por Marco Antonio Garcia Cruz | Feb 2, 2017 | Uncategorized
De acuerdo a últimos estudios el 75% de las empresas no tiene un proceso definido para atender y nutrir a sus prospectos. Esto debe ser algo muy importante en su negocio ¿Por qué?
Por qué así como una semilla puede convertirse en un árbol grande fuerte y saludable. Los prospectos tienen el potencial de crecer y convertirse en clientes. Pero para conseguirlo necesitan tiempo, paciencia el producto o servicio adecuado y una relación de negocios fuerte.
Una de las maneras más sencillas de fortalecer esta relación de negocios es usando una herramienta CRM. Estas herramientas no son solo para grandes empresas si estas iniciando un negocio o este está en crecimiento un CRM puede fortalecer tus actividades.
En esta entrada del blog te hablaremos de ¿Qué es un CRM? ¿Cómo puede beneficiarte usar un CRM? Y te hablaremos de ZOHO CRM una herramienta Gratuita que puede ayudarte desde hoy.
¿Qué es un CRM?
Como dueño de negocio o trabajador independiente es probable que hayas escuchado hablar de CRM antes. Pero ¿Qué es un CRM? En general se refiere a las herramientas y prácticas que pueden ayudarnos a nutrir la relación de negocios tanto con clientes existentes como potenciales. Esto incluye recopilar toda la información necesaria para mantener y fortalecer esta relación.
Una herramienta CRM debería ser capaz de:
- Importar información de contactos y permitirnos identificarlos como prospectos, cuentas y contactos.
- Añadir tareas una lista de cosas por hacer con cada contacto. (por ejemplo recordarnos enviar un email, hacerle una llamada, renovar su contrato).
- Guardar documentos y asociarlos a sus respectivas cuentas. (estos documentos podrían ser contratos, facturas, cotizaciones)
- Dar seguimiento a las propuestas de negocio tanto a prospectos como a clientes.
- Asignar prospectos o contactos a diferentes miembros de nuestra organización.
¿Cómo puede beneficiarte usar un CRM?
Si nunca has usado un CRM antes es probable que hayas organizado a tus prospectos clientes y documentos de venta importantes de forma manual pero al usar una herramienta CRM notara que está llena de beneficios para tu empresa a continuación enlistaremos algunos de ellos.
Aunque existen diferentes soluciones para mantener controlado tu tiempo, nada es tan eficiente como un CRM, pues puede darte una vista general del seguimiento que estás dando a tus clientes o prospectos de las tareas que tienes pendientes y el tiempo que te tomara realizarlas.
Un CRM te permite recopilar información importante de tus clientes. Esta información abre un mundo de oportunidades de venta pues puedes ofrecer el producto o servicio específico en el momento adecuado basado en la información que has recopilado en tu CRM.
- Fortalece la comunicación interna.
Puedes estar seguro que al estar trabajando todos con la misma herramienta tendrán la misma información. Así que al usar un CRM tendrán información no solo para comunicarse con los clientes, también entre el equipo.
- Incremento en las ventas.
Al tener a todos tus prospectos, contactos y oportunidades de venta registradas. Al asignar tareas por hacer en cada una de estas y al registrar la información obtenida en cada interacción con estas. Sera más fácil llevar estas oportunidades de negocio a buen término reflejándose en un aumento de Las ventas.
ZOHO CRM Gratis.
ZOHO nos ofrece una gran variedad de productos para ventas, Marketing, Email, gestión de proyectos etc. Cuenta con 24 aplicaciones diseñadas para ayudarte a hacer crecer tu negocio muchas de estas con opción gratuita la más popular de estas es ZOHO CRM.
Así que no esperes más y comienza a trabajar con ZOHO CRM y conoce por ti mismo las ventajas de agregar un CRM a tu negocio solo da click aquí y solicita tu cuenta gratuita.
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por Marco Antonio Garcia Cruz | Dic 24, 2012 | Estrategias comerciales.
Aprovechamos esta entrada para mostrarle no solo los beneficios de implementar un CRM también le mostramos algunos de los riesgos más comunes al implementar un CRM
Beneficios de implementar un CRM
- Información en tiempo real siempre disponible.
- Conocimiento del cliente.
- Estandarizar las prácticas comerciales.
- Información de primera mano.
- Una muestra única de los datos del cliente.
- Mejor entendimiento de los clientes.
- Reducción de la pérdida de clientes potenciales.
- Disminución del tiempo consumido en tareas comerciales.
Riesgos de implementar un CRM
- Si no se tiene la asesoría correcta se corre el riesgo de tener una implementación dificultosa.
- Iniciar una implementación sin meditarla o planearla previamente.
- De no conocer todas las opciones disponibles podría adquirirse la opción más costosa.
- Ausencia de un análisis previo para determinar las necesidades de la empresa.
- Falta de estrategia
- Ausencia de un plan de trabajo.
Ahora teniendo en cuenta los beneficio y algunos de los riesgos comunes le mostramos 3 componentes para una implementación exitosa.
1. Diseño de una estrategia.
Es importante solicitar la ayuda de un consultor certificado ya que le permitirá conocer sus necesidades y la manera en la que puede ayudarle un CRM.
2. Planeación y análisis.
Una vez que conoce sus necesidades podrá planear de qué manera utilizara el CRM para alcanzar sus objetivos.
3. Capacitación y Ejecución.
Ya con la estrategia establecida y el plan formado es importante llevarlo a la acción esto requerirá de un personal bien capacitado pues esto permitirá sacar el mayor partido del CRM.
Recuerde que si necesita la ayuda de un consultor puede contactarnos y le asignaremos uno dispuesto a ayudarlo.
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por Marco Antonio Garcia Cruz | Dic 12, 2012 | Estrategias comerciales., Zoho
Para que un negocio sea exitoso requiere de clientes por lo tanto lo mejor que puede hacer una empresa es mantener a sus clientes bien atendidos y cuidados.
Hoy en día existen múltiples maneras de captar clientes lo que hace de esto una tarea relativamente fácil lo que es complicado es retenerlos, para mantener clientes satisfechos es necesario una atención excelente, productos o servicios de calidad además de la implementación de un software CRM.
Podría estarse preguntando ¿Qué es un CRM? Primeramente debe tener claro que no se trata solo de un software es mucho mas que eso. A grandes rasgos CRM es un termino que traducido del ingles quiere decir Gestión de la relación con los clientes. Por lo tanto CRM se refiere a las estrategias utilizadas para relacionarse eficazmente con los clientes si requiere más información en cuanto a ¿Qué es un CRM? Puede visitar nuestra entrada en el blog con ese titulo o contactarnos para recibir asesoría de un experto.
¿Cómo puedo saber si necesito de un CRM?
Antes que nada plantéese las siguientes preguntas ¿Qué relación tengo con mis clientes? ¿Compran una vez y nunca vuelvo a saber de ellos? ¿Sé que tan satisfechos están? ¿Me mantengo en contacto con ellos? ¿Conocen todas mis novedades o actualizaciones?
Tras responder estas preguntas pudo darse cuenta de la clase de relación que lleva con sus clientes y de como puede mejorarla, ese es el trabajo de un CRM pero antes de introducir una estrategia y un software CRM en su negocio debe tener en cuenta los siguientes consejos.
1. Requiere de un cambio en la mentalidad de trabajo.
La decisión de integrar un software CRM en su empresa no debe tomarse a la ligera ya que si no se toma correctamente esta puede fracasar, para que esta funcione necesita realizar un cambio de mentalidad total.
2. Conseguir Información.
Elegir un software CRM no es una decisión que pueda ser tomada a la ligera, para tomar una elección inteligente debe obtener toda la información necesaria en cuanto al software y como puede adaptarse este a sus necesidades.
No olvide que si necesita ayuda para elegir una solución CRM puede contactarnos y le asignaremos un consultor especializado.
3. Entrenamiento adecuado.
El CRM no es una herramienta mágica esta debe ser implementada correctamente y el personal que lo utilizara debe estar bien capacitado.
Para explotar por completo el potencial de un software CRM es necesario capacitar a su personal.
Tener en cuenta estas sugerencias le permitirá darse cuenta de la solución adecuada para usted o si bien necesita ayuda personalizada no dude contactarnos recuerde que en Tecfull estamos para ayudarlo.
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por Marco Antonio Garcia Cruz | Nov 2, 2012 | Estrategias comerciales.
CRM es la abreviatura de Custom Relationship Managment este termino podríamos traducirlo como la Gestión de las relaciones comerciales con los clientes. Este termino se ha convertido en un punto clave para el éxito de cualquier empresa.
Aprovecharemos esta entrada para comentar el tema, primeramente es importante analizar el término Mercadotecnia o Marketing; este podría definirse como el grupo de técnicas por medio de las cuales se puede lograr la satisfacción de los clientes.
Así que CRM es la combinación de estos dos elementos:
- Marketing de servicios: Este consiste en siempre agradar y superar las expectativas de los clientes.
- Marketing de base de datos: Este consiste en analizar los datos arrojados por los clientes:
Teniendo en cuenta estos dos aspectos podríamos considerar CRM como una estrategia de venta utilizada para conocer el comportamiento y las necesidades de los clientes con el objetivo de estrechar la relación con estos esto permite anticipar mejores estrategias de mercado.
Existen software y soluciones CRM como es el caso de ZOHO CRM, implementar estas soluciones mejora considerablemente la relación con los clientes además de brindarle a las empresas la capacidad de identificar, atraer pero sobre todo retener clientes esto ayudara a incrementar su satisfacción.
Sin embargo si esta interesado en integrar un CRM en su empresa es importante tener claro los objetivos que desea alcanzar. Tras definirlo, será momento de elegir la solución tecnológica. Acorde a su negocio por lo tanto será necesario hacer un análisis previo de sus estrategias comerciales su grupo de mercado y la manera en la que un CRM podría adaptarse a estos si necesita ayuda con este análisis contáctenos y le asignaremos a un consultor especializado dispuesto a ayudarlo.
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