Presentamos la nueva integración de Zoho Cliq con  Zoho Projects.

Presentamos la nueva integración de Zoho Cliq con Zoho Projects.

Todo comienza como una idea: la próxima gran cosa que su equipo quiera construir, una característica adicional para tu producto, diseñar un sitio web o construir un edificio. Para que una idea tome forma, necesita un proceso. Y Zoho Projects lo cubre todo, desde la planificación inicial, la captura de requisitos y el establecimiento de hitos, hasta el seguimiento de los resultados.

El enfoque omnicanal

Comprender las dependencias de las tareas es fundamental para construir un plan de proyecto sólido. Piense en esto: es posible que tengan que colaborar en un elemento de trabajo con alguien que no sea un contribuyente individual al proyecto, sin acceso a las actualizaciones y detalles del proyecto. Una plataforma común en la que puedes mantener en contacto a todos los involucrados en el proyecto es crítica.

Y recuerde: ¡las estadísticas no mienten! Un estudio realizado por el Project Management Institute reveló que uno de cada cinco proyectos no tiene éxito debido a una comunicación ineficaz. Claramente, las organizaciones que se comunican más efectivamente tienen proyectos más exitosos.

Mejor coordinación del equipo.

Piense en un proyecto como un rompecabezas, y todas las tareas relacionadas con el proyecto son las piezas. ¡El rompecabezas solo estara completo cuando se ensamble todo en un solo lugar!

de manera similar la canalización de las interacciones de proyectos, notificaciones, actualizaciones de tareas y decisiones en una plataforma solo facilita el seguimiento. Con la integración de Zoho Cliq con Zoho Projects, puedes conocer los cambios en los proyectos y colaborar de manera efectiva con su equipo, directamente dentro de Cliq.

Ahora aprendamos cómo centralizar la comunicación puede mejorar la eficacia del proyecto.

@Projects bot

El bot @Projects lo mantiene informado, con notificaciones en tiempo real para los problemas que le asignan, informes sobre el progreso de su trabajo y fácil acceso a su lista de tareas. Estas alertas son útiles para actuar rápidamente ante errores críticos que pueden afectar a sus clientes. También puede configurar actualizaciones de proyectos granulares habilitando la acción del menú de configuración del bot.

Canaliza el trabajo

Transforme Cliq en la fuente de actividad de su proyecto vinculando un canal específico con un proyecto. Las notificaciones de tareas y problemas se actualizan automáticamente junto con otras conversaciones, para que todos puedan mantenerse actualizados sin mover las pestañas de un lado a otro.

/ proyectos de comando

El comando / projects busca la lista de tareas abiertas y problemas que se le asignan. También puede escribir / projects [@nombre de usuario] para obtener la lista de tareas y problemas asignados al usuario específico. Si desea agregar un comentario rápido a una tarea que está discutiendo en el chat, entonces este comando es para usted.

Conversaciones en elementos de trabajo

Actúe de inmediato en los mensajes convirtiéndolos en elementos de trabajo estructurados. Puede convertir los mensajes Cliq en una tarea, o asignarlos como un problema en un proyecto.

Nos encantaría recibir sus comentarios sobre esta integración, así que déjenos algunos comentarios a continuación, o recuerde que si necesita ayuda con la configuracion o ayuda para conocer mejor Zoho projects o Zoho Click puede contactarnos.

¿Como evitar los datos duplicados en Zoho CRM?

¿Como evitar los datos duplicados en Zoho CRM?

datos duplicados¿Cuantas veces te ha ocurrido que envías el mismo correo en varias ocasiones al mismo contacto? o asignas el mismo lead a varios agentes de ventas?, Este tipo de problemas se de debe a los datos duplicados.

Lo peor es que esto es un problema que  podría ocasionar que pierdas leads o clientes.

Otro error muy común es tener el mismo correo o telefono con distinto nombre.

Los datos duplicados pueden afectar tu empresa de la siguientes formas:

  • Se incrementa el consumo de recursos
  • Hay mas costos en manartenimiento
  • Se incrementan los correos spam
  • Incremento en la tasa de deserción
  • Se disminuye la retención y satisfacción del cliente
  • La productividad se reduce
  • Perdida de ingresos
  • Informes invalidos

Una investigación realizada afirma que las empresas que presenta este tipo de problemas tienen una perdida del 14% en sus ingresos y además puede afectar la reputación de la empresa.

Evita este tipo de problemas al deshacerte de los datos duplicados.

Zoho CRM ayuda a las empresas a mantener la calidad de datos.

Para evitar los datos duplicados existen dos remedios: la prevención o si ya cuentas con este problema, dar una solución.

Prevención de datos duplicados

Zoho CRM introdujo Steam Fields el cual tiene como finalidad marcar campos determinados como únicos, como el nombre, correo electrónico o teléfono.

Por lo tanto cuando un dato esta a punto de ser duplicado, esta función lo evita.

Esta medida preventiva de Zoho CRM evita a toda costa el duplicado de datos.

Solución de los datos duplicados

Si ya cuentas con datos o contactos duplicados, no te preocupes, te traemos el remedio para dicho problema.

Puedes duplicar el modulo de leads , contactos, cuentas o vendedores.

Esta función se encuentra en el botón de mas opciones.

El proceso comienza cuando se verifica la búsqueda de datos duplicados.

Entonces un proceso automatizado de duplicación se va a ejecutar en segundo plano, se funcionarán los registros que tienen una variable idéntica en los campos que se  seleccionaron.

Una vez realizado este proceso se notificará que se ha completado este paso.

datos duplicadosAnteriormente este proceso de duplicación de datos solía ser de manera manual, pero ahora se evita la perdida de datos con estos registros.

La única duplicación manual que debes realizar es si existe algún conflicto en algún campo en particular.

Si no se encontraron datos duplicados se mostrará un mensaje.
Posteriormente selecciona los datos duplicados y selecciona la opción combinar.

datos duplicadosPuede parecer un tanto complicado manejar los datos duplicados en un sistema.

Algo que mejorará la eficiencia es mantener buena calidad en los datos que podrían impactar de manera directa en los ingresos.

Para poder mantener limpia tu base de datos puedes hacerlo con Zoho CRM.

 Si quieres una cuenta gratuita de Zoho CRM entra en este enlace, con gusto te ayudaremos.

10 ideas de estrategia de marketing en redes sociales para las pymes

10 ideas de estrategia de marketing en redes sociales para las pymes

estrategia de marketing en redes socialesPara que las pymes puedan alcanzar el éxito, es necesario establecer una buena estrategia de marketing en redes sociales, de esta manera podrán patrocinar el contenido que realicen y utilizar anuncios para ganar seguidores.

En esta ocasión daremos 10 ideas de estrategia de marketing en redes sociales para que las pymes puedan prevalecer en el social media aun sin contar con mucho presupuesto.

Plantea una necesidad y un objetivo

1-estrategia de marketing en redes socialesVendría muy bien que primeramente te plantearás las siguientes preguntas antes de iniciar una cuenta en redes sociales:

  • ¿Por qué las personas deberían seguir mi página?
  • ¿Qué ganaran conseguirme?
  • ¿Cuál será mi objetivo en las redes sociales?

Tener la respuesta a dichas preguntas será de mucha ayuda para ganar seguidores a quienes podrás difundir el contenido que generes en tu sitio web.

Debido a que no puedes pagar por anuncios, te servirá enviar un correo electrónico a tu lista de contactos, incluso los empleados pueden seguir la página y compartirla en sus respectivas redes sociales.

De esta manera la página de tu empresa se difundirá de manera rápida.

Puedes plantearte los siguientes objetivos y cumplirlos para tener éxito en tu estrategia de marketing en redes sociales:

  • Anunciar nuevos productos, características o actualizaciones
  • Compartir post relacionados con tus productos o servicios que ofreces
  • Como canal de comunicación para responder preguntas

Registrate como cuenta comercial

1-estrategia de marketing en redes socialesLa mayoría de las redes sociales son compatibles con cuentas comerciales y ademas ofrecen funciones y métricas clave que son de ayuda para que las empresas puedan ejecutar su canal de manera eficiente.

Son muchos los beneficios de tener una cuenta comercial, destaquemos algunos:

  • Sabrás el análisis del rendimiento y crecimiento de tu página de esta manera se podrán hacer las correcciones necesarias
  • Puedes tener contacto con tus clientes como llamarles, enviarles correos electrónicos o visitar su sitio web.
  • Tu audiencia te encontrará mas fácilmente.

Establece un programa de referencia

3-estrategia de marketing en redes socialesEl programa de referencia motivará a tu audiencia a compartir tu página.

Pero es importante que tus programas no sean agresivos ni utilicen trucos de campaña molestos, pues esto puede hacer que pierdas los seguidores con los que ya cuentas.

Elabora un plan de referencia sencillo y limpio, donde tengas la seguridad que toda tu audiencia se beneficiará.

Crea contenido de calidad

Simplemente, si no publicas contenido, tus seguidores no tendrán nada de que hablar, compartir ni interactuar.

Como no pagas por promocionar tus publicaciones es importante que el contendido sea de calidad para que de esta manera tus seguidores estén tan encantados con lo que publicas que lo compartan con los demás.

En esta estrategia de marketing en redes sociales puedes hacer contenido que se relaciones con las características, ofertas, actualizaciones, noticias que tengan que ver con tu producto o cualquier cosa que pueda ser de interés o emocionante para tus clientes.

Recuerda que: 3-estrategia de marketing en redes sociales

Utiliza los botones de Redes Sociales

5-estrategia de marketing en redes socialesEn tu blog o sitio web, será de mucha ayuda incluir los botones necesarios de las redes sociales que haces uso para que tus clientes puedan encontrar tu página.

Los botones de redes sociales que sean discretos en tu sitio web en combinación de agregarlos al final de cada post que escribas te será de mucha ayuda para ganar nuevos seguidores cada que publiques algo nuevo.

Usa hashtags relevantes

6-estrategia de marketing en redes socialesPuedes valerte de las tendencias en curso para compartir tu opinión o incluirlo en tus publicaciones en redes sociales.

Las personas que sigan el hashtag en tendencia seguramente tendrán curiosidad de ver tu red social.

Hacer uso de los hashtag te permitirá llegar a mas audiencia.

Organiza un concurso

7-estrategia de marketing en redes socialesEsta es la estrategia de marketing en redes sociales mas antigua , puedes planear algún concurso donde recompenses a los ganadores.

No es necesario que la recompensa sea costosa o material, puedes ofrecer un webinar, una sesión de preguntas y respuestas o cualquier actividad que sea de interés para tu audiencia.

Cuando anuncies el concurso promocionalo todos los días para poder generar publicidad

Esta estrategia de marketing en redes sociales te permitirá ganar mas seguidores hasta la fecha en que realices el concurso, si tu concurso tiene éxito verás un gran incremento.

Usa contenido curado

8-estrategia de marketing en redes socialesEsta estrategia de marketing en redes sociales consiste en encontrar contenido creado por expertos y celebridades de tu industria y vincularlos con tu página mediante hashtags relevantes.

De esta manera podrás darle exposición en linea si el autor cuenta con mucho seguidores.

Una ventaja del contenido curado ahorrará tener que escribir contenido original todos los días.

Interactúa con tu audiencia y personas influyentes

8-estrategia de marketing en redes socialesTener interacción con tus seguidores, bloggers influyentes así como marcas populares permitirá generar rumores en redes sociales.

El objetivo es lograr que la audiencia te perciba como una persona no como una empresa, de esta manera se sentirán cómodos al sostener con conversación contigo y seguramente confiarán en ti.

Si desarrollas relaciones significativas y profesionales con tus seguidores es muy probable que tengas comentario y testimonios valiosos que impulsarán aun mas tu perfil en las redes sociales.

Utiliza la versión gratuita de un CRM

10-estrategia de marketing en redes socialesLas paginas de negocios de redes sociales siempre se involucran con los datos de sus seguidores.

Tener como herramienta un CRM cada vez es mas popular entre las pymes y básicamente se ha convertido en una norma para poder administrar el negocio.

La versión gratuita de Zoho CRM incluye integración con redes sociales como Facebook, Twitter y Google+, de esta manera se proporciona información y alerta de los seguidores lo cual permitirá a tener un mejor manejo de redes sociales.

Conforme tu negocio vaya creciendo, todas estas estrategias de marketing en redes sociales dejrán de ser efectivas.

Lo cual te obligará a patrocinar tu contenido, comprar anuncios digitales, organizar eventos grandes, lo cual significará que tu negocio esta en camino al éxito.

Solicita aquí tu cuenta gratuita de Zoho CRM.

3 maneras de impulsar a tu equipo de ventas

3 maneras de impulsar a tu equipo de ventas

Si deseas poder impulsar tus ventas, estas 3 tácticas que te compartiremos a continuación te serán de mucha utilidad.

Compartir información

Los empresarios exitosos saben que los datos son el motor en sus decisiones.

Entre mas información relevante tengas, será de mejor utilidad y esto es de mucha utilidad para los vendedores.

Antes de entrar en contacto con un cliente potencial es necesario contar con información como, si ya hemos tenido contacto anteriormente con dicho cliente, ha visitado nuestro sitio web, cuales son los productos que le interesan, los problemas que están presentando, básicamente nunca se tendrá la información suficiente.

Los gerentes inteligentes no temen compartir su información con su equipo de ventas, toda esta información la comparten mediante sistema CRM.

Si te mantienes enfocado a brindar a los vendedores la mayor cantidad de información posible esto les facilitará el trabajo.

Por lo tanto, puedes invertir en sistemas que envíen recordatorios  y mensajes en los grupos ára que asi no se pierda nada importante.

También puedes crear flujos de trabajo que ayude a construir relaciones y de este modo cerrar ventas mas fácilmente.

Contar con la mejor información y compartirla con el equipo de ventas será un trabajo continuo debido a que la información siempre esta en constante cambio.

Construir los procesos adecuados para garantizar que los datos siempre están al día y que además son confiables va a contribuir al éxito en equipo.

Crea una atmósfera de competencia

Un buen vendedor es competitivo, nunca esta satisfecho y odian perder ante la competencia o ante otro vendedor de la empresa.

La competencia puede ser divertida y además es una excelente manera de impulsar al vendedor.

Muchos gerentes de ventas enfrentan a los vendedores estableciendo metas y tareas a cumplir y muestran públicamente lo que ha alcanzado cada vendedor y siempre recompensan al vendedor que haya realizado mas ventas y alcanzado mas objetivos.

Nunca castigan a los vendedores que no funcionan, únicamente premian con algún bono, cena, tarjeta de regalo, vacaciones, etc a aquellos vendedores que tienen un mejor rendimiento. Sin duda, las retribuciones son significativos para la empresa ya que esto motiva a los vendedores a mejorar su productividad y por ende se impulsa el cierre de ventas.

Se un mentor

Las organizaciones en crecimiento han notado que la mayoría de sus empleados son millenials, por lo tanto están pidiendo retroalimentación continua en su trabajo, quieren saber como les está yendo y que además se aprecie lo que están realizando.

Como gerente debes compartir información excelente, crear una atmósfera de competencia a esto le sumamos ser un mentor y motivar, guiar, inspirar a los vendedores, todos tus empleados requieren de ayuda .

Por lo tanto siempre debes dar la asesoría a tus empleados y responder sus preguntas.

Sabemos que simplemente no existe el vendedor perfecto sin embargo, siempre se puede sacar el máximo provecho.

Pero hacer uso de estas 3 estrategias te aseguramos que logrará cumplir con tu objetivo de impulsar tu cierre de ventas.

Si aun no cuentas con un sistema CRM que te ayude a impulsar tus ventas solicita una cuenta gratuita o contactanos, con gusto te ayudaremos.

Zoho SalesIQ cuenta con una nueva función: Realiza llamadas de audio

Zoho SalesIQ cuenta con una nueva función: Realiza llamadas de audio

Zoho SalesIQ, ahora tiene una nueva característica que te permite interactuar con tus clientes por medio de llamadas de audio.

Las llamadas de audio ha sido de las características mas esperadas de los clientes, por eso es que nos complace informar esta nueva función de Zoho SalesIQ

Por lo tanto, ya no es necesario largas sesiones de chat, pues realizar una llamada facilita a los operadores resolver de manera rápida los problemas que presenten los clientes.

Puedes realizar llamadas de la misma manera que en un teléfono tradicional, lo único que se necesita es el micrófono de tu computadora o un auricular conectado a tu teléfono o computadora.

Llamada de audio en la ventana del visitante

El visitante puede comenzar la llamada desde la ventana del chat y una vez que el operador responda su llamada, ambos se conectan mediante la llamada de audio.

En caso que la llamada se desconectara, el visitante solo tendrá que usar la opción «volver a llamar» para comunicarse de nuevo con el operador.

Llamada de audio en la ventana de chat del operadorPara activar esta función, estos son los pasos que tienes que seguir:

  1. Ve a Configuración
  2. Selecciona Sitios web 
  3.  Elige el Nombre de tu sitio web
  4. Ahora selecciona «Widget de chat en vivo»
  5. Dirígete a  Ventana de Chat 
  6.   Selecciona Configuraciones 
  7.  Habilita la opción «Permitir al visitante hacer llamadas de audio»Actualizar 

Llamada de audio en la ventana de chat del operador

De igual manera, el operador puede iniciar una llamada desde su ventana y una vez que el visitante acepta la llamada, ambos pueden hablar y del mismo modo, si la llamada se desconecta, solo bastará usar la opción Volver a llamar para contactar de nuevo al visitante.

Llamada de audio en la ventana de chat del operador Beneficios de las llamadas de audio con Zoho SalesIQ:

  • Si el problema que menciona el cliente es demasiado complicado como para resolverlo por medio de mensajes, puedes llamar a los visitantes y resolver sus dudas o problemas rápidamente.
  • Programa reuniones llamando a tus clientes
  • Transmitir tu tono de voz y escuchar a tus posibles clientes puede resultarles tranquilizador y puede ayudar a calmar la situación difícil por la que están pasando.
  • Los visitantes  pueden grabar mensajes de voz y enviarlo a los operadores cuando estos no atienden el chat.
  • No hay restricción de llamadas, puedes realizar cuantas llamadas necesites
  • La llamada de audio es compatible con las aplicaciones móviles de Zoho SalesIQ.

Te invitamos a considerar lo siguiente:

  • Esta nueva función únicamente se admite en Zoho SalesIQ Enterprise/Professional, Zoho One y CRM Plus.
  • Esta función solo es admitible en la nueva versión de código incrustado, por lo tanto, si aun usas la versión anterior, es momento de cambiarla.
  • Solo las siguientes versiones de navegador aceptan las llamadas de audio:
    • Chrome 23 y superior
    • Firefox y superior
    • Opera 18 y superior
    • Safari 11 y superior
  • Los visitantes del sitio web tendrán que usar //https: protocolo de conexión
  • No es posible transferir la llamada en curso con otro operador.
  • Si un operador se une al chat en curso mientras la llamada esta activada, entonces el operador de unión no podrá unirse a la llamada en curso, si la llamada se desconecta después que el operador se une al chat no podrá iniciarse otra llamada y además la opción se desactivará.
  • Mientras monitoreas el chat desasociado no puedes ni hacer ni unir llamadas.
  • Los operadores solo pueden responder una llamada a la vez, si selecciona una nueva llamada, entonces desconectará la llamada en curso de manera automática.
  • Puedes encontrar las estadísticas de llamada en el modulo de informes en Estadística de visitantes, Operador principal, Actividad del operador, Uso del departamento, Detalles del visitante, secciones de Operadores.
  • No es posible cambiar el timbre ni el tiempo de conexión de la llamada . Automáticamente se configura como 50 segundos para el timbre y 30 segundos para la conexión
  • Si se vuelve a cargar la página de Zoho SalesIQ durante la llamada en curso, entonces la llamada de audio se desconectará.
  • Al finalizar el chat en curso, se finalizará la llamada de audio.

No esperes mas, activa esta función y comienza a contactar a los visitantes hasta convertirlos en clientes potenciales.

Si necesitas mas información o ayuda no dudes en contactarnos, estamos encantados de ayudarte.

Integración de Zoho CRM con la telefonía en la nube Jive

Integración de Zoho CRM con la telefonía en la nube Jive

Si ya haces uso de un sistema como Zoho CRM entonces sabrás que tiene muchas integraciones que son de beneficio para mejorar la productividad de los empleados.

La principal ventaja de realizar la integración de un sistema CRM con la telefonía en la nube el ahorro de tiempo al empleado al investigar quien llama y no es necesario buscar la información del cliente en el sistema CRM.

Por lo tanto,  en este articulo te explicaremos los beneficios que obtienen  las empresas al integrar  su sistema Zoho CRM con un sistema telefónico en la nube.

Conversaciones en contexto

Integrar las aplicaciones de gestión de llamada con Zoho CRM, el empleado puede tener el contexto de CRM en cada llamada que realice.

Marcación con un solo clic

Ya no pierdes tiempo en marcar directamente desde tu teléfono IP o en copiar y pegar el numero en el softphone.

Marca directamente desde Zoho CRM.

Marcación con un solo clic Mientras visualizas a tus clientes potenciales, lo único que tienes que hacer, es dar clic en el icono de llamada y se iniciará.

Recordatorios oportunos

Entre las muchas tareas que realizas a lo largo del día, puede resultar difícil mantener un seguimiento de cada llamada que se requiera hacer.

Los recordatorios oportunos que ofrece esta integración, nunca volverás a olvidarte de realizar las llamadas importantes.

recordatorio de llamadas Servicio al cliente personalizado

Aun si tienes una gran cantidad de clientes, es posible saludar a todos por su nombre cada realizan una llamada a tu teléfono.

Esta ventaja, te permitirá estrechar la relación con cada uno de tus clientes al poder revisar las conversaciones anteriores, notas y tareas relacionadas con cada cliente.

Servicio al cliente personalizado Registro automático de llamadas

El ingreso manual de los datos de llamada es cosa del pasado, ahora esta integración realiza el registro automático de llamadas.

Puedes valerte de la ventana emergente de llamadas para agregar notas, crear tareas de seguimiento, o asignar al contacto con el que conversó algún representante de ventas.

Registro automático de llamadas Analítica de llamadas

Ahora es posible medir el desempeño del equipo de ventas y motivarlos a mejorar con una analítica de llamadas.

Los gráficos e informes integrada permiten visualizar los datos de llamada y esto permite como ofrecer una mejor experiencia al cliente. 

Analítica de llamadas Integraciones de Zoho CRM

Zoho CRM se integra con varios PBX como los que se muestran a continuación.

Integraciones de Zoho CRM En Tecfull, realizamos la Integración con Jive, por lo tanto si estas interesado en integrar tu sistema Zoho CRM con Jive, contactanos, con gusto podemos ayudarte.