por Karen Martinez | Ago 24, 2018 | Zoho
¿Cuantas veces te ha ocurrido que envías el mismo correo en varias ocasiones al mismo contacto? o asignas el mismo lead a varios agentes de ventas?, Este tipo de problemas se de debe a los datos duplicados.
Lo peor es que esto es un problema que podría ocasionar que pierdas leads o clientes.
Otro error muy común es tener el mismo correo o telefono con distinto nombre.
Los datos duplicados pueden afectar tu empresa de la siguientes formas:
- Se incrementa el consumo de recursos
- Hay mas costos en manartenimiento
- Se incrementan los correos spam
- Incremento en la tasa de deserción
- Se disminuye la retención y satisfacción del cliente
- La productividad se reduce
- Perdida de ingresos
- Informes invalidos
Una investigación realizada afirma que las empresas que presenta este tipo de problemas tienen una perdida del 14% en sus ingresos y además puede afectar la reputación de la empresa.
Evita este tipo de problemas al deshacerte de los datos duplicados.
Zoho CRM ayuda a las empresas a mantener la calidad de datos.
Para evitar los datos duplicados existen dos remedios: la prevención o si ya cuentas con este problema, dar una solución.
Prevención de datos duplicados
Zoho CRM introdujo Steam Fields el cual tiene como finalidad marcar campos determinados como únicos, como el nombre, correo electrónico o teléfono.
Por lo tanto cuando un dato esta a punto de ser duplicado, esta función lo evita.
Esta medida preventiva de Zoho CRM evita a toda costa el duplicado de datos.
Solución de los datos duplicados
Si ya cuentas con datos o contactos duplicados, no te preocupes, te traemos el remedio para dicho problema.
Puedes duplicar el modulo de leads , contactos, cuentas o vendedores.
Esta función se encuentra en el botón de mas opciones.
El proceso comienza cuando se verifica la búsqueda de datos duplicados.
Entonces un proceso automatizado de duplicación se va a ejecutar en segundo plano, se funcionarán los registros que tienen una variable idéntica en los campos que se seleccionaron.
Una vez realizado este proceso se notificará que se ha completado este paso.
Anteriormente este proceso de duplicación de datos solía ser de manera manual, pero ahora se evita la perdida de datos con estos registros.
La única duplicación manual que debes realizar es si existe algún conflicto en algún campo en particular.
Si no se encontraron datos duplicados se mostrará un mensaje.
Posteriormente selecciona los datos duplicados y selecciona la opción combinar.
Puede parecer un tanto complicado manejar los datos duplicados en un sistema.
Algo que mejorará la eficiencia es mantener buena calidad en los datos que podrían impactar de manera directa en los ingresos.
Para poder mantener limpia tu base de datos puedes hacerlo con Zoho CRM.
por Karen Martinez | Ago 22, 2018 | Zoho
La mayoría de personas definen a un vendedor exitoso como aquel que realiza muchas ventas durante el mes.
Si embargo, un vendedor exitoso no necesariamente es aquel que mide su éxito en las ganancias ya que el dinero únicamente es el resultado del buen trabajo que realizan.
El primer paso de un vendedor exitoso consiste en ganarse la confianza de sus clientes.
Estas son las siete características que tienen todo vendedor exitoso y te damos algunos consejos de ventas con un CRM.
Características de un vendedor exitoso
Mentalidad positiva
Cuando un cliente llega a decir NO, lo mejor es comprender sus razones y encontrar la manera de poder ayudarlo a futuro.
Lo mejor es encontrar lo positivo en cualquier situación y no permitir que influya el desanimo cuando no se pierde alguna venta.
Lo mejor es siempre tener en mente que la venta se cerrará aunque el cliente de un rotundo «no».
Como usar CRM
En CRM puedes ver las tres ventas mas recientes que se cerraron y analizar que los motivo a realizar la compra.
De esta manera podrás saber cuál de estos motivos te podría ayudar para cerra una próxima venta.
Usa la empatía
Al comunicarse con un cliente ya sea por teléfono o en persona, es muy bueno usar la empata poniéndose en los zapatos de la otra persona y comprender cuales son sus deseo y necesidades.
Como usar CRM
Puedes realizar notas de tus clientes ya que te podrán servir para una futura conversación. Incluso cosas muy simples pueden anotarse para ser tema de conversación.
Por ejemplo, si el cliente está enfermo, puedes tomar nota de ello y en la próxima platica que tenga preguntarle como ha mejorado su salud.
De esta manera podrás ganarte la confianza y credibilidad de los clientes.
Encuentra motivación
Todos llegamos a tener un mal día o un momento en que deseamos dejar un mal hábito.
En estos días, lo mejor es recordar el motivo por el que decidiste ser un vendedor.
Encuentra la manera de mantenerte motivado y enfocado, analiza tus cualidades y céntrate en ello.
Como usar CRM
Puede programar tu calendario de CRM para utilizar 30 minutos todas las mañanas para leer o escuchar algún podcast de motivación.
Este tiempo debe ser de ayuda para concentrarte y motivarte.
El calendario de Zoho CRM se integra con Google Calendar. Outlook y CalDav, lo que permite que puedas estar al pendiente de tu agenda en todo momento.
Es responsable
Un vendedor exitoso asume siempre las consecuencias de sus acciones, cumple con sus objetivos y resuelve las cosas que salieron mal.
Si eres responsable el cliente confiará fácilmente en ti.
Como usar CRM
Si quedaste mal con un cliente en alguna llamada o cita acordada, puedes enviarle una disculpa para demostrar que reconoces tu error.
Algo que también genera confianza en los clientes, es la transparencia que demuestra el vendedor.
Un CRM te permite tener los registros de las interacciones realizadas con todos los clientes.
Es un buen investigador
Para ser un vendedor exitoso necesitas ser curioso y hacer preguntas.
Al vender puedes hacerlo en base de preguntas en vez de decirle a los clientes lo que necesitan.
Básicamente debes ser un entrevistador y adquirir el habito de hacer preguntas interesantes a tus leads.
Como usar CRM
En el registro de CRM del lead puedes crear un campo personalizado donde incluyas una lista de preguntas que desees hacer al lead e ir actualizando dicha lista con las respuestas que de para usar esa información a futuro.
Conoce lo que vende
Algo que permite tener seguridad y ser un vendedor exitoso es saber lo que vendes y estar seguro que eres bueno vendiendo, es mejor conocer lo mas posible acerca de los servicios o productos que vendes para de esta manera saber como puedes solucionar los problemas de tus clientes.
Como usar CRM
La confianza radica en el conocimiento, por lo tanto, es necesario tener una buena preparación previa al contacto con el lea.
Puedes realizar una investigación para conocer las asociaciones que se relacionan con la industria del lead.
Registra dicha información en el registro de CRM del lead y tenerlo a la mano cuando tengas comunicación con el lead.
Socializa
Social Media es una excelente herramienta que permite interactuar con los clientes potenciales.
De esta manera también será posible saber si tienen algo en común y así romper el hielo y mantener la conversación al entrar en contacto con el cliente.
Como usar CRM
Utiliza las redes sociales de tu preferencia para que los cliente puedan tener interacción con tu industria.
Puedes valerte de blogs, responder tweets o compartir datos curiosos que sean de ayuda para los clientes.
Integrar Zoho CRM con tus redes sociales permitirá tener un registro de las interacciones que realices con los clientes y leads.
por Karen Martinez | Ago 20, 2018 | Zoho
Un sistema CRM es una herramienta poderosa, pero al agregarle herramientas de productividad que cumplan funciones inteligentes, se convertirá en un CRM que facilitará tus actividades laborales.
Conoce dos herramientas de productividad de Zoho CRM que facilitarán tu trabajo y te ahorrarán tiempo.
Herramientas de productividad de Zoho CRM
Macros
Esta función inteligente tiene como propósito crear reglas y ejecutarlas de acuerdo a la demanda, ya sea crear una tarea, actualizar un campo o enviar un email.
Pondremos un ejemplo para ejemplificarlo:
Acabas de cerrar una venta y el cliente ya realizó el pago, es necesario contar con un conjunto de actividades que realices con cada cliente como:
- Enviar un correo al cliente con la oferta que se realizó
- Convertir al lead en contacto
- Crear una tarea al área de logística que envié el producto.
Es aquí donde el uso de las macros simplifica las actividades laborales.
Además esta herramienta de productividad de Zoho CRM tiene la función de ser compartida con los demás compañeros de trabajo.
De esta manera se podrán completar las actividades en una misma sintonia.
Vistas de Zoho CRM
Editar y realizar cambios en los datos masivos son actividades que pueden llegar a consumir mucho tiempo.
Usar los métodos mas convencionales como funciones de terceros o generar informes o importarlos, puede resultar ineficiente o incluso hay un margen de error.
Por eso es que con la herramienta de productividad de Vista de Zoho CRM se podrán generar y ver registros con Zoho Sheet.
Esta función inteligente es fácil de manejar cambios, actualizar y guardar registros en Zoho CRM.
Puedes agregar hasta 100 registros en un hoja y posteriormente actualizarlos.
Estas dos herramientas de productividad de Zoho CRM aunque parezcan muy simples, resultan bastante útiles al momento de mejorar la productividad en el trabajo.
por Karen Martinez | Ago 17, 2018 | Zoho
Una campaña de email marketing es una excelente manera de lograr conectarse con el publico.
Estas tienen como proposito notificar a los suscriptores acerca de las actualizaciones, promociones y publicaciones del blog para poder mantener informados a los clientes, lo cual será de ayuda para incrementar las ventas.
Sin embargo, para enviar una campaña de email marketing se requiere de una buena planificación y de pruebas cuidadosas.
Si eres nuevo en esto, el siguiente cuestionario te permitirá determinar si vas por el buen camino para lanzar tu campaña:
- ¿Depuraste tu lista de correo?
- ¿Ya has hecho una prueba con tu campaña de email marketing?
- ¿Hiciste una segmentación de tu lista de correo?
- ¿El contenido de tu campaña es breve, relevante e informativo?
Si contestaste que no a la mayoria de estas preguntas, este post te será de mucha ayuda.
Te damos 5 consejos para realizar una campaña de email marketing de manera exitosa
Consejos para realizar una campaña de email marketing
Ten una lista de correo limpia
La depuración de la lista de suscriptores dependerá de la rapidez con la que responden a los correos.
Si no se tienen cuidado en este aspecto, lo más probable es que haya un alto indice de rebotes al enviar una campaña de correo.
De ahí la importancia de revisar de manera constante la lista de correo para poder eliminar aquellas direcciones que ya no están en uso.
Para poder ejemplificarlo, imagina que vas a lanzar una campaña y tu lista de correo son miembros que se registraron para una cuenta gratuita.
Antes de enviar la campaña debes de eliminar a todos los suscriptores inválidos para que de esta manera no haya una tasa de rebote que podría arrojar un informe de campaña pobre e impreciso .
Realiza pruebas para saber que es lo que mejor funciona
Puede ser que el contenido que realices sea de calidad, pero si simplemente los suscriptores no leen tu campaña, de nada servirá el esfuerzo.
Tus campañas de email marketing solo serán de relevancia si cuentan con el asunto que llame la atención.
Para que tu campaña tenga éxito, puedes valerte de las la estrategia de pruebas A/B.
Por ejemplo, si vas a lanzar una campaña acerca de una promoción de tus productos y no sabes que asunto poner,
es momento de realizar una prueba de A/B.
Básicamente consiste en enviar dos versiones de tu campaña a un pequeño porcentaje de tu lista de suscriptores.
De esta manera podrás saber cuál tuve un mejor desempeño y así enviar aquella que más tuvo éxito a los demás suscriptores.
Tomarse el tiempo para hacer pruebas de las campañas antes de enviarlas permitirá saber que es lo que mas le atrae a tus suscriptores.
Segmenta tu lista de suscriptores.
Si segmentas tu lista de suscriptores de acuerdo a la ubicación geográfica podrás enviar tus campañas de email marketing con
imágenes, enlaces o citas que mejor se adapten a la región de suscriptores.
Además, podrás enviar tus campañas de acuerdo a los husos horarios de los suscriptores, lo cual será muy bueno para mejorar tus estadísticas de campaña.
También te servirá segmentar tu lista de acuerdo a los días que es mas probable que los suscriptores abran el correo electrónico.
El tiempo y esfuerzo que dediques a segmentar tu lista valdrá la pena.
Envía tu campaña por lotes
Si tu lista de suscriptores es muy grande, entonces te servirá agrupar tu campaña de email marketing antes enviarla.
Digamos que tienes una lista 6 000 suscriptores, entonces podrías hacer 3 lotes de 2 000 suscriptores.
Cuando envíes tu campaña al primer lote, entonces puedes analizar la cantidad de aperturas y clics d¿realizados.
También puedes tomar nota de los comentarios que realicen tus suscriptores y si hay algo que mejorar es momento de poner manos a la obra.
Esta estrategia también te será de ayuda para poder refinar tu campaña para los siguientes lotes.
Si incluyes algún enlace, puedes hacer un seguimiento para saber cuantos suscriptores visitaron la página.
Contenido directo
Además de que el contenido de tu campaña debe ser atractivo, es necesario que sea claro y directo.
Es mejor no aburrir a los suscriptores con largos correos que no vayan al grano.
Un correo electrónico que sea directo, atractivo y breve es mas propenso a recibir aperturas y clics.
Además tu campaña de correo electrónico debe incluir llamados a la acción como descargar un ebook, suscribirse a un blog, etc, de esta manera lograrás mantener enganchados a tus clientes.
Aplicar estos 5 consejos en tus próximas campañas de email marketing logrará que están tengan éxito.
Si quieres conocer una herramienta que te permita que te permita enviar campañas de email marketing entra a este enlace o contactanos, con gusto te ayudaremos.
por Karen Martinez | Ago 15, 2018 | Zoho
Actualmente vivimos en la era digital donde tanto los sitios web como los blog son una herramienta básica para todos las empresas y WordPress siempre ha sido la mejor opción.
Si ya sabes como es el funcionamiento de un sitio web, el correo electrónico también cumple un papel muy importante.
WordPress permite enviar correos de notificación, pero ¿cómo puedes asegurarte que siempre te llegan los correos?
Con el complemento de Zoho Mail para WordPress puedes estar seguro que siempre te llegaran las notificaciones de correo.
Conoce los beneficios que proporciona este nuevo complemento:
Mejora la eficiencia de entrega
Ahora puedes estar seguro que los correos electrónicos enviados desde tu sitio web llegan a su destino.
El complemento de Zoho Mail funciona conectando las filtraciones en la entrega del correo, mediante la autenticación de correos electrónicos e la cuenta de Zoho Mail.
Como los correos se envían directamente desde los servidores de Zoho Mail la entrega del correo es rapida y eficiente.
Puedes configurar el complemento de Zoho Mail desde el tablero de WordPress.
Evita el Spam
El complemento de Zoho Mail evita que tus correoe se vayan a la carpeta de Spam.
Al enviar un correo electrónico desde Wordprees con el complemento de Zoho Mail automáticamente se originará un dominio personalizado que mostrará el nobre del remitente.
De esta manera se garantiza que los correos que se envíen pasen con éxito los controles anti spam.
Enruta los correos enviados
La bandeja de entrada de una persona puede terminar llena de boletines, notificaciones de correos, lo que puede hacer que los correos de tu sitio web no logren destacar.
El complemento de Zoho Mail hace esto a un lado de la siguiente manera:
En el campo del remitente se va amostrar la dirección de correo electrónico personal en lugar del WordPress genérico, esto hace que el correo tenga autenticidad.
Al enrutar los correos electrónicos con el complemento de Zoho Mail para WordPress los correos que envies ya no sonarán automatizados.
Además con el complemento de Zoho Mail no es necesario proporcionar el nombre de usuario o contraseña de Zoho Mail.
Si deseas descargar el complemento de Zoho Mail para WordPress puedes hacerlo en este enlace.
Suscribete a nuestro blog, de manera constante publicamos contenido interesante.
