por Marco Antonio Garcia Cruz | May 22, 2017 | Zoho, Estrategias comerciales.
Al visitar diferentes restaurantes es interesante notar algo. En ciertos días de la semana el servicio del restaurante es por lo general excelente. Pero durante las horas pico y los fines de semana se bloquea. Los meseros y los cocineros gritan para preparar los pedidos, los clientes se impacientan, y la espera se hace interminable.
¿Cómo es posible que sin importar que sea un restaurante conocido se desempeñe muy bien ciertos días, pero fallar tan duramente el resto?
Podríamos pensar que es una respuesta obvia: podríamos decir, seguramente los empleados son el problema, ¿verdad?
Incorrecto.
Aunque despedir a los meseros y al chef puede ser la solución más tentadora en el momento, no resolverá el problema más grande. Cuando la única forma de que los pedidos lleguen del comedor a la cocina es con un grito, entonces el proceso En sí mismo es el problema.
Esto no es algo raro. De hecho, el 100% de las empresas tienen problemas con sus procesos en alguna parte. Si tienes varios clientes que se quejan de los mismos problemas, o si estás perdiendo más oportunidades de venta de las que estás ganando pero no sabes por qué, aquí hay algunos consejos que te ayudaran.
Se transparente.
No dejes que la ambigüedad y la confusión te afecten para cerrar ventas. Los procesos dentro de las empresas y los equipos deben ser simples – no complejos. En lugar de asignar personalmente cada paso del proceso Ten un sistema, así cada uno de los miembros de tu equipo es consciente de quién es responsable de qué parte del proceso.
Prepara el camino.
Dibuja y establece una secuencia apropiada para cada una de tus tareas. De esta manera cada tarea fluye a través de la ruta que diseñada, y todos en tu equipo ejecutan cada tarea sin preguntarse qué hacer a continuación.
Resolver los detalles antes.
Establece un proceso de aprobación para que tu sistema pueda atender cualquier solicitud pendiente. Ten a las personas adecuadas involucradas desde el principio.
Obtén la información correcta en el momento adecuado.
No bastara con que el proceso suceda; Es crucial saber qué sucede en cada etapa del proceso para evitar perder ventas. Comienza por establecer los pasos que definirán el progreso de la venta, y te darán la información contextual que necesitas. No confíes en tu memoria: Deja que tu CRM te recuerde las tareas que tienes que hacer en cada paso del proceso.
Automatice las acciones importantes para asegurar que su proceso se ejecute sin problemas.
Configura acciones en tu CRM para que realice tareas automáticamente para ti. Tareas como enviar un correo electrónico, programar una llamada o actualizar el estado de una orden. De esta manera no tienes que realizar manualmente estas tareas cada vez que obtienes un nuevo prospecto o tienes que ponerte en contacto con un cliente potencial.
ZOHO CRM es una herramienta muy útil pues facilita todas estas acciones no solo te ayuda para planificar tu proceso de venta y ponerlo en acción.
Teniendo esto en cuenta comienza a cerrar ventas solicita tu cuenta gratuita de ZOHO CRM Aquí. O solicita la ayuda de un consultor ZOHO especializado solo contáctanos.
por Marco Antonio Garcia Cruz | Ene 23, 2013 | Estrategias comerciales.
Según el Instituto Nacional de Estandarización y Tecnología, el cloud computing es un modelo tecnológico que le permitirá tener acceso a los documentos e información de su empresa en donde este mientras tenga acceso a internet.
Como ejemplo todos hemos usado gestores de correo como Gmail o Microsoft Outlook o compartido documentos con aplicaciones como Google Drive o Dropbox, Tecnologías como estas pueden aumentar significativamente la productividad de su empresa.
Aprovechamos esta entrada en el Blog de Tecfull para mostrarle las aplicaciones en la nube Zoho estas son soluciones integrales que pueden ayudarle en los diferentes aspectos de su empresa estas van desde Zoho Mail un gestor de correo electrónico gratuito hasta Zoho Sites que le permitirá diseñar un sitio web de forma rápida y sencilla.
A diferencia de Google Apps, Zoho aun cuenta con una versión gratuita recuerde que puede solicitar una cuenta gratuita todas las aplicaciones de Zoho haciendo click en este botón.
Obtenga una cuenta Zoho sin costo.
Pero de entre todas las actividades en una empresa la más importante es la venta y la atención a clientes y una herramienta que ayudara con esta tarea es Zoho CRM.
Zoho CRM permite llevar un control de los clientes potenciales, oportunidades de negocio y clientes recurrentes. Puede vincular Zoho CRM con su correo electrónico o agregando Zoho Phone Bridge puede enlazarlo a un servidor PBX para formar un cal center entre otros beneficios.
Permita que Zoho se ocupe de gestionar su información mientras usted se ocupas de su negocio.
Recuerde que si necesita más información puede dejar sus dudas en el área de preguntas o contactarnos directamente.
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por Marco Antonio Garcia Cruz | Ene 10, 2013 | Estrategias comerciales.
ERP son las siglas para enterprise resource planning o Planeación de los recursos administrativos, estos sistemas integran y automatizan muchas de las practicas asociadas a los aspectos productivos y operativos de una empresa. Estas van desde la planeación, manufactura, ventas y finanzas.
Caracterizticas de un ERP
- Sistema modular: sistemas ERP como Microsip, Aspel o Contpaq están compuestos por diferentes módulos estos a pesar de instalarse por separado interactúan entre si permitiendo el flujo de información entre ellos.
- Base de datos única: Todo el sistema comparte una base de datos en la que se almacena toda la información de la empresa.
- Adaptables: En vista de que cada empresa es diferente tiene necesidades dferentes y requiere soluciones diferentes. Esto ha llevado a la necesidad d hacer del ERP una herramienta adaptable a las necesidades reales de cada empresa.
- Ingreso de datos unificado: Solo se requiere introducir una vez la información en el sistema y esta estará disponible para cada módulo instalado.
Razones para implementar un ERP en su empresa.
Si s empresa aún no cuenta con un sistema ERP como Microsip, Aspel o Contpaq las tres razones que le mostraremos lo harán considerarlo ya que estas influyen directamente en la competitividad el control y la integración de información en su empresa.
- Control: Cuando se divide la información de la empresa en diferentes departamentos es muy fácil perder el control por lo tanto requieren de una solución que integre y organice la información de manera accesible.
- Integración: Dentro de la empresa es importante la integración entre el Back office y el Front office, es decir las actividades internas y las dirigidas al público.
- Competitividad: Si el ERP es implementado correctamente nos permitirá optimizar las actividades de sectores específicos de la empresa. Al incrementar nuestra productividad mejoramos nuestros servicios y eso por si solo es una ventaja respecto a nuestros competidores.
Por esta razón si está interesado en implementar una solución ERP o quiere sacarle mayor partido a su sistema actual póngase en contacto con nosotros y lo ayudaremos con gusto.
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por Marco Antonio Garcia Cruz | Ene 2, 2013 | Estrategias comerciales., Google Apps
Internet es una herramienta de gran utilidad para los empresarios ya que el uso de internet en los negocios es ideal para generar mayores ventas o para ofrecer servicios de calidad.
En esta entrada en el Blog hablaremos de las herramientas de colaboración en la nube y como estas pueden ser una herramienta de gran utilidad para su empresa.
¿Qué son las Herramientas de colaboración?
Son aquellas herramientas que permiten realizar el trabajo diario de una manera más ordenada y efectiva comparada con el uso de herramientas tradicionales como el papel o el correo electrónico , como ejemplos de herramientas de colaboración tenemos:
Al utilizar herramientas de colaboración como estas, aumentaremos la productividad de la empresa pues realizaremos más trabajo en menos tiempo y si se extiende el uso de estas herramientas a clientes y proveedores también se mostrara un ahorro y optimización en la comunicación.
¿Cómo puedo utilizar las Herramientas de colaboración?
Le mostraremos algunos ejemplos de cómo utilizar las herramientas de colaboración en su empresa.
Mejoras en la comunicación con los clientes.
Se puede dar a los clientes un mejor servicio y valor agregado al crearles un espacio virtual seguro en donde llevar un seguimiento a sus proyectos, herramientas como ZOHO Projects o Google groups pueden facilitar esta tarea además de beneficiar en aspectos como. La interacción a distancia y simplificar la comunicación con los clientes, etc.
Facilitación de entrenamientos.
Para el buen funcionamiento de la empresa es vital el entrenamiento y capacitación del personal. Herramientas como ZOHO meeting o Google Talk y al complementarlas con Zoho Docs o Google Skydrive podrá crear espacios para cada curso e invitar a los participantes a colaborar en línea además de organizar sesiones presenciales en línea que evitaran la necesidad de realizar viajes para efectuarlas.
Creación de espacios de almacenamiento.
Es común para las empresas compartir y almacenar archivos por medio de discos duros compartidos en una red local pero hacer esto presentaba una gran desventaja, era imposible acceder a estas unidades fuera de la oficina pero al utilizar herramientas como Google Skydrive o ZOHO Docs y ZOHO wiki. Podrá almacenar grandes cantidades de archivos de forma organizada y al ser en la nube tendrá acceso a estos desde cualquier dispositivo con acceso a internet.
¿Cómo puedo implementar Herramientas de colaboración en mi empresa?
Una implementación tradicional puede resultar compleja ya que se requiere dedicar un servidor de alto rendimiento, adquirir un costoso software además de los gastos de instalación. Al analizar todos los costos implicados puede resultar costoso y poco accesible para las Pymes.
En Tecfull estamos conscientes de esto. Por esta razón optamos por ofrecer a nuestros clientes soluciones SAAS o Software As A Service. Los gastos en los que se incurre usando soluciones SAAS son mucho menores, ya que se ofrecen paquetes de diferentes capacidades y se permite cambiar de paquete en cada periodo de subscripción. Esto permite a las empresas evitar fuertes inversiones y trabajar con herramientas empresariales de primer nivel a una fracción del costo.
Si necesita más información de herramientas de colaboración como ZOHO o Google Apps puede contactarnos o dejar sus preguntas en el área de comentarios.
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por Marco Antonio Garcia Cruz | Dic 24, 2012 | Estrategias comerciales.
Aprovechamos esta entrada para mostrarle no solo los beneficios de implementar un CRM también le mostramos algunos de los riesgos más comunes al implementar un CRM
Beneficios de implementar un CRM
- Información en tiempo real siempre disponible.
- Conocimiento del cliente.
- Estandarizar las prácticas comerciales.
- Información de primera mano.
- Una muestra única de los datos del cliente.
- Mejor entendimiento de los clientes.
- Reducción de la pérdida de clientes potenciales.
- Disminución del tiempo consumido en tareas comerciales.
Riesgos de implementar un CRM
- Si no se tiene la asesoría correcta se corre el riesgo de tener una implementación dificultosa.
- Iniciar una implementación sin meditarla o planearla previamente.
- De no conocer todas las opciones disponibles podría adquirirse la opción más costosa.
- Ausencia de un análisis previo para determinar las necesidades de la empresa.
- Falta de estrategia
- Ausencia de un plan de trabajo.
Ahora teniendo en cuenta los beneficio y algunos de los riesgos comunes le mostramos 3 componentes para una implementación exitosa.
1. Diseño de una estrategia.
Es importante solicitar la ayuda de un consultor certificado ya que le permitirá conocer sus necesidades y la manera en la que puede ayudarle un CRM.
2. Planeación y análisis.
Una vez que conoce sus necesidades podrá planear de qué manera utilizara el CRM para alcanzar sus objetivos.
3. Capacitación y Ejecución.
Ya con la estrategia establecida y el plan formado es importante llevarlo a la acción esto requerirá de un personal bien capacitado pues esto permitirá sacar el mayor partido del CRM.
Recuerde que si necesita la ayuda de un consultor puede contactarnos y le asignaremos uno dispuesto a ayudarlo.
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por Marco Antonio Garcia Cruz | Dic 18, 2012 | Estrategias comerciales.
Es común que muchas pequeñas y medianas empresas consideren que los sistemas de planeación de recursos administrativos o ERP son solo para las empresas grandes sin embargo esta es una idea falsa
Aprovecharemos esta entrada en el blog para darle algunos consejos practicos relacionados a cómo y cuándo elegir un buen ERP y no olvide que puede suscribirse y recibir todas nuestras actualizaciones directamente en su correo electrónico.
¿En qué momento debe adquirirse un sistema ERP?
Gran parte de las pequeñas y medianas empresas siguen utilizando métodos tradicionales para registrar su información y aunque al comenzar esta es la forma más rápida y económica no es la más eficiente ya que poco después de un tiempo estos métodos tradicionales se vuelven deficientes lo que provoca que la compañía pierda recursos y tiempo.
Es importante para una PyMe considerar un sistema ERP antes de que sus métodos de administración actúales se salgan de su control.
¿Conozca las opciones?
Antes de implementar un sistema ERP conozca las diferentes opciones con el fin de que le quede claro cómo se usara el sistema, cuantos usuarios podrán utilizarlo, que problemáticas solucionara etc.
Recuerde que en Tecfull estamos dispuestos a ayudarlo con esta tarea póngase en contacto con nosotros y le asignaremos un consultor capacitado dispuesto a resolver sus dudas.
Escuche a otros.
No basta con la información que puede encontrar en línea debe tomarse el tiempo de pedir y escuchar la opinión de colegas, empresarios y expertos en el tema.
Si no sabe mucho sobre las diferencias entre los distintos softwares ERP solicite la ayuda de un consultor experto.
Reserve tiempo para la investigación y la selección.
Encontrar un sistema ERP adecuado a sus necesidades no es algo que ocurra de la noche a la mañana debe reservar suficiente tiempo para el proceso de investigación y selección.
Así que si está planeando implementar un software ERP en su empresa tenga en cuenta estos consejos recuerde que en Tecfull estamos para ayudarle contáctenos para recibir asesoría personalizada contamos con expertos en sistemas ERP como Microsip, Aspel y Contpaq I.
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