Todo tipo de empresas, desde grandes a pequeñas aprovechan los beneficios de las las soluciones en la nube.
Pero los usuarios que mas se benefician son las PYMES.
¿Por qué las PYMES se benefician tanto de las soluciones en la nube? Básicamente, porque necesitan hacer mas con menos.
Por lo tanto, se necesitan recursos de TI de tipo empresarial, pero con un presupuesto limitado, esto significa eliminar la posibilidad de tener la posibilidad de tener infraestructura en la empresa .
Las PYMES representan una gran cantidad de clientes principales para las compañías que venden soluciones en la nube como nosotros en Tecfull.
Una investigación realizada por el Grupo de Soluciones de negocios por Internet de Cisco demostró que mas de el 50% de las PYMES, gasta un tercio de su presupuesto de TI en una infraestructura en la nube.
Por lo tanto, las PYMES dependen de los socios y asesores que les permitan encontrar la tecnología que se adapte a su propósito comercial, en base al presupuesto con el que disponen, por ello es que como partners de Zoho aprovechamos esta oportunidad para proporcionar una guía mediante las soluciones a las PYMES.
Pero estamos conscientes que vender al sector de las PYMES no es una labor fácil pues implica demandas y puntos críticos que como socios y vendedores deben conocer.
Si eres un socio que ofrece soluciones en la nube, este articulo te será de mucha ayuda para saber cuales son los 4 principales desafíos implicados y como puedes hacerles frente.
1. La personalización es critica
Las PYMES tienen grandes expectativas acerca de la tecnología que utilizan para poder administrar adecuadamente sus negocios.
Las necesidades y prioridades de cada cliente cambiarán de acuerdo al tamaño, sofisticación y el segmento de la industria de la empresa.
Sin embargo, todas las PYMES desean soluciones en la nubepersonalizadas que se adapten a sus necesidades.
Además requieren de flexibilidad al tratarse de integraciones y configuraciones. Y las soluciones en la nube proporcionan ambas.
Pero entonces, ¿Cómo ir mas allá de lo general para ofrecer a los clientes las soluciones en la nube adecuadas?
La clave es crear una estrategia de lanzamiento al mercado para de este modo saber los requisitos de las PYMES y así saber como se pueden satisfacer mejor las necesidades en el mercado.
Tener una comprensión profunda de los clientes y los problemas a los que se enfrentan diariamente, te permitirá conectar los puntos entre sus necesidades comerciales y la tecnología disponible .
Ya que se haya establecido esta parte de comprensión se puede ofrecer orientación para elegir e implementar las mejores soluciones en la nube .
Si te concentras en las necesidades especificas del cliente te permitirá contar con las herramientas para poder revolucionar su negocio.
2. La tecnología debe ser fácil
Los sueños de los negocios desean una implementación simple y que sea fácil de operar.
Especialmente las PYMES pues incluso el menor gasto puede impactar de manera significativa en sus operaciones.
Pese a que las PYMES están listas para adaptarse a la tecnología en la nube, no tienen ni tiempo ni dinero para utilizarlo en prueba y error para encontrar la mejor opción para su negocio.
Las PYMES requieren de soluciones simples que les ayuden a continuar con lo que ya estén haciendo.
No quieren cambiar su negocio para adaptarse a la nueva herramienta. al contrario, la herramienta es la que debe adaptarse a su negocio.
Por ello es que cuando vendas a un cliente, debes asegurarte que la solución que recomiendes complemente su proceso comercial.
Además debes reducir la carga de tareas de mantenimiento de TI de tu cliente y liberar tiempo para que de esta manera se puedan concentrar en las operaciones principales de su negocio.
3. Es importante la presencia digital
Se tiene un registro de que un 80% de PYMES son lideradas por Millenials, por lo tanto esto marca una gran diferencia en el proceso de compra.
Los nuevos participantes en el mercado tienen preferencias tecnológicas que pueden cambiar con facilidad.
Como interactuan con otras empresas mediante redes sociales y adoptan rápidamente las nuevas tecnologías , si no están satisfechos con una solución, fácilmente la cambiarán al día siguiente.
Por lo tanto, contar con una gran presencia digital es de suma importancia al vender a un cliente.
Debes adoptar tu modelo de ventas al pensamiento de este tipo de PYMES, incluso antes de acercarte a ellas.
Si quieres vender eficientemente a los empresarios millenials debes conocer su espacio y hablar su idioma.
4. Costo y devolución de materia
Las PYMES operan con margenes mas estrechos en comparación de las grandes empresas.
Pero al igual en que cualquier empresa, el objetivo es incrementar los ingresos y su capacidad comercial, lo que implica invertir en herramientas tecnológicas .
Los dueños de las PYMES no se pueden dar el lujo de tomar tiempo para generar ingresos, por ello es que prefieren invertir en soluciones en la nube automatizadas que no requieran de constante mantenimiento constante.
Las PYMES que están en la nube tienen la oportunidad de ahorrar costos inmediatos, pues se eliminan los gastos de capital y problemas de mantenimiento en la infraestructura de TI tradicional, a su vez, las PYMES pueden notar un incremento en su ROI sin comprometer la calidad y sofisticación de la tecnología.
Por ello es que los partners tienen que estar actualizados acerca de las tendencias actuales del mercado, tendencias en cuanto a precios e innovaciones en las soluciones en la nube .
Tener una solida comprensión del mercado te permitirá sugerir las mejores soluciones para alinearte a los presupuestos de tus clientes,
Debes asegurarte que la inversión que realicen tus clientes de PYMES no se limite a incrementar sus ingresos a corto plazo, sino que además reduzca costes operativos generales e incremente la productividad a largo plazo
Recuerda a quién vendes soluciones en la nube
Toma en cuenta estos cuatro aspectos al vender a clientes que tengan PYMES, de esta manera podrás ayudarlos a mejorar su experiencia en la nube.
Como partners de Zoho estamos totalmente equipados con un conjunto integral de productos y soporte y contamos con lo necesario para vender en el mercado de las PYMES con éxito.
La nueva función de Zoho CRM; canvas view deja atrás la vista de datos tabulares y te permite enumerar la vista en función de las necesidades de tu negocio.
Por lo tanto puedes enumerar los registros, agregar imágenes, usar botones personalizados, entre otras funciones que explicaremos en este post.
CRM View for deals
Proporciona un resumen visual de tus ofertas, segmentado y priorizado en función de tu escenario, lo cual te permite mantener un buen camino y seguir avanzando.
Puedes crear vistas personalizadas para que así te puedas enfocar en las ofertas creadas durante el mes.
Solo tienes que arrastrar y soltar las ofertas de una etapa de venta a otra e inmediatamente cambian los numero.
Mira el futuro
Es posible prever las tendencias de futuras ventas.
Zia, captura los conocimientos de cada actividad de ventas y muestra una visión general de los clientes potenciales que es muy posible que se conviertan en un cierre de venta.
Puedes filtrar a los prospectos u ofertas en función del puntaje de predicción y de esta manera saber cuales son los clientes que están atorados en el embudo de conversión y también identificar a aquellos que están avanzado para cerrar la venta.
Vistas que desencadenan acciones
Utiliza las etiquetas con códigos de colores para ver la próxima actividad de seguimiento de prospectos, contactos y ofertas en la vista de lista.
Los filtros avanzados te permiten saber cuales son las ofertas que se cerraran en el mes y que no tienen tareas asociadas y también saber cuales son los clientes potenciales que tienen tareas vencidas para poder darles un buen seguimiento.
Obtén exactamente lo que quieres
Reduce los grandes volúmenes de clientes potenciales o tratos a los mas importantes.
Crea filtros avanzados que agreguen un contexto a la búsqueda y de esta manera filtrar los registros en los que requieres concentrarte y de esta manera saber cual es la mejor acción.
Aprovecha al máximo tus hojas de cálculo
Si estas editando registros de CRM a granel, necesitas alguna estrategia para trabajar de manera rápida.
Puedes utilizar CRM para así poder aprovechar al máximo las hojas de calculo y modificar los registros directamente en CRM.
¿Cómo configurar la función canvas view?
Puedes utilizar la función de canvas view, hacer uso de las plantillas predefinidas, o bien, hacer tus propias plantillas personalizadas para cada uno de los módulos.
Crea una vista con canvas view
Selecciona el modulo en el que trabajarás
Da clic en el icono de canvas view
Puedes elegir una plantilla pre diseñada o crear una que se adapte a tus necesidades
Configura vistas en Zoho mediante plantillas
En la página de Elegir plantilla, elige la categoría que se adapte a tu modelos de negocio
Selecciona la plantilla deseada
En la página Asignación de campo, elige un campo y selecciona el campo que desees agregar y da clic en siguiente.
Te redirigirás al editor de vistas
Realiza la edición permanente, asignale un nombre a la vista seleccionada y guárdala.
Configuración de vistas personalizadas en Zoho
En la página Elegir plantilla, selecciona una plantilla en blanco
Ahora, en la pagina Creador, diseña tu propia plantilla, arrastrando y soltando los campos que desees incluir
Ahora que incluiste los campos, puedes editar su diseño, dando clic sobre ellos.
Hay muchas opciones de edición en la tabla de editor.
Cuando hayas terminado la edición, puedes ver una vista previa de la plantilla.
Puedes hacer ediciones posteriores.
No esperes mas y comienza a utilizar esta nueva función que Zoho CRM tiene para ti.
Si requieres mas información, contactanos, estamos encantados de ayudarte.
En esta ocasión analizaremos como es que Zoho CRM Plus te ayuda en la fase mas importante en el embudo de conversión : El rendimiento de ventas.
En esta fase los clientes potenciales generados por el equipo de marketing, pasan al equipo de ventas para convertirlos en cliente potenciales, es muy importante centrarse en la comunicación rápida, la información contextual y los tiempos de respuesta inmediatos.
No hagas esperar a los clientes potenciales
Responder de manera inmediata la llamada o correo electrónico de los clientes sin duda es importante, sin embargo es importante que dichas respuestas no carezcan de contexto a fin de que la respuesta no sea insuficiente.
Asegúrate que tus herramientas de ventas además de notificarte acerca de la actividad del cliente, te ayuden a comprender el contexto de la interacción.
Zoho CRM Plus incluye la función SalesSignals, que puede proporcionarte notificaciones en tiempo real de modo que se hacen contextuales y procesables.
Por lo tanto SalesSignals te informará lo siguiente:
Si los representantes de ventas están al tanto cuando un cliente potencial responde un correo electrónico
Saber si los vendedores estan informados cuando un cliente potencial visita el sitio web.
Los agentes de soporte pueden saber si un cliente molesto publica acerca de tu empresa en redes sociales.
Las empresas que responden a clientes potenciales en una hora, tienen 7 veces mas probabilidades de calificarlas. Pero cabe destacar que únicamente el 37% de los vendedores lo realizan.
Dale prioridad a los mejores prospectos
Si el equipo de ventas dirige a personas que no requieren del producto, esto es una perdida de tiempo. Por eso, es importante contar con un sistema que permita calificar a los prospectos.
Zoho CRM Plus permite realizar esta calificación de clientes potenciales de diversas maneras.
Por ejemplo, si un prospecto completa un formulario en el sitio web, gana 10 puntos. Si el formulario contiene una descripción del trabajo y el cliente selecciona «marketing», se obtendrán 20 puntos, si visita 3 o 4 paginas especificas dentro del sitio web, se obtendrán 20 puntos mas, de manera que si el prospecto alcanza un puntaje de 40 puntos, se califica como un candidato de alta prioridad y se asigna a un equipo especial de representantes de ventas.
Los puntuación de prospectos agilizará la comunicación entre ambos equipos.
De esta manera, ahora es posible saber el momento y a quienes debes de enfocar tu atención.
Sin embargo, cuando el negocio empieza a crecer es mas difícil monitorear a los prospectos y entonces es momento de establecer un proceso estandarizado de ventas.
Crea un proceso de ventas estandarizado con la herramienta Blueprint de Zoho CRM Plus
Actualmente, existen muchos equipos de ventas que confian en sus procesos de ventas manuales que regularmente conducen a un desglose en el ROI al finalizar el año.
Por ejemplo, si tu equipo de trabajo sigue un proceso como cada vez que el costo excede una cierta cantidad se duplica el descuento ofrecido. O si los representantes de ventas registran actualizaciones cada que se realiza una llamada a un cliente; si no existe una integración de CRM, este tipo de procesos pueden volverse un desorden.
Blueprint de Zoho CRM Plus te permite manejar este proceso de ventas fuera de linea de tu sistema CRM.
El editor visual de arrastrar y soltar te permite especificar la secuencia que usará el equipo de ventas, decidir quien realizará y establecerá las condiciones y acciones que se realizarán en determinadas acciones.Blueprint garantiza que las actividades de ventas se realicen de la madera que tu lo desees.
Utiliza Sales AI como un impulso extra
El 47% de las actividades de ventas, tienen el potencial de ser automatizadas por Inteligencia Artificial.
Por lo tanto automatizar tareas tediosas como recopilar información de clientes y procesar transacciones es un ahorro de tiempo para liberar tiempo y energía para que el equipo de ventas pueda construir buenas relaciones con los clientes.
Por ejemplo Zoho CRM Plus cuenta con inteligencia artificial como Zia que cuenta con las siguientes características:
Sugiere el mejor día y hora para contactar con un cliente potencial y esperar una respuesta favorable. Esta sugerencia se calcula a partir de los detalles recopilados, como cada que el cliente abre y responde emails, cada que tienen una interacción en las redes sociales o visita tu sitio web.
Analiza automáticamente el historial de ventas y aplica lógica para predecir las ofertas que tienen mas oportunidad de cierre. Esta es una gran ventaja para los representantes de ventas tengan una mejor idea de probabilidad de éxito.
Zia cuenta con un un modulo de chat en tiempo real, donde se puede preguntar el recuento de registros , información de registros, paneles e informes, si estas fuera puedes pedirle que agregue información al CRM.
Supervisa las tareas realizadas por los representantes de ventas y sugiere maneras de automatizar las que son repetitivas . Por ejemplo si el equipo de ventas envía una platilla de corro electrónico y actualizan un campo y agregan una tarea cada que entran en contacto con un cliente potencial, Zia detecta el patrón y además sugerirá un patrón automatizarlo.
Conclusión
El manejo eficiente de clientes potenciales así como hacer uso optimo de recursos de ventas puede incrementar la tasa de conversión.
Si buscas una que te permita realizar todas estas funciones, Zoho CRM Plus es la mejor opción para ti.
Si requieres una cotización o mas información, ponte en contacto con nosotros, con gusto estamos para brindarte la ayuda necesaria.
En esta ocasión hablaremos de la manera en que los bots de Zoho automatizan las tareas que se hacen manualmente y de esta manera ayudan a las empresas a mejorar el flujo y la productividad del equipo en el trabajo.
Especificaciones técnicas
Los bots surgieron por primera vez en las interfaces del chat.
Se alimentan de Inteligencia Artificial y aprendizaje automático, esto permite que simulen conversaciones humanas.
El principal beneficio de los chatbots es la automatización de tareas, por lo tanto, se programan para hacer las tareas cotidianas por ti.
Con el tiempo estos van mejorando y asumen tareas mas complejas de forma mas eficiente.
Se tiene la ventaja de trabajar en varias tareas diferentes en un solo software de chat en vez de cambiar de una aplicación a otra.
De esta manera los usuarios ya no tienen que instalar múltiples aplicaciones y registros.
¿Como mejora el flujo de trabajo y la productividad en equipo?
La tecnología impulsada por tareas de alimentación de IA y NPL (Procesamiento de Lenguaje Natural) que solían realizar los humanos , ahora las empresas pueden optimizar tanto tiempo como recursos para elaborar trabajos de calidad de manera mas rápida y reduciendo los costos.
Un ejemplo es la empresa KLM, es un servicio de linea aérea que brinda soporte a cliente mediante bots.
El bot de soporte KLM identifica a los pasajeros mediante sus cuentas de Facebook para evitar pedir información adicional.
Los bots te pueden mantener actualizado básicamente de todo, desde las actualizaciones meteorológicas, hasta alerta de noticias.
Por lo tanto, esto contribuye a recortar costes en la empresa y mejorar la experiencia con los clientes.
En una empresa las tareas son especificas de algún departamento, por ejemplo, un agente de ventas se beneficia de las notificaciones de llamadas, mientras un usuario de CRM le será de utilidad contar con fácil acceso a toda la información del cliente. En esta parte entran en juego la creación personalizada de los bots, ya que estos permiten adaptar la experiencia del chat para satisfacer los requisitos de trabajos individuales.
Hacer uso de tu software de chat como plataforma, te permitirá desarrollar y suscribirte a los bots que necesites.
En Zoho hacemos uso de los bots de Cliq todo el tiempo, cuando identificamos una tarea que se podría automatizar, creamos bots personalizados haciendo uso de nuestra plataforma interna, con tecnología Deluge.
Estos son los bots que te proporcionamos en Zoho:
Taz
Es un chatbot amigable y completo que envía notificaciones y ayuda a crear eventos y compartir archivos.
Incluir este bot en los chats privados o grupales permitirá recordar los eventos en el calendario.
Permite acceder a los datos de los clientes y recordatorios de eventos desde la ventana del chat.
Este bot envía recordatorios de las próximas llamadas, seminarios web y reuniones y notificaciones en tiempo real acerca de clientes potenciales mediante la función SalesSignals.
Es el asistente inteligente de Zoho, impulsado por NLP y AI. Permite planificar de mejor manera los eventos enviando notificaciones y recordatorios de eventos.
Bot Estancia
Este bot manda notificaciones acerca de lo que sucede al rededor de la oficina principal, desde el menú de almuerzo, hasta los cumpleaños del equipo, actualizaciones de transito y opciones de reserva de cabina.
Hacer uso de los bots de Zoho permite aumentar la productividad en el trabajo.
En mediada que los bots aprenden mas , nos permiten trabajar mejor, conforme se desarrolla la tecnología cognitiva , los bots aprenden formas mas efectivas de procesar las solicitudes de los humanos.
Por ello es que mientras los bots automaticen las tareas diarias que realizamos , nos da tiempo de enfocarnos en aquellas actividades que requieren de la creatividad y juicio humano.
Al final del día los bots, existen para hacer mas humana la vida laboral.
Un lugar de trabajo impulsado por un chatbot te permite estar al centro de todo.
Si quieres mas información o una demostración gratuita, contactanos, estamos encantados de poderte ayudar.
Zoho SalesIQ, ahora tiene una nueva característica que te permite interactuar con tus clientes por medio de llamadas de audio.
Las llamadas de audio ha sido de las características mas esperadas de los clientes, por eso es que nos complace informar esta nueva función de Zoho SalesIQ
Por lo tanto, ya no es necesario largas sesiones de chat, pues realizar una llamada facilita a los operadores resolver de manera rápida los problemas que presenten los clientes.
Puedes realizar llamadas de la misma manera que en un teléfono tradicional, lo único que se necesita es el micrófono de tu computadora o un auricular conectado a tu teléfono o computadora.
Llamada de audio en la ventana del visitante
El visitante puede comenzar la llamada desde la ventana del chat y una vez que el operador responda su llamada, ambos se conectan mediante la llamada de audio.
En caso que la llamada se desconectara, el visitante solo tendrá que usar la opción «volver a llamar» para comunicarse de nuevo con el operador.
Para activar esta función, estos son los pasos que tienes que seguir:
Ve a Configuración
Selecciona Sitios web
Elige el Nombre de tu sitio web
Ahora selecciona «Widget de chat en vivo»
Dirígete a Ventana de Chat
Selecciona Configuraciones
Habilita la opción «Permitir al visitante hacer llamadas de audio» y Actualizar
Llamada de audio en la ventana de chat del operador
De igual manera, el operador puede iniciar una llamada desde su ventana y una vez que el visitante acepta la llamada, ambos pueden hablar y del mismo modo, si la llamada se desconecta, solo bastará usar la opción Volver a llamar para contactar de nuevo al visitante.
Beneficios de las llamadas de audio con Zoho SalesIQ:
Si el problema que menciona el cliente es demasiado complicado como para resolverlo por medio de mensajes, puedes llamar a los visitantes y resolver sus dudas o problemas rápidamente.
Programa reuniones llamando a tus clientes
Transmitir tu tono de voz y escuchar a tus posibles clientes puede resultarles tranquilizador y puede ayudar a calmar la situación difícil por la que están pasando.
Los visitantes pueden grabar mensajes de voz y enviarlo a los operadores cuando estos no atienden el chat.
No hay restricción de llamadas, puedes realizar cuantas llamadas necesites
La llamada de audio es compatible con las aplicaciones móviles de Zoho SalesIQ.
Te invitamos a considerar lo siguiente:
Esta nueva función únicamente se admite en Zoho SalesIQ Enterprise/Professional,Zoho One y CRM Plus.
Esta función solo es admitible en la nueva versión de código incrustado, por lo tanto, si aun usas la versión anterior, es momento de cambiarla.
Solo las siguientes versiones de navegador aceptan las llamadas de audio:
Chrome 23 y superior
Firefox y superior
Opera 18 y superior
Safari 11 y superior
Los visitantes del sitio web tendrán que usar //https: protocolo de conexión
No es posible transferir la llamada en curso con otro operador.
Si un operador se une al chat en curso mientras la llamada esta activada, entonces el operador de unión no podrá unirse a la llamada en curso, si la llamada se desconecta después que el operador se une al chat no podrá iniciarse otra llamada y además la opción se desactivará.
Mientras monitoreas el chat desasociado no puedes ni hacer ni unir llamadas.
Los operadores solo pueden responder una llamada a la vez, si selecciona una nueva llamada, entonces desconectará la llamada en curso de manera automática.
Puedes encontrar las estadísticas de llamada en el modulo de informes en Estadística de visitantes, Operador principal, Actividad del operador, Uso del departamento, Detalles del visitante, secciones de Operadores.
No es posible cambiar el timbre ni el tiempo de conexión de la llamada . Automáticamente se configura como 50 segundos para el timbre y 30 segundos para la conexión
Si se vuelve a cargar la página de Zoho SalesIQ durante la llamada en curso, entonces la llamada de audio se desconectará.
Al finalizar el chat en curso, se finalizará la llamada de audio.
No esperes mas, activa esta función y comienza a contactar a los visitantes hasta convertirlos en clientes potenciales.
Si necesitas mas información o ayuda no dudes en contactarnos, estamos encantados de ayudarte.
Por lo tanto puedes enumerar los registros, agregar imágenes, usar botones personalizados, entre otras funciones que explicaremos en este post.
Vistas que desencadenan acciones
Obtén exactamente lo que quieres
Aprovecha al máximo tus hojas de cálculo
Por lo tanto SalesSignals te informará lo siguiente:
De esta manera, ahora es posible saber el momento y a quienes debes de enfocar tu atención.
Sugiere el mejor día y hora para contactar con un cliente potencial y esperar una respuesta favorable. Esta sugerencia se calcula a partir de los detalles recopilados, como cada que el cliente abre y responde emails, cada que tienen una interacción en las redes sociales o visita tu sitio web.
Analiza automáticamente el historial de ventas y aplica lógica para predecir las ofertas que tienen mas oportunidad de cierre. Esta es una gran ventaja para los representantes de ventas tengan una mejor idea de probabilidad de éxito.
Zia cuenta con un un modulo de chat en tiempo real, donde se puede preguntar el recuento de registros , información de registros, paneles e informes, si estas fuera puedes pedirle que agregue información al CRM.
Supervisa las tareas realizadas por los representantes de ventas y sugiere maneras de automatizar las que son repetitivas . Por ejemplo si el equipo de ventas envía una platilla de corro electrónico y actualizan un campo y agregan una tarea cada que entran en contacto con un cliente potencial, Zia detecta el patrón y además sugerirá un patrón automatizarlo.
Bot de 
Bot Estancia
Hacer uso de los bots de Zoho permite aumentar la productividad en el trabajo.
Para activar esta función, estos son los pasos que tienes que seguir:
Beneficios de las llamadas de audio con Zoho SalesIQ:
