¿Qué es GDPR? Te ayudamos a entenderlo y cumplir con el

¿Qué es GDPR? Te ayudamos a entenderlo y cumplir con el

A partir del 25 de Mayo de 2018 entrará en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), a saber:

“El interesado tendrá derecho a obtener sin dilación indebida del responsable del tratamiento la supresión de los datos personales que le conciernan, el cual estará obligado a suprimir sin dilación indebida los datos personales cuando concurra alguna de las circunstancias siguientes: los datos personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo; el interesado retire el consentimiento en que se basa el tratamiento; el interesado se oponga al tratamiento […] y no prevalezcan otros motivos legítimos para el tratamiento, o el interesado se oponga al tratamiento; y no prevalezcan otros motivos legítimos para el tratamiento, o el interesado se oponga al tratamiento; y no prevalezcan otros motivos legítimos para el tratamiento, o el interesado se oponga al tratamiento; los datos personales se hayan obtenido en relación con la oferta de servicios de la sociedad de la información”.

Sin embargo dicho reglamento a causado mucha confusión e incertidumbre en la mayoría de los usuarios de Zoho.

En este articulo nos encargaremos de resolver las dudas que se estan generando asi como la ayuda para poder cumplir con dicho reglamento.

¿Qué es GDPR?

Es una regulación que tiene como objetivo ayudar a los ciudadanos de la Unión Europea a tener un control total de las organizaciones que hacen uso de los datos personales . Principalmente se aplica cuando alguien procesa datos personales de los residentes de la unión Europea.

Podemos pensar que no tiene gran relevancia en nuestro continente o país, sin embargo la información de nuestros clientes es igual de importante sin importar el lugar en que se encuentren.

Por lo tanto se implementarán los controles de GDPR para realizar las operaciones de Zoho en todo el mundo.

Entonces ¿Cual es la información personal?

Es todo aquello que identifique a un individuo como:

  • Nombre
  • Dirección de Correo Electronico
  • Información financiera
  • Opiniones politicas
  • Datos genticos
  • Datos biometricos
  • Direcciones IP
  • Dirección Fisica
  • Orientación sexual
  • Etnia

Al identificar los datos personales, las organizaciones deben asegurarse de garantizar la seguridad.

GDPR refuerza la protección de los datos restringiendo la transferencia de datos personales.

¿Cómo saber si se afecta mi negocio?

Vamos a considerar un par de escenarios para saber cuando una empresa se debe adherir al GDPR:

  •  Si la empresa tiene su sede en alguno de los paises de la UE, la empresa trata unicamente con la población local.
  •  La empresa no esta basada en la UE pero tiene clientes ubicados en la UE.
  • En este caso el negocio tiene la sede en alguno de los paises de la UE, sin embargo su lista de clientes se ubica en diferentes zonas geograficas.
  •  El negocio no está basado en la UE pero todos los clientes son de E.U.

Las primeras tres categorias estan obligadas a cumplir con el GDPR. Sin embargo la cuarta categoria tambien es recomendable que cumpla con dicha ley pues de esta manera podrá actualizar los datos de los clientes, ganará su confianza asi como creara un nombre para su marca.

Como cumplir con GDPR

Se requiere tomar las medidas necesarias para responder las solicitudes de los interesados. El almacenamiento en la nube facilita realizarlo.

Las organizaciones que manejan estos datos deben asegurarse de hacer un monitoreo regular a las ubicaciones donde se almacenan los datos, sean físicas o en la nube.

A fin de prepararte con GDPR te sugerimos seguir estos pasos al enviar correos electrónicos con Zoho Campaigns:

1. Utiliza formularios de inscripción de doble opción.

Este tipo de formuarios será de mucha ayuda para tu negocio.

La doble suuscripción da la seguridad que el suscriptor confirme por correo electronico que se ha registrado a tu servicio. Por lo tanto se agregará una lista de correo con la confirmación.

2. Haz mención de como conoces a tus suscriptores

Es importante recordarle a tus suscriptores quién eres y por qué estan recibiendo correos electronicos.

Algo que te facilitará dicha acción es agregar una nota al pie de pagina mencionando la lista de correos de la que forman parte.

3. Agrega preferencias de correo en tus correos electronicos de bienvenida.

Será importante dar a elegir una opción en donde el suscriptor elija  el contenido que prefiere que le enviemos, asi como la frecuencia que desean que lleguen los correos electronicos.

4. Incluye un enlace para darse de baja.

Debido a que en ocasiones los suscriptores cambian de opinión o enviaron un formulario por error, será necesario tener un enlace de cancelación.

De esta manera se reduce el numero de quejas por spam.

5. Proporciona la provisión para actualizar los perfiles.

Si un suscriptor desea agregar mas información a sus perfiles o editarla, proporciona la opción que puedan realizarlo cuando lo requieran.

De esta manera será posible tener información valida y actualizada de tus suscriptores.

6. Obten el consentimiento del suscriptor antres de ejecutar promociones.

A fin de reafirmar el compromiso de tu marca es recomendable buscar el consentimeiento de tus suscriptores antes de mandar algun correo electronico promocional y además indicar por que se esta obteniendo su consentimiento.

Este proceso te permitirá restringir la lista de correo de suscriptores inactivos.

Es importante cumplir con este nuevo reglamento para evitar cualquier sanción en tu empresa, para cualquier duda o comentario no dudes en contactarnos, con gusto te ayudaremos.

 

Zoho Social,una útil herramienta para administrar tus redes sociales

Zoho Social,una útil herramienta para administrar tus redes sociales

Zoho Social es una excelente herramienta para incrementar la presencia de tu marca en las redes sociales que más utilizas. Permite administrar las redes sociales de tu empresa, programar publicaciones, supervisar las palabras clave y colaborar con todo tu equipo, todo esto en una sola aplicación.

En esta entrada te explicaremos cada una de las características que tiene Zoho Social.

Calendario de publicación

Permite administrar tu plan de contenido de manera fácil para tener la seguridad de que siempre haya contenido interesante en tus redes sociales

Características:

Centrate en lo importante.

Como este calendario posee filtros, puedes visualizar tus publicaciones de acuerdo al tipo de publicación, autor o red social.

Arrastra y suelta.

Esta función será de utilidad si requieres re programar alguna publicación de manera muy fácil, por lo tanto nunca habrá espacios vacíos en tu calendario.

Planificación en equipo

Se permite trabajar en borradores, editar publicaciones, por lo tanto todo el equipo puede trabajar en conjunto de la menor manera.

Administra todas tus Redes Sociales

La plataforma de Zoho Social es muy intuitiva y fácil de usar.

Características:

Publica mensajes atractivos

Algo que hará más atractivas tus publicaciones es agregar imágenes y enlaces. Con Zoho Social agregarlo es demasiado sencillo.

Trabajo en equipo para intercambiar ideas.

Si tienes alguna idea para más tarde, guárdala en un borrador y trabajala mas tarde con tu equipo.

Colaboración Zoho SocialPrograma varias publicaciones

No hay ningún límite para crear publicaciones. La función Bulk Scheduler (programador masivo) te ayuda a realizarlo.

Pública en el mejor momento

Para llegar a la audiencia correcta en el mejor momento, Zoho Social te lo facilita con Smart Q.

smartQ Zoho SocialPredicción acertada

SmartQ programa tus publicaciones para publicarlas en el momento que sea más probable que tus seguidores puedan verla. El motor de predicción lo hace por ti.

Además puedes programar las publicaciones para cada red social y seleccionar la zona horaria, la ubicación, el idioma y el país.

Repite tus publicaciones

Puedes programar tus publicaciones para repetirlas semanal o mensualmente, de este modo tus seguidores no se perderán de ninguna actualización.

Repetir publicaciones Zoho SocialPausa tus publicaciones.

Si hay algún problema con tus publicaciones, no te preocupes, puedes pausarlas y reanudarlas en el momento que lo requieras.

Pausar publicaciones Zoho SocialMonitor

Conoce la importancia de tu negocio en las redes sociales.

Monitor Zoho SocialCaracterísticas:

Menciones de tu marca.

Conoce quienes hacen mención de tu marca y responde inmediatamente para tener un mejor contexto.

Buscar.

Haz un seguimiento de tus competidores, eventos y hashtags y úsalo en el momento mas conveniente.

Listas de Twitter.

Accede a tus listas de Twitter te permitirá tener una mejor organización y administración.

Mensajes.

Visualiza todos tus mensajes en la bandeja de entrada, ademas puedes filtrarlos de acuerdo a la Red Social.

Mensajes Zoho SocialAnálisis y Estadística.

Mediante informes visuales es posible saber la presencia de tu marca en redes sociales.Como resultado, Zoho Social proporciona una gráfica con informes detallados de tu marca

Análisis y estadistica Zoho Social Más funciones de Zoho Social.

Pública desde tus Dispositivos Móviles

Zoho Social está disponible para iOS y Android, por lo tanto puedes publicar en cualquier momento.

Comparte desde tu navegador.

Puedes compartir tu contenido, desde tu navegador con la función zShare

zShare Zoho SocialURL cortas.

Para mejorara la visualización de tus enlaces, utiliza el acortador de URL predeterminado, de esta manera se acortarán tus enlaces antes de ser compartidos.

Zoho Social te facilita administrar tus redes sociales de la manera mas fácil, no esperes mas y comienza a utilizar todas las funciones que Zoho tiene para ti, contactanos y con gusto podemos ayudarte.

 

Zoho salesIQ te ayuda a convertir a los visitantes de tu sitio web en prospectos

Zoho salesIQ te ayuda a convertir a los visitantes de tu sitio web en prospectos

¿Cómo asegurarte que los visitantes a tu sitio web se sientan bienvenidos y que regresen por más? Zoho SalesIQ facilita convertir a los visitantes de tu página en prospectos.

¿Cuántas veces nos ha pasado que al entrar a una tienda no hay nadie que nos brinde ayuda? Cuando eso ocurre normalmente optamos por irnos.

Lo mismo ocurre en nuestro sitio web, si alguien requiere de ayuda y no hay nadie que se la proporcione finalmente se irá.

Seguramente eso ha ocurrido en más de una ocasión en los sitios web.

Sigue estos 3 consejos que te damos en esta entrada y obtendrás muy buenos resultados.

1 Haz uso de las cookies

Será de mucha utilidad saber quienes son tus visitantes y cómo llegan a tu sitio web  ¿Fue mediante una campaña de Adwords? ¿O quizá fue por una búsqueda directa en Google? ¿Tal vez te conocieron mediante un anuncio sin conexión?

Toda esta información te permitirá ofrecer un servicio personalizado a tus clientes.

Independientemente si fué una visita directa, una búsqueda orgánica o un seguimiento URL de una campaña publicitaria, Zoho SalesIQ tiene la función de identificar la fuente que redirigió al visitante.

cookies en zoho salesiq2 Proporciona asistencia dirigida mediante Zoho SalesIQ

Ahora que sabes de donde provienen los visitantes puedes personalizar las cosas, segmentando de acuerdo a sus intereses.

Otra característica muy valiosa que tiene Zoho Sales IQ es organizar a tus visitantes de acuerdo a la página que aterrizó por primera vez, quienes pasan mayor tiempo, las páginas por las que navega, etc.

Posteriormente esta información te será de utilidad para calificar y priorizar a los clientes para de esta manera dar atención inmediata a quienes lo requieran y puedan convertirse en un prospecto.

Visitantes Zoho SalesIQ3 Saluda a los visitantes con Zoho SalesIQ

Ya conoces quiénes son tus visitantes pero ahora tienes que entrar en acción. Lo primero es enviar un mensaje personalizado.

conversar con Zoho SalesIQPuedes configurar Zoho SalesIQ para que cuando alguien llegue a tu sitio web se envíe un mensaje contextual .

Si el usuario llega a responder el mensaje pero no estás en tu computadora. Puedes instalar la aplicación de Zoho SalesIQ en tu dispositivo móvil. Te llegarán las notificaciones y puedes responder desde tu dispositivo.

Zoho SalesIQ en dispositivos movilesCada que un visitante se relaciona con el chat en vivo, Zoho SalesIQ los agrega como un prospecto en tu CRM. Ahora esto te permite identificarlos cuando visiten tu sitio web.

¿Y ahora qué hacer con los visitantes que regresan?

Podemos aprender mucho de la estrategia que aplica Starbucks que ofrece muestras gratuitas a alguien que visita su tienda. De esta manera muestra la calidad de su producto y atrae a las personas a volver en otra ocasión para que esta vez sean consumidores.

De igual manera para asegurarte que los visitantes vuelvan, ofreceles un incentivo, puedes valerte de recursos gratuitos como ebooks, documentos de investigación, consulta individual, cuentas gratuitas, etc.

También puedes valerte de Zoho Campaigns para configurar formularios personalizados de inscripción en el sitio web que sirvan para descargas de ebooks, suscripciones a boletines informativos entre muchas otras cosas. Puedes personalizarlo para que se adapte a tu sitio web, agregando colores, imágenes y llamados a la acción . Cada que un usuario llene el formulario automáticamente se agrega a ZOHO CRM.

Si sigues estos consejos te aseguramos que lograrás convertir a tus visitantes en clientes potenciales a la vez que disfrutarás de una mejor relación al interactuar con ellos.

Si quieres saber más acerca de Zoho o aun no haces uso de esta herramienta contactanos y con gusto te atenderemos.

 

Realiza tus presentaciones con Zoho Show para Android

Realiza tus presentaciones con Zoho Show para Android

Zoho Show para Android brinda muchas facilidades y hace a un lado el estrés.  

Un 90% de los presentadores sufren estrés debido a las fallas tecnológicas, desde los cables, hasta el proyector lo que hace una presentación una tarea difícil y estresante.

Al momento de realizar una presentación no es únicamente el contenido o el diseño lo que importa, un factor clave es la tecnología ya que es la diferencia entre ganar o perder una oportunidad.

En este artículo te ofrecemos tres opciones que pueden facilitar tus presentaciones.

Conoce las funcionalidades de esta útil herramienta

Con Android TV

Reproduce presentaciones desde Android TV sin necesidad de conectar el dispositivo.

Toma el control de las diapositivas desde cualquier lugar mediante el control remoto.

O bien, puedes ejecutar la presentación en un bucle de eventos.Android tv Con Chromecast

Puedes hacer de tu dispositivo móvil un control remoto inteligente.

Transfiere tu dispositivo a un televisor haciendo uso de Chromecast.

Con la aplicación de Zoho Show se brindan muchas facilidades como:

  • Cambiar las diapositivas
  • Resaltar información importante
  • Consultar notas en el teléfono

Todos estos beneficios sin interrumpir el flujo de la presentación.


Zoho Show en un dispositivo móvil

No dejes pasar ninguna oportunidad que se te presente.

Puedes estar listo en todo momento para realizar una presentación con ayuda de la aplicación de Zoho Show.

De manera muy fácil puedes importar presentaciones o iniciar sesión con tu cuenta Zoho accediendo desde tu dispositivo móvil, ejecutando presentaciones de diapositivas.

Además puedes hacer uso de la herramienta resaltador para destacar ideas, todo desde la palma de tu mano.

Si aun no conoces los beneficios que Zoho tiene para ti, no dudes en contactarnos, con gusto te ayudaremos

No esperes más, facilita tus presentaciones sin el estrés de las tecnologías comunes, descarga  las aplicaciones  para:

Android móvildescargar zoho show para android mobileAndroid TVzoho show para android tv

 

5 Informes de CRM indispensables para usar bien tu sistema

5 Informes de CRM indispensables para usar bien tu sistema

Un sistema CRM posee muchas características muy útiles que tienen el objetivo de recopilar datos que sirvan para mejorar departamentos de ventas, marketing y servicio. Pero debes asegurarte de ejecutar informes de CRM que sean visibles para la administración pues de otra manera los datos serán inútiles.

Estos cinco informes de CRM seguramente te serán de ayuda

Informe de fase de la oportunidad de Venta

Proporciona los detalles de las oportunidades abiertas, el cliente, tamaño de la oportunidad, la fecha de cierre prevista así como el equipo responsable. Muestra las acciones ya realizadas y aquellas programadas a futuro.

Debe tener la capacidad de ordenar los informes del embudo por región, fecha de cierre y equipo.

De esta manera ninguna oportunidad será perdida.

Este tipo de informe te ayuda a estimar mejor el flujo de efectivo seguro cuando las oportunidades están programadas para convertirse en ventas. Se recomienda considerar la posibilidad de limitar estas oportunidades a aquellas que superen determinado tamaño para invertir mejor el tiempo.

Informe de actividades con el cliente 

Este tipo de informes de CRM es muy útil para aquellos clientes que requieren de un poco más de atención pues se realiza un seguimiento de las actividades realizadas en la semana anterior y las que están programadas para la siguiente semana.

Sirve para hacerlo a nivel de representante/agente individual y ver valiosa información del cliente. De esta manera se ayudará a los representantes a administrar el grupo.

Informe de problemas abiertos

Es de los informes de CRM más populares.

Se compone de una actividad designada que indica un problema ya sea externo (queja de un cliente, problema de servicio) o interno (empleado fuera de la oficina, servidor inactivo, etc).

Muestra un panorama general del problema, quien trabaja en el, notas de las acciones realizadas o programadas a futuro y la fecha de resolución estimada. Los problemas se cierran con códigos de de resolución o explicaciones del por qué.

Puede ser de mucha utilidad analizar los problemas del pasado y lo que se hizo para resolverlos.

Reporte de Leads

Sin duda lo que siempre se desea son nuevos clientes.

Tu sistema de CRM es una herramienta para impulsar las campañas de marketing.

Al tener nuevos clientes potenciales será de mucha ayuda rastrearlos y ver qué campaña dio mayor resultado.

El tener un informe semanal de clientes potenciales que contenga la información de contacto, interés del producto, de dónde se obtuvo el cliente potencial, la última acción y la próxima tarea programada permitirá mantener un ritmo de todas las oportunidades potenciales.

Informe de ventas perdidas

Es de los informes de CRM más importantes.

Al agregar oportunidades al informe de la fase de la oportunidad de ventas debes asegurarte de tener un proceso para cerrarlas sin importar si la oportunidad se resolvió satisfactoriamente o no.

Se recomienda que una vez al mes analices el informe de ventas perdidas pues este informe contendrá todas las ventas que no se ganaron así como las razones anotadas al cerrar la oportunidad. Todos estos datos permitirán hacer los cambios necesarios en tu proceso de venta para conseguir el éxito.

A modo de conclusión te recordamos que será de mucho provecho usar toda la información de tu base de datos ya que a medida que más la uses y obtengas los informes de CRM que te recomendamos será mayor el valor obtenido en la inversión en tu sistema CRM.

Recuerda que con Zoho CRM puedes solicitar estos informes y muchos mas si lo deseas puedes solicitar una cuenta gratuita de Zoho CRM aquí y si aun no haces uso de un sistema CRM, contactanos y con gusto te ayudaremos.

 

¡El nuevo Zoho Campaigns está aquí!

¡El nuevo Zoho Campaigns está aquí!

Dentro de los diversos módulos en los que se divide Zoho contamos con una herramienta que se llama Campaigns.
El Email marketing  ideal es personalizado con la única intención de hacer sentir que cada suscriptor es único.
Teniendo eso en mente los desarrolladores de Zoho le han dado una nueva cara a Zoho Campaigns que ya se encuentra disponible.

Zoho Campaings

Nueva apariencia de Zoho Campaigns.

Es el cambio más notorio que se verá dentro de Campaigns, está en su nueva interfaz está diseñada para mejorar la experiencia entre el usuario y la interfaz, además que su principal propósito es el de alcanzar tus metas en menos tiempo.

Nueva Apariencia

Plantillas.

Su nuevo editor permite diseños de plantillas complejos y responcivos, estas plantillas serán fáciles de usar  ya que solo bastará con arrastrar y soltar.
La nueva galería de plantillas cuenta con diseños nuevos que se adaptan para casi cualquier ocasión.
  • Vita Previa en Múltiples Dispositivos: Zoho se ha asociado con Litmus, con la intención de que usted pueda ver sus plantillas en diferentes dispositivos antes de lanzar la campaña.
  • Diseño para Mejorar la Interacción: Ahora agregar encabezados, enlaces a las redes sociales y archivos adjuntos es más fácil que con la versión anterior.
  • Versión de Plantilla: Las interacciones que se tengan con una plantilla se guardarán para que se puedan buscar en el historial una vez terminado su diseño final.

Plantillas

Personalización a la Hora de Abrir.

Sabemos que muchos suscriptores se sienten más atraídos cuando el mensaje que les llega parece estar escrito para ellos.
En el contenido dinámico se muestran diferentes secciones de la plantilla que van acorde a la información obtenida de los suscriptores.
Puede crear múltiples mensajes para diferentes usuarios, Zoho Campaigns se encarga de mostrar el contenido más relevante para ellos en el momento que abran su correo.
Automatización para Usted.
Se han agregado una serie de respuestas automáticas personalizables.
Esta nueva versión tiene muchos desencadenantes y flujos de trabajo.
Permiten enviar seguimientos basados en el comportamiento y acciones de su audiencia.
Informes para Acertar en el Próximo Movimiento.
Estos informes se enfocan a aumentar sus conversaciones.
Podrá  ver informes detallados en cada nivel de la campaña.
Cuando la campaña se encuentre en ejecución en el panel usted podrá ver el rendimiento de marketing por correo electrónico.

Personalización

Marketing que Sigue las Reglas.

Zoho Campaigns ha proporcionado desde siempre las herramientas necesarias para llevar acabo un marketing por correo electrónico que se basa en permisos.
En esta última actualización se introduce la herramienta que puede controlar la cantidad de correos electrónicos que recibe un suscriptor en un periodo determinado.

Reglas

Más Organizado.

Estas actualizaciones fueron pensadas en aligerar el trabajo al vendedor, para que esté realice su trabajo de manera rápida y precisa.
  • Roles y privilegios: Puede establecer los permisos para diferentes tipos de usuarios, así como ajustar los roles de acuerdo a la necesidad de cada equipo.
  • Carpetas y Favoritos: Puede agrupar las campañas, listas o informes de manera que solo vea la información que es realmente importante para usted,  solo bastará un clic para acceder.
  • Aprobaciones Gerenciales: Se pueden agregar a los gerentes para que ellos tomen las decisiones finales sobre una campaña, esto será de utilidad si se tiene a más de una persona trabajando.

Organizado