por Karen Martinez | Ago 13, 2018 | Zoho
Al tener problemas con los clientes se requiere levantar tickets para poder proporcionar la ayuda necesaria, si embargo, contar con una lista que cuente con los campos necesarios permitirá dar una mejor atención y soporte a los clientes.
Ahora Zoho Desk permite organizar los campos de los tickets con nuevos y mejores diseños.
Para ilustrar los cambios que ha habido, los cuales ofrecen un mejor servicio al cliente, lo ilustraremos con ele ejemplo de una empresa de ecommerce que vende dispositivos móviles y que cuenta con equipos dedicados al servicio al cliente que se encargan de supervisar el cumplimiento, devoluciones de pedidos y dar soporte técnico.
Proceso de soporte personalizado
Para brindar soporte al cliente siempre se recurre a utilizar los estados de un ticket.
Cada función necesita seguir su propio proceso.
Con los diseños de Zoho Desk, el mismo campo puede usarse para distintos valores que cumplan con un mismo propósito.
En el departamento de soporte técnico, el estado del ticket puede tener valores personalizados en los campos solicitud de características, corrección de ingeniería y en corrección de software.
El departamento encargado de devoluciones el mismo campo puede tener los mismos valores en cuanto a Recogida programadas, Articulo recibido y proceso de pago.
De esta manera es posible que cada departamento pueda contar con el proceso de soporte correspondiente y además, los tickets pueden pasar por el proceso necesario sin ningún problema.
Asignar tickets con precisión
Zoho Desk asigna los tickets a los agentes de forma automática de acuerdo a los criterios que se elijan .
De esta manera, el equipo puede responder el ticket de manera inmediata y además cada ticket es asignado a la persona que tenga las mejores habilidades para dar soporte al cliente.
Retomando el ejemplo de la empresa de ecommerce , se asignaría el ticket al departamento de soporte técnico de acurdo al valor del campo categoría, puede ser teléfono inteligente, teléfono o tablet,
Pero en el departamento de devoluciones se asignarían los calores de categoría como producto incorrecto, defectuoso o tamaño incorrecto, lo cual facilita la asignación de tickets.
Por lo tanto al levantar un ticket, el clienta únicamente verá los valores de campo necesarios.
Contexto preciso
Si se cuenta con información contextual al momento de levantar el ticket será mas fácil que el equipo pueda brindar soporte a los clientes.
Los diseños de Zoho Desk permiten que el equipo pueda identificar y recopilar toda la información necesaria en los campos del ticket.
Para ilustrarlo mejor en la tienda de Ecommerce, el IMEI de un teléfono inteligente podría ser de utilidad para el departamento de devoluciones, la versión del software podría servir para el departamento de soporte técnico.
De esta manera los agentes cuentan con la información necesaria para tener un informe completo del problema que el cliente esta presentando y de esta manera poder dar la atención necesaria.
Cuenta con la información necesaria
Cuando los clientes completan el formulario en el sitio para levantar su ticket, lo mejor es preguntar la información necesaria.
Los diseños de Zoho Desk mantienen un conjunto de campos relevantes para cada departamento y de esta manera se evita que el formulario este desordenado al tener todos los campos visibles en todos los departamentos.
Estas mejoras en Zoho Desk permite que los clientes y los agentes no pierdan tiempo al llenar campos innecesarios, lo cual reduce la fricción entre el cliente y el agente y esto permite brindar un mejor servicio al cliente.
Si quieres conocer mas de Zoho Desk puedes consultar aquí mas información o contactanos y con gusto te ayudaremos.
por Karen Martinez | Ago 10, 2018 | Zoho
Al automatizar tu CRM con la telefonía en la nube se maximizan los resultados y se minimiza el esfuerzo, lo cual es de gran beneficio para la empresa.
En esta ocasión te daremos 6 ideas para automatizar tu CRM con la telefonía en la nube, que garantizan mejores resultados y reducen el trabajo.
Ideas para automatizar tu CRM con la telefonía en la nube
1.Ponte en contacto con los cliente potenciales en los primeros minutos
Un estudio realizado demuestra que contactarse con los leads en los primeros 5 minutos da la probabilidad de convertir a los propsectos en clientes.
A fin de asegurarte que elquipo de ventas haga el seguimiento de manera rapida y efectiva puedes hacer la automatización de tu CRM con la telefonia en la nube de la siguiente manera:
- Se completa el formulario de contacto y directamente se registra en CRM
- El CRM se conecta con la telefonía en la nube, lo cual manda un aviso al agente de ventas en el sistema.
- Si el agente de ventas esta ocupado, se reenvía la llamada al siguiente agente hasta que un agente este libre para ponerse en contacto con el prospecto
- El representante ya cuenta con los datos necesarios para ponerse en contacto con el prospecto, únicamente necesita dar clic en el botón de llamar.
De esta manera tienes la total certeza de que se localice al prospecto lo mas rápido posible.
2. Automatiza las llamadas de seguimiento en campañas de correo electrónico
Si vas a ejecutar una campaña de correo electrónico acerca de algo relacionado con tu empres, ya sea un lanzamiento de producto nuevo, una actualización o una promoción, ¿cómo asegurarte que los prospectos abren tu correo y que se les da el correcto seguimiento?
Puedes valerte de esta idea de automatización:
- Dirígete a los informes de campaña de tu correo electrónico en CRM
- Selecciona a los contactos que ya abrieron el correo electronico
- Con un clic inserta a los contactos en tu marcador.
Ahora los marcadores realizan el trabajo, se encargan de que cada prospecto que ha abierto el correo electrónico sea atendido por un agente de ventas.
3. Asegúrate que las llamadas perdidas no se conviertan en prospectos perdidos.
A veces resulta imposible no perder una llamada, sin embargo esto no debe significar perder una venta.
Para que esto no ocurra puedes hacer la siguiente configuración para nunca perder el seguimiento de una llamada perdida:
- CRM diferencia los números que no están dados de alta en CRM.
- Si la llamada proviene de algún prospecto, se configura el sistema para garantizar que se generará un ticket.
- Se envía una alerta de la llamada perdida en el correo electrónico y si hay mensaje de voz también se enviara por correo electrónico.
4. Mantén a tu representante conectado
Puedes realizar la configuración para que los agentes de ventas nunca pierdan llamadas estén en donde estén.
Los teléfonos móviles pueden configurarse a manera de sacarle el máximo provecho al CRM y recibir llamadas en cualquier momento.
5. Envía mensajes de voz, notificaciones y saludo a listas de contactos
Si necesitas recordarle a tus prospectos o clientes acerca de algún vencimiento de pago o renovación de suscripción, puedes configurar tu IVR que cree un mensaje y un flujo de trabajo que se transmita a la lista de contactos creada en CRM con un simple clic.
6. Crea conexiones personalizadas
Si los clientes potenciales son los que desean llamar, es posible crear un flujo que permita que cuando el cliente potencial llame se comunique automáticamente con su representante de ventas asignado.
Hacer uso de estas 6 ideas para automatizar tu CRM con la telefonía en la nube te permitirá sacarle el máximo provecha a estas dos principales herramientas de ventas.
De esta manera puedes asegurarte que tus ventas incrementarán y a la vez, los agentes de ventas podrán tener una mejor relación con los cliente potenciales.
En Tecfull realizamos la integración de Zoho CRM con Jive, si estas interesado en mas información, contactanos y con gusto te ayudaremos.
por Karen Martinez | Ago 8, 2018 | Zoho
Para que las pymes puedan alcanzar el éxito, es necesario establecer una buena estrategia de marketing en redes sociales, de esta manera podrán patrocinar el contenido que realicen y utilizar anuncios para ganar seguidores.
En esta ocasión daremos 10 ideas de estrategia de marketing en redes sociales para que las pymes puedan prevalecer en el social media aun sin contar con mucho presupuesto.
Plantea una necesidad y un objetivo
Vendría muy bien que primeramente te plantearás las siguientes preguntas antes de iniciar una cuenta en redes sociales:
- ¿Por qué las personas deberían seguir mi página?
- ¿Qué ganaran conseguirme?
- ¿Cuál será mi objetivo en las redes sociales?
Tener la respuesta a dichas preguntas será de mucha ayuda para ganar seguidores a quienes podrás difundir el contenido que generes en tu sitio web.
Debido a que no puedes pagar por anuncios, te servirá enviar un correo electrónico a tu lista de contactos, incluso los empleados pueden seguir la página y compartirla en sus respectivas redes sociales.
De esta manera la página de tu empresa se difundirá de manera rápida.
Puedes plantearte los siguientes objetivos y cumplirlos para tener éxito en tu estrategia de marketing en redes sociales:
- Anunciar nuevos productos, características o actualizaciones
- Compartir post relacionados con tus productos o servicios que ofreces
- Como canal de comunicación para responder preguntas
Registrate como cuenta comercial
La mayoría de las redes sociales son compatibles con cuentas comerciales y ademas ofrecen funciones y métricas clave que son de ayuda para que las empresas puedan ejecutar su canal de manera eficiente.
Son muchos los beneficios de tener una cuenta comercial, destaquemos algunos:
- Sabrás el análisis del rendimiento y crecimiento de tu página de esta manera se podrán hacer las correcciones necesarias
- Puedes tener contacto con tus clientes como llamarles, enviarles correos electrónicos o visitar su sitio web.
- Tu audiencia te encontrará mas fácilmente.
Establece un programa de referencia
El programa de referencia motivará a tu audiencia a compartir tu página.
Pero es importante que tus programas no sean agresivos ni utilicen trucos de campaña molestos, pues esto puede hacer que pierdas los seguidores con los que ya cuentas.
Elabora un plan de referencia sencillo y limpio, donde tengas la seguridad que toda tu audiencia se beneficiará.
Crea contenido de calidad
Simplemente, si no publicas contenido, tus seguidores no tendrán nada de que hablar, compartir ni interactuar.
Como no pagas por promocionar tus publicaciones es importante que el contendido sea de calidad para que de esta manera tus seguidores estén tan encantados con lo que publicas que lo compartan con los demás.
En esta estrategia de marketing en redes sociales puedes hacer contenido que se relaciones con las características, ofertas, actualizaciones, noticias que tengan que ver con tu producto o cualquier cosa que pueda ser de interés o emocionante para tus clientes.
Recuerda que: 
Utiliza los botones de Redes Sociales
En tu blog o sitio web, será de mucha ayuda incluir los botones necesarios de las redes sociales que haces uso para que tus clientes puedan encontrar tu página.
Los botones de redes sociales que sean discretos en tu sitio web en combinación de agregarlos al final de cada post que escribas te será de mucha ayuda para ganar nuevos seguidores cada que publiques algo nuevo.
Usa hashtags relevantes
Puedes valerte de las tendencias en curso para compartir tu opinión o incluirlo en tus publicaciones en redes sociales.
Las personas que sigan el hashtag en tendencia seguramente tendrán curiosidad de ver tu red social.
Hacer uso de los hashtag te permitirá llegar a mas audiencia.
Organiza un concurso
Esta es la estrategia de marketing en redes sociales mas antigua , puedes planear algún concurso donde recompenses a los ganadores.
No es necesario que la recompensa sea costosa o material, puedes ofrecer un webinar, una sesión de preguntas y respuestas o cualquier actividad que sea de interés para tu audiencia.
Cuando anuncies el concurso promocionalo todos los días para poder generar publicidad
Esta estrategia de marketing en redes sociales te permitirá ganar mas seguidores hasta la fecha en que realices el concurso, si tu concurso tiene éxito verás un gran incremento.
Usa contenido curado
Esta estrategia de marketing en redes sociales consiste en encontrar contenido creado por expertos y celebridades de tu industria y vincularlos con tu página mediante hashtags relevantes.
De esta manera podrás darle exposición en linea si el autor cuenta con mucho seguidores.
Una ventaja del contenido curado ahorrará tener que escribir contenido original todos los días.
Interactúa con tu audiencia y personas influyentes
Tener interacción con tus seguidores, bloggers influyentes así como marcas populares permitirá generar rumores en redes sociales.
El objetivo es lograr que la audiencia te perciba como una persona no como una empresa, de esta manera se sentirán cómodos al sostener con conversación contigo y seguramente confiarán en ti.
Si desarrollas relaciones significativas y profesionales con tus seguidores es muy probable que tengas comentario y testimonios valiosos que impulsarán aun mas tu perfil en las redes sociales.
Utiliza la versión gratuita de un CRM
Las paginas de negocios de redes sociales siempre se involucran con los datos de sus seguidores.
Tener como herramienta un CRM cada vez es mas popular entre las pymes y básicamente se ha convertido en una norma para poder administrar el negocio.
La versión gratuita de Zoho CRM incluye integración con redes sociales como Facebook, Twitter y Google+, de esta manera se proporciona información y alerta de los seguidores lo cual permitirá a tener un mejor manejo de redes sociales.
Conforme tu negocio vaya creciendo, todas estas estrategias de marketing en redes sociales dejrán de ser efectivas.
Lo cual te obligará a patrocinar tu contenido, comprar anuncios digitales, organizar eventos grandes, lo cual significará que tu negocio esta en camino al éxito.
por Karen Martinez | Ago 6, 2018 | Zoho
El editor de Zoho Campaigns se actualiza con la finalidad de que la creación de campañas se convierta en una tarea simple y divertida.
Ahora con la función de arrastrar y soltar , es posible realizar campañas de email de una manera profesional.
Sabemos que el proceso de realizar una campaña de correo electrónico se ha convertido en algo repetitivo que ha hecho que pierda su encanto, de ahí que esta actualización de Zoho Campaigns cuenta con los siguientes atributos:
Fácil acceso
Puedes seleccionar las distintas herramientas avanzadas que permiten la creación de campañas perfectas y personalizadas.
Todo es de manera intuitiva, por lo tanto no es necesario tener conocimiento de nada debido a su facilidad que tanto caracteriza a todos los productos de Zoho.
Ahorro de tiempo
Ahora es posible encontrar una reducción visible en todos los pasos para realizar alguna acción, como arrastrar componentes o reemplazar bloques.
De esta manera se ahorra mucho tiempo.
Mayor flexibilidad
Puedes hacer las cosas a tu manera, desde diseñar, reinventar todo lo que sea necesario pata obtener mejores resultados.
Las herramientas del editor de Zoho Campaigns se desarrollaron para ayudar a mejorar una mejor relación con los clientes.
El editor de Zoho Campaigns satisface las necesidades de los usuarios con el propósito de hacer que la experiencia de realizar una campaña de email sea fácil y divertida.
Actualizaciones del editor de Zoho Campaigns
Estas son las actualizaciones que tiene el editor de Zoho Campaigns:
El experimentador
-
Contenido dinamico y control de versiones
Si eres de los que les gusta probar nuevas cosas, esta actualización permite probar los componentes, ajustar la configuración al cambiar las posiciones de las secciones de la plantilla, cambiando el color de fondo o agregando contenido personalizado.
El nuevo editor de Zoho Campaigns cuenta con dos características especiales: contenido dinámico y control de versiones.
Con el contenido dinámico, puedes personalizar los mensajes.
Es posible enviar un correo electrónico con contenido relevante que se adapte a toda tu audiencia.
AL momento de experimentar con un nuevo diseño se pueden agregar o eliminar secciones o componentes en cada paso.
El control de versiones, permite que cada interacción se guarde como una versión separada, lo que permite trabajar libremente sin temor a perder la información, pues puedes regresar a la versión que tu decidas.
Además se pueden verificar las vistas previas del correo electrónico con la opción de prueba Litmus, lo cual permite asegurarte que te correo esta listo para enviarlo a tu publico objetivo.
El creativo
-
Plantillas creativas y editor de imágenes
Si prefieres que todo vaya en progreso y se te da mucho la creatividad, esta actualización te permitirá explotar al máximo tu creatividad.
Puedes disfrutar de realizar una campaña sumamente creativa para cualquier ocasión que lo requieras.
El nuevo editor de Zoho Campaigns cuenta con útiles herramientas como Plantillas atractivas y editor de imágenes.
La galería de plantillas cuenta con una gran colección de plantillas profesionales pre diseñadas, las plantillas se adaptan a cualquier dispositivos.
El editor de imágenes Aviary permite transformas completamente las imágenes en cuestión de segundos, ya sea recortando, agregando imágenes pre diseñadas, filtros o cualquier acción necesaria que permita resaltar las imágenes en la plantilla.
El analista
Si eres muy especifico en cuanto a los detalles y siempre te aseguras de que tus correos electrónicos estén a la orden del día, seguramente necesitas recopilar toda la información necesaria de tus destinatarios.
Pues bien, la nueva función Encuesta, adjunta una pregunta con 4 opciones múltiples que te permitirá conocer las opiniones de tus suscriptores.
Ahora puedes formular cualquier pregunta, hacer un análisis de sus respuestas y utilizar la información para poder mejorar tus futuras campañas.
El dinámico
-
Biblioteca e integración con Giphy, Unsplash y Bigstock
Si deseas ahorra tiempo y acelerar las cosas y contar con un respaldo de las herramientas que utilizas a menudo, el nuevo editor de Zoho Campaigns cuenta con un modulo de biblioteca.
Por lo tanto, puedes guardar tus imágenes y plantillas, así ya no tendrás que comenzar de cero a la próxima ocasión que realices una campaña.
Adicionalmente, puedes escoger el diseño de cualquier campaña para utilizarla en la ocasión que lo requieras.
Zoho Campaigns ahora se integra con Giphy, Unsplash y Bigstock lo cual permite descargar las imágenes que desees y así insertarlas a tu plantilla.
No esperes mas, comienza a disfrutar de las nuevas funciones que Zoho Campaigns tiene para ti y coméntanos que te han parecido.
Si deseas una cuenta gratuita de Zoho Campaigns entra a este enlace.
por Karen Martinez | Ago 3, 2018 | Zoho One
Ha pasado un año desde que se hizo el lanzamiento de Zoho One, el paquete completo que cuenta con todas las aplicaciones necesarias para poder administrar tu negocio. Y para celebrarlo Zoho One se actualiza.
Esta nueva versión incluirá un panel de análisis centralizado, una búsqueda unificada, capacidades de inteligencia artificial, una aplicación móvil para administradores y una aplicación para ejecutar eventos.
¿Como ha sido el primer año de Zoho One?
La idea de lanzar este sistema empresarial era ofrecer a las empresas un conjunto de herramientas que permitiera administrar los procesos de toda la organización.
Actualmente son mas de 12,000 empresas en todo el mundo que han adquirido este sistema.
Son muchos los clientes que han comenzado con solo 1 o 2 aplicaciones y posteriormente van adquiriendo mas aplicaciones de marketing, comunicación en equipo, administración de proyectos, pues Zoho One cuenta con todas las herramientas necesarias para las empresas.
Además, las integraciones siempre están listas en el momento necesario , cuentan con una rápida configuración, una simple administración y no existen costos ni barreras adicionales
Y como Zoho One se actualiza, se han agregado 5 aplicaciones a la suite sin costo adicional.
¿Qué ofrece esta actualización?
Se han creado integraciones estrictas entre los servicios ya existentes y la cobertura de estas nuevas funciones comerciales.
Y el propósito es construir nuevos servicios que se integren con la parte superior de la suite de Zoho One.
Estos servicios aseguran que las aplicaciones subyacentes se integran para que los datos puedan fluir.
Veamos que es lo que ofrece cada una de estas nuevas funciones:
Analytics de Zoho One
La actualización de Zoho One proporciona una pestaña de análisis , por lo tanto se pueden rastrear las KPI así como las tendencias de las funciones financieras, lo cual incluye salud financiera, rendimiento de ventas y marketing, recuento de inventarios, etc.
Son mas de 500 informes y paneles pre diseñados y también es posible crear los que tu requieras.
También es posible incorporar datos de aplicaciones de terceros, lo cual brinda una imagen completa de tu empresa.
Zia Serch
Esta nueva búsqueda de Zia ofrece una búsqueda unificada en todas las aplicaciones de Zoho, esto permite reducir la cantidad de tiempo dedicado a buscar cualquier dato necesario respetando las reglas de autorización así como los controles de acceso en los datos de cada aplicación.
También es posible tomar acciones contextuales cundo hayas encontrado lo que buscas como leer y responder algún correo, asignar un ticket, buscar a un compañero de trabajo y comenzar a chatear con el entres muchas mas funciones.
Zia se extiende en todas alas aplicaciones
Zia ahora se ampliará a todas las aplicaciones de Zoho, de esta manera será posible extraer datos de distintos departamentos para poder proporcionar cualquier información clave.
Con comandos simples, podrás tener un manejo de consultas complejas.
Además es posible generar y mostrar gráficos, obtener cifras de las aplicaciones de contabilidad y recursos humanos.
Zoho Concierge , asesoramiento para clientes de Zoho One
Zoho Concierge, es un servicio gratuito que únicamente esta disponible para clientes de Zoho One , lo cual ayuda a mapear procesos comerciales específicos en la suite de Zoho.
Aplicación móvil Zoho One
Como Zoho One se actualiza trae consigo una aplicación móvil para dispositivos iOS y Android, que permiten al administrador de la organización realizar todas las funciones que Zoho One ofrece desde la palma de su mano.
Cada vez es mas fácil administrar Zoho One.
Aplicación Backstage
Como bonus extra presentamos la aplicación Backstage, la cual permitirá administrar todo tipo de eventos y planificar y ejecutar eventos de principio a fin.
Seguiremos trabajando para mejorar los servicios de Zoho
Se seguirá trabajando en mas aplicaciones, integraciones y características y servicios adicionales en la parte superior de la suite.
Los compromisos que se tienen con la investigación, el desarrollo y pensamiento a largo plazo cada vez se hacen mas interesantes.
Como Zoho One se actualiza esperamos que puedas sacarle todo el jugo a este conjunto de aplicaciones para poder administrar tu empresa mas fácilmente.
Si aun no cuentas con Zoho One o necesitas mas información contactanos y con gusto te ayudaremos.
