sientan bienvenidos y que regresen por más? Zoho SalesIQ facilita convertir a los visitantes de tu página en prospectos.

¿Cuántas veces nos ha pasado que al entrar a una tienda no hay nadie que nos brinde ayuda? Cuando eso ocurre normalmente optamos por irnos.

Lo mismo ocurre en nuestro sitio web, si alguien requiere de ayuda y no hay nadie que se la proporcione finalmente se irá.

Seguramente eso ha ocurrido en más de una ocasión en los sitios web.

Sigue estos 3 consejos que te damos en esta entrada y obtendrás muy buenos resultados.

1 Haz uso de las cookies

Será de mucha utilidad saber quienes son tus visitantes y cómo llegan a tu sitio web  ¿Fue mediante una campaña de Adwords? ¿O quizá fue por una búsqueda directa en Google? ¿Tal vez te conocieron mediante un anuncio sin conexión?

Toda esta información te permitirá ofrecer un servicio personalizado a tus clientes.

Independientemente si fué una visita directa, una búsqueda orgánica o un seguimiento URL de una campaña publicitaria, Zoho SalesIQ tiene la función de identificar la fuente que redirigió al visitante.

cookies en zoho salesiq2 Proporciona asistencia dirigida mediante Zoho SalesIQ

Ahora que sabes de donde provienen los visitantes puedes personalizar las cosas, segmentando de acuerdo a sus intereses.

Otra característica muy valiosa que tiene Zoho Sales IQ es organizar a tus visitantes de acuerdo a la página que aterrizó por primera vez, quienes pasan mayor tiempo, las páginas por las que navega, etc.

Posteriormente esta información te será de utilidad para calificar y priorizar a los clientes para de esta manera dar atención inmediata a quienes lo requieran y puedan convertirse en un prospecto.

Visitantes Zoho SalesIQ3 Saluda a los visitantes con Zoho SalesIQ

Ya conoces quiénes son tus visitantes pero ahora tienes que entrar en acción. Lo primero es enviar un mensaje personalizado.

conversar con Zoho SalesIQPuedes configurar Zoho SalesIQ para que cuando alguien llegue a tu sitio web se envíe un mensaje contextual .

Si el usuario llega a responder el mensaje pero no estás en tu computadora. Puedes instalar la aplicación de Zoho SalesIQ en tu dispositivo móvil. Te llegarán las notificaciones y puedes responder desde tu dispositivo.

Zoho SalesIQ en dispositivos movilesCada que un visitante se relaciona con el chat en vivo, Zoho SalesIQ los agrega como un prospecto en tu CRM. Ahora esto te permite identificarlos cuando visiten tu sitio web.

¿Y ahora qué hacer con los visitantes que regresan?

Podemos aprender mucho de la estrategia que aplica Starbucks que ofrece muestras gratuitas a alguien que visita su tienda. De esta manera muestra la calidad de su producto y atrae a las personas a volver en otra ocasión para que esta vez sean consumidores.

De igual manera para asegurarte que los visitantes vuelvan, ofreceles un incentivo, puedes valerte de recursos gratuitos como ebooks, documentos de investigación, consulta individual, cuentas gratuitas, etc.

También puedes valerte de Zoho Campaigns para configurar formularios personalizados de inscripción en el sitio web que sirvan para descargas de ebooks, suscripciones a boletines informativos entre muchas otras cosas. Puedes personalizarlo para que se adapte a tu sitio web, agregando colores, imágenes y llamados a la acción . Cada que un usuario llene el formulario automáticamente se agrega a ZOHO CRM.

Si sigues estos consejos te aseguramos que lograrás convertir a tus visitantes en clientes potenciales a la vez que disfrutarás de una mejor relación al interactuar con ellos.

Si quieres saber más acerca de Zoho o aun no haces uso de esta herramienta contactanos y con gusto te atenderemos.