¿Cómo convertirte en un vendedor exitoso con un CRM?

¿Cómo convertirte en un vendedor exitoso con un CRM?

vendedor exitosoLa mayoría de personas definen a un vendedor exitoso como aquel que realiza muchas ventas durante el mes.

Si embargo, un vendedor exitoso no necesariamente es aquel que mide su éxito en las ganancias ya que el dinero únicamente es el resultado del buen trabajo que realizan.

El primer paso de un vendedor exitoso consiste en ganarse la confianza de sus clientes.

Estas son las siete características que tienen todo vendedor exitoso y  te damos algunos consejos de ventas con un CRM.

Características de un vendedor exitoso

Mentalidad positivavendedor exitoso

Cuando un cliente llega a decir NO, lo mejor es comprender sus razones y encontrar la manera de poder ayudarlo a futuro.

Lo mejor es encontrar lo positivo en cualquier situación y no permitir que influya el desanimo cuando no se pierde alguna venta.

Lo mejor es siempre tener en mente que la venta se cerrará aunque el cliente de un rotundo «no».

Como usar CRM

En CRM puedes ver las tres ventas mas recientes que se cerraron y analizar que los motivo a realizar la compra.

De esta manera podrás saber cuál de estos motivos te podría ayudar para cerra una próxima venta.

Usa la empatía

vendedor exitosoAl comunicarse con un cliente ya sea por teléfono o en persona, es muy bueno usar la empata poniéndose en los zapatos de la otra persona y comprender cuales son sus deseo y necesidades.

Como usar CRM

Puedes realizar notas de tus clientes ya que te podrán servir para una futura conversación. Incluso cosas muy simples pueden anotarse para ser tema de conversación.

Por ejemplo, si el cliente está enfermo, puedes tomar nota de ello y en la próxima platica que tenga preguntarle como ha mejorado su salud.

De esta manera podrás ganarte la confianza y credibilidad de los clientes.

Encuentra motivación

vendedor exitosoTodos llegamos a tener un mal día o un momento en que deseamos dejar un mal hábito.

En estos días, lo mejor es recordar el motivo por el que decidiste ser un vendedor.

Encuentra la manera de mantenerte motivado  y enfocado, analiza tus cualidades  y céntrate en ello.

Como usar CRM

Puede programar tu calendario de CRM para utilizar 30 minutos todas las mañanas para leer o escuchar algún podcast de motivación.

Este tiempo debe ser de ayuda para concentrarte  y motivarte.

El calendario de Zoho CRM se integra con Google Calendar. Outlook y CalDav, lo que permite que puedas estar al pendiente de tu agenda en todo momento.

Es responsable

vendedor exitosoUn vendedor exitoso asume siempre las consecuencias de sus acciones, cumple con sus objetivos y resuelve las cosas que salieron mal.

Si eres responsable el cliente confiará fácilmente en ti.

Como usar CRM

Si quedaste mal con un cliente en alguna llamada o cita acordada, puedes enviarle una disculpa para demostrar que reconoces tu error.

Algo que también genera confianza en los clientes, es la transparencia que demuestra el vendedor.

Un CRM te permite tener los registros de las interacciones realizadas con todos los clientes.

Es un buen investigador

investigador exitosoPara ser un vendedor exitoso necesitas ser curioso y hacer preguntas.

Al vender puedes hacerlo en base de preguntas en vez de decirle a los clientes lo que necesitan.

Básicamente debes ser un entrevistador y adquirir el habito de hacer preguntas interesantes a tus leads.

Como usar CRM

En el registro de CRM del lead puedes crear un campo personalizado donde incluyas una lista de preguntas que desees hacer al lead e ir actualizando dicha lista con las respuestas que de para usar esa información a futuro.

Conoce lo que vende

vendedor exitosoAlgo que permite tener seguridad y ser un vendedor exitoso es saber lo que vendes y estar seguro que eres bueno vendiendo, es mejor conocer lo mas posible acerca de los servicios o productos que vendes para de esta manera saber como puedes solucionar los problemas de tus clientes.

Como usar CRM

La confianza radica en el conocimiento, por lo tanto, es necesario tener una buena preparación previa al contacto con el lea.

Puedes realizar una investigación para conocer las asociaciones que se relacionan con  la industria del lead.

Registra dicha información en el registro de CRM del lead y tenerlo a la mano cuando tengas comunicación con el lead.

Socializa

vendedor exitosoSocial Media es una excelente herramienta que permite interactuar con los clientes potenciales.

De esta manera también será posible saber si tienen algo en común y así romper el hielo y mantener la conversación al entrar en contacto con el cliente.

Como usar CRM

Utiliza las redes sociales de tu preferencia para que los cliente puedan tener interacción con tu industria.

Puedes valerte de blogs, responder tweets o compartir datos curiosos que sean de ayuda para los clientes.

Integrar Zoho CRM con tus redes sociales permitirá tener un registro de las interacciones que realices con los clientes y leads.

Solicita una cuenta de Zoho CRM gratis

Herramientas de productividad de Zoho CRM

Herramientas de productividad de Zoho CRM

herramientas de produtividadUn sistema CRM es una herramienta poderosa, pero al agregarle herramientas de productividad que cumplan funciones inteligentes, se convertirá en un CRM que facilitará tus actividades laborales.

Conoce dos herramientas de productividad de Zoho CRM que facilitarán tu trabajo y te ahorrarán tiempo.

Herramientas de productividad de Zoho CRM

Macros

Esta función inteligente tiene como propósito crear reglas y ejecutarlas de acuerdo a la demanda, ya sea crear una tarea, actualizar un campo o enviar un email.

Pondremos un ejemplo para ejemplificarlo:

Acabas de cerrar una venta y el cliente ya realizó el pago, es necesario contar con un conjunto de actividades que realices con cada cliente como:

  • Enviar un correo al cliente con la oferta que se realizó
  • Convertir al lead en contacto
  • Crear una tarea al área de logística que envié el producto.

Es aquí donde el uso de las macros simplifica las actividades laborales.

herramientas de productividadAdemás esta herramienta de productividad de Zoho CRM  tiene la función de ser compartida con los demás compañeros de trabajo.

herramientas de productividadDe esta manera se podrán completar las actividades en una misma sintonia.

Vistas de Zoho CRM

Editar y realizar cambios en los datos masivos son actividades que pueden llegar a consumir mucho tiempo.

Usar los métodos mas convencionales como funciones de terceros o generar informes o importarlos, puede resultar ineficiente o incluso hay un margen de error.

Por eso es que con la herramienta de productividad de Vista de Zoho CRM  se podrán generar y ver registros con Zoho Sheet.

Esta función inteligente es fácil de manejar cambios, actualizar y guardar registros en Zoho CRM.

herramientas de productividadPuedes agregar hasta 100 registros en un hoja y posteriormente actualizarlos.

herramientas de productividadEstas dos herramientas de productividad de Zoho CRM aunque parezcan muy simples, resultan bastante útiles al momento de mejorar la productividad en el trabajo.

Si aun no conoces los beneficios de Zoho CRM, comienza a utilizar la versión gratuita.

5 consejos para realizar una campaña de email marketing exitosa

5 consejos para realizar una campaña de email marketing exitosa

campaña de email marketingUna campaña de email marketing es una excelente manera de lograr conectarse con el publico.

Estas tienen como proposito notificar a los suscriptores acerca de las actualizaciones, promociones y publicaciones del blog para poder mantener informados a los clientes, lo cual será de ayuda para incrementar las ventas.

Sin embargo, para enviar una campaña de email marketing se requiere de una buena planificación y de pruebas cuidadosas.

Si eres nuevo en esto, el siguiente cuestionario te permitirá determinar si vas por el buen camino para lanzar tu campaña:

  • ¿Depuraste tu lista de correo?
  • ¿Ya has hecho una prueba con tu campaña de email marketing?
  • ¿Hiciste una segmentación de tu lista de correo?
  • ¿El contenido de tu campaña es breve, relevante e informativo?

Si contestaste que no a la mayoria de estas preguntas, este post te será de mucha ayuda.

Te damos 5 consejos para realizar una campaña de email marketing de manera exitosa

Consejos para realizar una campaña de email marketing

Ten una lista de correo limpia

La depuración de la lista de suscriptores dependerá de la rapidez con la que responden a los correos.

Si no se tienen cuidado en este aspecto, lo más probable es que haya un alto indice de rebotes al enviar una campaña de correo.

De ahí la importancia de revisar de manera constante la lista de correo para poder eliminar aquellas direcciones que ya no están en uso.

Para poder ejemplificarlo, imagina que vas a lanzar una campaña y tu lista de correo son miembros que se registraron para una cuenta gratuita.

Antes de enviar la campaña debes de eliminar a todos los suscriptores inválidos para que de esta manera no haya una tasa de rebote que podría arrojar un informe de campaña pobre e impreciso .

Realiza pruebas para saber que es lo que mejor funciona

Puede ser que el contenido que realices sea de calidad, pero si simplemente los suscriptores no leen tu campaña, de nada servirá el esfuerzo.

Tus campañas de email marketing solo serán de relevancia si cuentan con el asunto que llame la atención.

Para que tu campaña tenga éxito, puedes valerte de las la estrategia de pruebas A/B.

Por ejemplo, si vas a lanzar una campaña acerca de una promoción de tus productos y no sabes que asunto poner, es momento de realizar una prueba de A/B.

Básicamente consiste en enviar dos versiones de tu campaña a un pequeño porcentaje de tu lista de suscriptores.

De esta manera podrás saber cuál tuve un mejor desempeño y así enviar aquella que más tuvo éxito a los demás suscriptores.

Tomarse el tiempo para hacer pruebas de las campañas antes de enviarlas permitirá saber que es lo que mas le atrae a tus suscriptores.

Segmenta tu lista de suscriptores.

Si segmentas tu lista de suscriptores de acuerdo a la ubicación geográfica podrás enviar tus campañas de email marketing de con imágenes, enlaces o citas que mejor se adapten a la región de suscriptores.

Además, podrás enviar tus campañas de acuerdo a los husos horarios de los suscriptores, lo cual será muy bueno para mejorar tus estadísticas de campaña.

También te servirá segmentar tu lista de acuerdo a los días que es mas probable que los suscriptores abran el correo electrónico.

El tiempo y esfuerzo que dediques a segmentar tu lista valdrá la pena.

Envía tu campaña por lotes

Si tu lista de suscriptores es muy grande, entonces te servirá agrupar tu campaña de email marketing antes enviarla.

Digamos que tienes una lista 6 000 suscriptores, entonces podrías hacer 3 lotes de 2 000 suscriptores.

Cuando envíes tu campaña al primer lote, entonces puedes analizar la cantidad de aperturas y clics d¿realizados.

También puedes tomar nota de los comentarios que realicen tus suscriptores y si hay algo que mejorar es momento de poner manos a la obra.

Esta estrategia también te será de ayuda para poder refinar tu campaña para los siguientes lotes.

Si incluyes algún enlace, puedes hacer un seguimiento para saber cuantos suscriptores visitaron la página.

 Contenido directo

Además de que el contenido de tu campaña debe ser atractivo, es necesario que sea claro y directo.

Es mejor no aburrir a los suscriptores con largos correos que no vayan al grano.

Un correo electrónico que sea directo, atractivo y breve es mas propenso a recibir aperturas y clics.

Además tu campaña de correo electrónico debe incluir llamados a la acción como descargar un ebook, suscribirse a un blog, etc, de esta manera lograrás mantener enganchados a tus clientes.

Aplicar estos 5 consejos en  tus próximas campañas de email marketing logrará que están tengan éxito.

Si quieres conocer una herramienta que te permita que te permita enviar campañas de email marketing entra a este enlace o contactanos, con gusto te ayudaremos.

El complemento de Zoho Mail con WordPress envía correos desde tu sitio web

El complemento de Zoho Mail con WordPress envía correos desde tu sitio web

complemento zoho mail con wordpressActualmente vivimos en la era digital donde tanto los sitios web como los blog son una herramienta básica para todos las empresas y WordPress siempre ha sido la mejor opción.

Si ya sabes como es el funcionamiento de un sitio web, el correo electrónico también cumple un papel  muy importante.

WordPress permite enviar correos de notificación, pero ¿cómo puedes asegurarte que siempre te llegan los correos?

Con el complemento de Zoho Mail para WordPress puedes estar seguro que siempre te llegaran las notificaciones de correo.

Conoce los beneficios que proporciona este nuevo complemento:

Mejora la eficiencia de entrega

Ahora puedes estar seguro que los correos electrónicos enviados desde tu sitio web llegan a su destino.

El complemento de Zoho Mail funciona conectando las filtraciones en la entrega del correo, mediante la autenticación de correos electrónicos e la cuenta de Zoho Mail.

Como los correos se envían directamente desde los servidores de Zoho Mail la entrega del correo es rapida y eficiente.

Puedes configurar el complemento de Zoho Mail desde el tablero de WordPress.

Evita el Spam

El complemento de Zoho Mail evita que tus correoe se vayan a la carpeta de Spam.

Al  enviar un correo electrónico desde Wordprees con el complemento de Zoho Mail automáticamente se originará un dominio personalizado que mostrará el nobre del remitente.

De esta manera se garantiza que los correos que se envíen pasen con éxito los controles anti spam.

Enruta los correos enviados

La bandeja de entrada de una persona puede terminar llena de boletines, notificaciones de correos, lo que puede hacer que los correos de tu sitio web no logren destacar.

El complemento de Zoho Mail hace esto a un lado de la siguiente manera:

En el campo del remitente se va amostrar la dirección de correo electrónico personal en lugar del WordPress genérico, esto hace que el correo tenga autenticidad.

Al enrutar los correos electrónicos con el complemento de Zoho Mail para WordPress los correos que envies ya no sonarán automatizados.

Además con el complemento de Zoho Mail  no es necesario proporcionar el nombre de usuario o contraseña de Zoho Mail.

Si deseas descargar el complemento de Zoho Mail para WordPress puedes hacerlo en este enlace.

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Los diseños de Zoho Desk permiten dar un mejor soporte a los clientes

Los diseños de Zoho Desk permiten dar un mejor soporte a los clientes

zoho deskAl tener problemas con los clientes se requiere levantar tickets para poder proporcionar la ayuda necesaria, si embargo, contar con una lista que cuente con los campos necesarios permitirá dar una mejor atención y soporte a los clientes.

Ahora Zoho Desk permite organizar los campos de los tickets con nuevos y mejores diseños.

Para ilustrar los cambios que ha habido, los cuales ofrecen un mejor servicio al cliente, lo ilustraremos con ele ejemplo de una empresa de ecommerce que vende dispositivos móviles y que cuenta con equipos dedicados al servicio al cliente que se encargan de supervisar el cumplimiento, devoluciones de pedidos y dar soporte técnico.

Proceso de soporte personalizado

Para brindar soporte al cliente siempre se recurre a utilizar los estados de un ticket.

Cada función necesita seguir su propio proceso.

Con los diseños de Zoho Desk, el mismo campo puede usarse para distintos valores que cumplan con un mismo propósito.

En el departamento de soporte técnico, el estado del ticket puede tener valores personalizados en los campos solicitud de características, corrección de ingeniería y en corrección de software.

El departamento encargado de devoluciones el mismo campo puede tener los mismos valores en cuanto a Recogida programadas, Articulo recibido y proceso de pago.

De esta manera es posible que cada departamento pueda contar con el proceso de soporte correspondiente y además, los tickets pueden pasar por el proceso necesario sin ningún problema.

Asignar tickets con precisión

Zoho Desk asigna los tickets a los agentes de forma automática de acuerdo a los criterios que se elijan .

De esta manera, el equipo puede responder el ticket de manera inmediata y además cada ticket es asignado a la persona que tenga las mejores habilidades para dar soporte al cliente.

Retomando el ejemplo de la empresa de ecommerce , se asignaría el ticket al departamento de soporte técnico de acurdo al valor del campo categoría, puede ser teléfono inteligente, teléfono o tablet,

Pero en el departamento de devoluciones se asignarían los calores de categoría como producto incorrecto, defectuoso o tamaño incorrecto, lo cual facilita la asignación de tickets.

Por lo tanto al levantar un ticket, el clienta únicamente verá los valores de campo necesarios.

 Contexto preciso

Si se cuenta con información contextual al momento de levantar el ticket será mas fácil que el equipo pueda brindar soporte a los clientes.

Los diseños de Zoho Desk permiten que el equipo pueda identificar y recopilar toda la información necesaria en los campos del ticket.

Para ilustrarlo mejor en la tienda de Ecommerce, el IMEI de un teléfono inteligente podría ser de utilidad para el departamento de devoluciones, la versión del software podría servir para el departamento de soporte técnico.

De esta manera los agentes cuentan con la información necesaria para tener un informe completo del problema que el cliente esta presentando y de esta manera poder dar la atención necesaria.

Cuenta con la información necesaria

Cuando los clientes completan el formulario en el sitio para levantar su ticket, lo mejor es preguntar la información necesaria.

Los diseños de Zoho Desk mantienen un conjunto de campos relevantes para cada departamento y de esta manera se evita que el formulario este desordenado al tener todos los campos visibles en todos los departamentos.

Estas mejoras en Zoho Desk permite que los clientes y los agentes no pierdan tiempo al llenar campos innecesarios, lo cual reduce la fricción entre el cliente y el agente y esto permite brindar un mejor servicio al cliente.

Si quieres conocer mas de Zoho Desk puedes consultar aquí mas información o contactanos y con gusto te ayudaremos.

Ideas para automatizar tu CRM con la telefonía en la nube

Ideas para automatizar tu CRM con la telefonía en la nube

automatizar tu crm con la telefonía en la nubeAl automatizar tu CRM con la telefonía en la nube se maximizan los resultados y se minimiza el esfuerzo, lo cual es de gran beneficio para la empresa.

En esta ocasión te daremos 6 ideas para automatizar tu CRM con la telefonía en la nube, que garantizan mejores resultados y reducen el trabajo.

Ideas para automatizar tu CRM con la telefonía en la nube

1.Ponte en contacto con los cliente potenciales en los primeros minutos

Un estudio realizado demuestra que contactarse con los leads en los primeros 5 minutos da la probabilidad de convertir a los propsectos en clientes.

A fin de asegurarte que elquipo de ventas haga el seguimiento de manera rapida y efectiva puedes hacer la automatización de tu CRM con la telefonia en la nube de la siguiente manera:

  1. Se completa el formulario de contacto y directamente se registra en CRM
  2. El CRM se conecta con la telefonía en la nube, lo cual manda un aviso al agente de ventas en el sistema.
  3. Si el agente de ventas esta ocupado, se reenvía la llamada al siguiente agente hasta que un agente este libre para ponerse en contacto con el prospecto
  4. El representante ya cuenta con los datos necesarios para ponerse en contacto con el prospecto, únicamente necesita dar clic en el botón de llamar.

automatizar tu CRM con la telefonía en la nubeDe esta manera tienes la total certeza de que se localice al prospecto lo mas rápido posible.

2. Automatiza las llamadas de seguimiento en campañas de correo electrónico

Si vas a ejecutar una campaña de correo electrónico acerca de algo relacionado con tu empres, ya sea un lanzamiento de producto nuevo, una actualización o una promoción,  ¿cómo asegurarte que los prospectos abren tu correo y que se les da el correcto seguimiento?

Puedes valerte de esta idea de automatización:

  1. Dirígete a los informes de campaña de tu correo electrónico en CRM
  2. Selecciona a los contactos que ya abrieron el correo electronico
  3. Con un clic inserta a los contactos en tu marcador.

automatizar tu CRM con la telefonía en la nubeAhora los marcadores realizan el trabajo, se encargan de que cada prospecto que ha abierto el correo electrónico sea atendido por un agente de ventas.

3. Asegúrate que las llamadas perdidas no se conviertan en prospectos perdidos.

A veces resulta imposible no perder una llamada, sin embargo esto no debe significar perder una venta.

Para que esto no ocurra puedes hacer la siguiente configuración para nunca perder el seguimiento de una llamada perdida:

  1. CRM diferencia los números que no están dados de alta en CRM.
  2. Si la llamada proviene de algún prospecto, se configura el sistema para garantizar que se generará un ticket.
  3. Se envía una alerta de la llamada perdida en el correo electrónico y si hay mensaje de voz también se enviara por correo electrónico.

automatizar tu CRM con la telefonía en la nube4. Mantén a tu representante conectado

Puedes realizar la configuración para que los agentes de ventas nunca pierdan llamadas estén en donde estén.

Los teléfonos móviles pueden configurarse a manera de sacarle el máximo provecho al CRM y recibir llamadas en cualquier momento.

automatizar tu CRM con la telefonía en la nube5. Envía mensajes de voz, notificaciones y saludo a listas de contactos

Si necesitas recordarle a tus prospectos o clientes acerca de algún vencimiento de pago o renovación de suscripción, puedes configurar tu IVR que cree un mensaje y un flujo de trabajo que se transmita a la lista de contactos creada en CRM con un simple clic.

automatizar tu CRM con la telefonía en la nube6. Crea conexiones personalizadas

Si los clientes potenciales son los que desean llamar, es posible crear un flujo que permita que cuando el cliente potencial llame se comunique automáticamente con su representante de ventas asignado.

automatizar tu CRM con la telefonía en la nubeHacer uso de estas 6 ideas para automatizar tu CRM con la telefonía en la nube te permitirá sacarle el máximo provecha a estas dos principales herramientas de ventas.

De esta manera puedes asegurarte que tus ventas incrementarán y a la vez, los agentes de ventas podrán tener una mejor relación con los cliente potenciales.

En Tecfull realizamos la integración de Zoho CRM con Jive, si estas interesado en mas información, contactanos y con gusto te ayudaremos.