La mayoría de personas definen a un vendedor exitoso como aquel que realiza muchas ventas durante el mes.
Si embargo, un vendedor exitoso no necesariamente es aquel que mide su éxito en las ganancias ya que el dinero únicamente es el resultado del buen trabajo que realizan.
El primer paso de un vendedor exitoso consiste en ganarse la confianza de sus clientes.
Estas son las siete características que tienen todo vendedor exitoso y te damos algunos consejos de ventas con un CRM.
Características de un vendedor exitoso
Mentalidad positiva
Cuando un cliente llega a decir NO, lo mejor es comprender sus razones y encontrar la manera de poder ayudarlo a futuro.
Lo mejor es encontrar lo positivo en cualquier situación y no permitir que influya el desanimo cuando no se pierde alguna venta.
Lo mejor es siempre tener en mente que la venta se cerrará aunque el cliente de un rotundo «no».
Como usar CRM
En CRM puedes ver las tres ventas mas recientes que se cerraron y analizar que los motivo a realizar la compra.
De esta manera podrás saber cuál de estos motivos te podría ayudar para cerra una próxima venta.
Usa la empatía
Al comunicarse con un cliente ya sea por teléfono o en persona, es muy bueno usar la empata poniéndose en los zapatos de la otra persona y comprender cuales son sus deseo y necesidades.
Como usar CRM
Puedes realizar notas de tus clientes ya que te podrán servir para una futura conversación. Incluso cosas muy simples pueden anotarse para ser tema de conversación.
Por ejemplo, si el cliente está enfermo, puedes tomar nota de ello y en la próxima platica que tenga preguntarle como ha mejorado su salud.
De esta manera podrás ganarte la confianza y credibilidad de los clientes.
Encuentra motivación
Todos llegamos a tener un mal día o un momento en que deseamos dejar un mal hábito.
En estos días, lo mejor es recordar el motivo por el que decidiste ser un vendedor.
Encuentra la manera de mantenerte motivado y enfocado, analiza tus cualidades y céntrate en ello.
Como usar CRM
Puede programar tu calendario de CRM para utilizar 30 minutos todas las mañanas para leer o escuchar algún podcast de motivación.
Este tiempo debe ser de ayuda para concentrarte y motivarte.
El calendario de Zoho CRM se integra con Google Calendar. Outlook y CalDav, lo que permite que puedas estar al pendiente de tu agenda en todo momento.
Es responsable
Un vendedor exitoso asume siempre las consecuencias de sus acciones, cumple con sus objetivos y resuelve las cosas que salieron mal.
Si eres responsable el cliente confiará fácilmente en ti.
Como usar CRM
Si quedaste mal con un cliente en alguna llamada o cita acordada, puedes enviarle una disculpa para demostrar que reconoces tu error.
Algo que también genera confianza en los clientes, es la transparencia que demuestra el vendedor.
Un CRM te permite tener los registros de las interacciones realizadas con todos los clientes.
Es un buen investigador
Para ser un vendedor exitoso necesitas ser curioso y hacer preguntas.
Al vender puedes hacerlo en base de preguntas en vez de decirle a los clientes lo que necesitan.
Básicamente debes ser un entrevistador y adquirir el habito de hacer preguntas interesantes a tus leads.
Como usar CRM
En el registro de CRM del lead puedes crear un campo personalizado donde incluyas una lista de preguntas que desees hacer al lead e ir actualizando dicha lista con las respuestas que de para usar esa información a futuro.
Conoce lo que vende
Algo que permite tener seguridad y ser un vendedor exitoso es saber lo que vendes y estar seguro que eres bueno vendiendo, es mejor conocer lo mas posible acerca de los servicios o productos que vendes para de esta manera saber como puedes solucionar los problemas de tus clientes.
Como usar CRM
La confianza radica en el conocimiento, por lo tanto, es necesario tener una buena preparación previa al contacto con el lea.
Puedes realizar una investigación para conocer las asociaciones que se relacionan con la industria del lead.
Registra dicha información en el registro de CRM del lead y tenerlo a la mano cuando tengas comunicación con el lead.
Socializa
Social Media es una excelente herramienta que permite interactuar con los clientes potenciales.
De esta manera también será posible saber si tienen algo en común y así romper el hielo y mantener la conversación al entrar en contacto con el cliente.
Como usar CRM
Utiliza las redes sociales de tu preferencia para que los cliente puedan tener interacción con tu industria.
Puedes valerte de blogs, responder tweets o compartir datos curiosos que sean de ayuda para los clientes.
Integrar Zoho CRM con tus redes sociales permitirá tener un registro de las interacciones que realices con los clientes y leads.
