por Karen Martinez | Jun 11, 2018 | Estrategias comerciales., Zoho
Un estudio reveló que únicamente 2% de los prospectos realiza la compra en el primer contacto, mientras más del 80% de los clientes potenciales necesitan ser contactados cuando menos 5 veces previo a la toma de una decisión final.
En muchas ocasiones pasan meses hasta que los prospectos deciden realizar la compra, por lo que una sola llamada no basta.
Para poder tener éxito con las ventas es necesario crear un estrategia de seguimiento de prospectos.
En este artículo te daremos 8 consejos para dar un buen seguimiento al prospecto una vez que haya sido contactado:
1.- Da un seguimiento inmediato
Para que no disminuya el impacto de tu visita, no esperes a dar el seguimiento necesario.
2.-Cumple lo que acordaste
Ya sea una llamada, un correo electrónico o una visita, es importante que lo cumplas en la fecha y hora en que acordaste.
La competencia siempre estará presente, pero tu brindas un buen servicio seguro que ese prospecto se quedará contigo.
3.-Aprovecha los distintos medios
Puedes hacer uso del correo electrónico o del teléfono para dar un seguimiento.
Sin embargo si es por teléfono no debes ser tan persistente como con un correo electrónico.
La regla es no llamarlo más de tres veces, pues podría incomodarse.
4.-El tiempo es valioso
Wearables – The Great Smartwatch Scramble
Evita que tu prospecto pierda su valioso tiempo evitando enviarle extensos correos o con llamadas muy largas.
De lo contrario esto podría fastidiarlo y finalmente alejarlo.
5.-Sé amable
Es importante tener un tono amistoso y nunca hacerlo sentir culpable si no pudo contestar una llamada o no está de acuerdo con tu propuesta .
6.- Contacta a tus prospectos con buenas razones
Si vas a llamar a tu prospecto que sea por una buena razón y que pueda aportar valor a la relación comercial.
Antes de realizar la llamada debes saber lo que dirás y cual es el propósito de tu conversación.
7.- Persevera
No te des tan fácil por vencido si tienes la seguridad que el prospecto puede ser una buena venta.
Si no es tan fácil poder contactarlo, no dejes que eso te haga no volver a contactarlo, pueden haber varios factores por los que no respondió tus llamadas o correos.
8.- Mide a tus resultados
Para tener un buen resultado en tu estrategia de seguimiento debes medir tus resultados, mide el tiempo que un prospecto tarda en contestarte, el número de prospectos en una semana, los correos que más respuestas tienen, etc.
También traza metas para rectificar las métricas que te has planteado y de manera mensual verifiques si estás logrando tus metas, de lo contrario es momento de mejorar tu estrategia.
Si a estos 8 consejos le sumamos contar con un buen sistema CRM es seguro que esto te permitirán convertir los prospectos en clientes potenciales, lo que llevará a tu negocio a tener el éxito que deseas.
Si quieres conocer un buen sistema CRM, Zoho es la mejor opción, solicita una cuenta gratuita o solicita una demostración gratuita.
Permitenos ayudarte, cualquier duda, no dudes en contactarnos, con gusto te ayudaremos.
por Karen Martinez | Jun 4, 2018 | Estrategias comerciales., Zoho
La mayoría de las empresas que piensan en implementar algún sistema CRM (sistema de gestión de relaciones con los clientes), dedican tiempo a evaluar las características, el costo, la personalización, la escalabilidad y la rapidez con la que se puede implementar una aplicación.
Obviamente todo esto es de mucha importancia pero hay algo más importante a tomar en cuenta: una mirada al espejo.
CRM no es para todos.
Un buen sistema CRM si es implementado de manera correcta puede beneficiar a cualquier negocio.
Pero en ocasiones una empresa simplemente no tiene la cultura para un sistema CRM.
Pueden haber organizaciones grandes, rentables y en crecimiento pero si simplemente no tienen esa cultura no pueden tener éxito con un sistema CRM
¿Crees que es el caso de tu empresa? Averígualo haciendo estas tres preguntas que a continuación te presentamos.
Si las respuestas no son positivas, deberías considerar si un sistema CRM es adecuado para tu empresa.
1. ¿Tienes los recursos adecuados para invertir en un sistema CRM?
El sistema CRM es solo una base de datos.
Pero solo es una base de datos si se usa de la manera adecuada, a la que accederán todos los empleados y les ayudará a mejorar la productividad, los beneficios y las ventas.
Pero como cualquier activo se requerirá de una inversión y dicha inversión va a requerir de recursos de tiempo y dinero.
La suscripción al software será necesaria.
El coste del software solo será una pequeña parte de la inversión total.
Para que el sistema despegue y funcione sin problemas para poder crecer se requiere de personas involucradas.
Por lo tanto es posible que requieras contratar socios externos, consultores, desarrolladores, integradores y especialistas en la aplicación.
Será necesario que los empleados pasen tiempo en el sistema.
A su vez será necesario asignar administradores de usuarios y base de datos , también será necesario contar con asistencia de un TI así como organizar la capacitación
Dichas actividades implican inversión de tiempo y el tiempo es dinero.
Este es el tiempo que tu gente gastará y sera quitado de sus trabajos normales.
Puede requerir de horas extras lo que a su vez dará lugar a preguntas, desafíos, frustraciones, desafíos y rechazo en algunos, es normal en el comportamiento humano.
Todo va a requerir de recursos y asegurarse que estos estén disponibles.
2. ¿Hay una forma clara de evaluar el Retorno de la Inversión?
Si vas a gastar $1,000 o $1 millón en tu sistema CRM , es mejor que invertir en otro activo.
¿Es una buena inversión? ¿Tu dinero se gastaría mejor en una pieza de equipo, en algún inventario o contratando a un nuevo representante de servicio al cliente?
Para justificar si es necesario un sistema CRM inicialmente y si el mismo genera o no un retorno de la inversión satisfactorio en el futuro es necesario evaluar de forma clara tu ROI
El negocio esta para obtener ganancias por lo tanto un sistema CRM y como cualquier inversión, te debería ayudar a generar más ganancias: aumentar ventas y/o disminuir gastos.
Piensa en los gastos ¿Te ayudará un sistema CRM a mejorar la productividad? ¿Responder llamadas más rápido? ¿Hacer más cosas con menos gente?
Antes de comenzar con este sistema, crees estas métricas de rentabilidad y luego mide de cerca durante y después de su implementación.
Si no puedes hacerlo reconsidera tu inversión pues solo así te podrás asegurar que tu inversión vale la pena.
3. ¿Estas resuelto?
Un sistema CRM puede ser un gran beneficio para tu empresa pero a la vez requiere de una gran cantidad de trabajo.
Puede ser una base de datos poderosa. Pero para que sea útil y productivo los datos deben ser precisos y completos pues de otra manera la base de datos será un desperdicio
¿Cómo puedes asegurarte que tienes una gran base de datos? La gente debe ser entrenada.
Es necesario establecer controles internos sobre los datos.
Deben crearse reglas y procesos específicos para realizarlos y cumplir.
Todo el mundo tendrá que cambiar lo que está haciendo: tirar esas hojas de cálculo, dejar de hacer notas en cualquier papel, introducir información después de realizar una llamada para así pasar tiempo haciendo uso del sistema como se debe.
Todo requiere de cambio y esfuerzo.
Normalmente a la gente no le gustan los cambios, particularmente cuando no ven el panorama de cómo es que el cambio les está ayudando.
Una vez que hayas decidido seguir este camino, como líder debes estar resuelto.
No puedes mirar atrás, debes ser positivo.No cedas ante aquellos que se quejen o quieran volver a la forma anterior de hacer las cosas.
Si realmente hay compromiso de parte de todos se puede hacer que el sistema sea un éxito.
Conclusión
Hoy en día hay muchos sistemas CRM que si son implementados de la manera correcta contribuirán a la rentabilidad y valor de una empresa.
Pero no existe sistema perfecto, tu trabajo será lo que crees que será mejor para tu empresa y asegurarte que proporcionas los recursos adecuados, cuentas con indicadores claros para evaluar el ROI y luego fortalecerse para hacer el trabajo a largo plazo, que finalmente el sistema cumple y excede las expectativas de todos.
Para más información, contáctanos o solicita solicita tu cuenta gratuita aquí.
por Karen Martinez | May 11, 2018 | Zoho
¿Cómo asegurarte que los visitantes a tu sitio web se sientan bienvenidos y que regresen por más? Zoho SalesIQ facilita convertir a los visitantes de tu página en prospectos.
¿Cuántas veces nos ha pasado que al entrar a una tienda no hay nadie que nos brinde ayuda? Cuando eso ocurre normalmente optamos por irnos.
Lo mismo ocurre en nuestro sitio web, si alguien requiere de ayuda y no hay nadie que se la proporcione finalmente se irá.
Seguramente eso ha ocurrido en más de una ocasión en los sitios web.
Sigue estos 3 consejos que te damos en esta entrada y obtendrás muy buenos resultados.
1 Haz uso de las cookies
Será de mucha utilidad saber quienes son tus visitantes y cómo llegan a tu sitio web ¿Fue mediante una campaña de Adwords? ¿O quizá fue por una búsqueda directa en Google? ¿Tal vez te conocieron mediante un anuncio sin conexión?
Toda esta información te permitirá ofrecer un servicio personalizado a tus clientes.
Independientemente si fué una visita directa, una búsqueda orgánica o un seguimiento URL de una campaña publicitaria, Zoho SalesIQ tiene la función de identificar la fuente que redirigió al visitante.
2 Proporciona asistencia dirigida mediante Zoho SalesIQ
Ahora que sabes de donde provienen los visitantes puedes personalizar las cosas, segmentando de acuerdo a sus intereses.
Otra característica muy valiosa que tiene Zoho Sales IQ es organizar a tus visitantes de acuerdo a la página que aterrizó por primera vez, quienes pasan mayor tiempo, las páginas por las que navega, etc.
Posteriormente esta información te será de utilidad para calificar y priorizar a los clientes para de esta manera dar atención inmediata a quienes lo requieran y puedan convertirse en un prospecto.
3 Saluda a los visitantes con Zoho SalesIQ
Ya conoces quiénes son tus visitantes pero ahora tienes que entrar en acción. Lo primero es enviar un mensaje personalizado.
Puedes configurar Zoho SalesIQ para que cuando alguien llegue a tu sitio web se envíe un mensaje contextual .
Si el usuario llega a responder el mensaje pero no estás en tu computadora. Puedes instalar la aplicación de Zoho SalesIQ en tu dispositivo móvil. Te llegarán las notificaciones y puedes responder desde tu dispositivo.
Cada que un visitante se relaciona con el chat en vivo, Zoho SalesIQ los agrega como un prospecto en tu CRM. Ahora esto te permite identificarlos cuando visiten tu sitio web.
¿Y ahora qué hacer con los visitantes que regresan?
Podemos aprender mucho de la estrategia que aplica Starbucks que ofrece muestras gratuitas a alguien que visita su tienda. De esta manera muestra la calidad de su producto y atrae a las personas a volver en otra ocasión para que esta vez sean consumidores.
De igual manera para asegurarte que los visitantes vuelvan, ofreceles un incentivo, puedes valerte de recursos gratuitos como ebooks, documentos de investigación, consulta individual, cuentas gratuitas, etc.
También puedes valerte de Zoho Campaigns para configurar formularios personalizados de inscripción en el sitio web que sirvan para descargas de ebooks, suscripciones a boletines informativos entre muchas otras cosas. Puedes personalizarlo para que se adapte a tu sitio web, agregando colores, imágenes y llamados a la acción . Cada que un usuario llene el formulario automáticamente se agrega a ZOHO CRM.
Si sigues estos consejos te aseguramos que lograrás convertir a tus visitantes en clientes potenciales a la vez que disfrutarás de una mejor relación al interactuar con ellos.
Si quieres saber más acerca de Zoho o aun no haces uso de esta herramienta contactanos y con gusto te atenderemos.
por Karen Martinez | May 7, 2018 | Zoho
Un sistema CRM posee muchas características muy útiles que tienen el objetivo de recopilar datos que sirvan para mejorar departamentos de ventas, marketing y servicio. Pero debes asegurarte de ejecutar informes de CRM que sean visibles para la administración pues de otra manera los datos serán inútiles.
Estos cinco informes de CRM seguramente te serán de ayuda
Informe de fase de la oportunidad de Venta
Proporciona los detalles de las oportunidades abiertas, el cliente, tamaño de la oportunidad, la fecha de cierre prevista así como el equipo responsable. Muestra las acciones ya realizadas y aquellas programadas a futuro.
Debe tener la capacidad de ordenar los informes del embudo por región, fecha de cierre y equipo.
De esta manera ninguna oportunidad será perdida.
Este tipo de informe te ayuda a estimar mejor el flujo de efectivo seguro cuando las oportunidades están programadas para convertirse en ventas. Se recomienda considerar la posibilidad de limitar estas oportunidades a aquellas que superen determinado tamaño para invertir mejor el tiempo.
Informe de actividades con el cliente
Este tipo de informes de CRM es muy útil para aquellos clientes que requieren de un poco más de atención pues se realiza un seguimiento de las actividades realizadas en la semana anterior y las que están programadas para la siguiente semana.
Sirve para hacerlo a nivel de representante/agente individual y ver valiosa información del cliente. De esta manera se ayudará a los representantes a administrar el grupo.
Informe de problemas abiertos
Es de los informes de CRM más populares.
Se compone de una actividad designada que indica un problema ya sea externo (queja de un cliente, problema de servicio) o interno (empleado fuera de la oficina, servidor inactivo, etc).
Muestra un panorama general del problema, quien trabaja en el, notas de las acciones realizadas o programadas a futuro y la fecha de resolución estimada. Los problemas se cierran con códigos de de resolución o explicaciones del por qué.
Puede ser de mucha utilidad analizar los problemas del pasado y lo que se hizo para resolverlos.
Reporte de Leads
Sin duda lo que siempre se desea son nuevos clientes.
Tu sistema de CRM es una herramienta para impulsar las campañas de marketing.
Al tener nuevos clientes potenciales será de mucha ayuda rastrearlos y ver qué campaña dio mayor resultado.
El tener un informe semanal de clientes potenciales que contenga la información de contacto, interés del producto, de dónde se obtuvo el cliente potencial, la última acción y la próxima tarea programada permitirá mantener un ritmo de todas las oportunidades potenciales.
Informe de ventas perdidas
Es de los informes de CRM más importantes.
Al agregar oportunidades al informe de la fase de la oportunidad de ventas debes asegurarte de tener un proceso para cerrarlas sin importar si la oportunidad se resolvió satisfactoriamente o no.
Se recomienda que una vez al mes analices el informe de ventas perdidas pues este informe contendrá todas las ventas que no se ganaron así como las razones anotadas al cerrar la oportunidad. Todos estos datos permitirán hacer los cambios necesarios en tu proceso de venta para conseguir el éxito.
A modo de conclusión te recordamos que será de mucho provecho usar toda la información de tu base de datos ya que a medida que más la uses y obtengas los informes de CRM que te recomendamos será mayor el valor obtenido en la inversión en tu sistema CRM.
Recuerda que con Zoho CRM puedes solicitar estos informes y muchos mas si lo deseas puedes solicitar una cuenta gratuita de Zoho CRM aquí y si aun no haces uso de un sistema CRM, contactanos y con gusto te ayudaremos.
por Marco Antonio Garcia Cruz | Nov 6, 2017 | Zoho, Zoho Plus
El nuevo Zoho CRM Plus por fin está aquí. Amamos su interfaz de usuario más limpia, más rápida y mejor, y seguro también tú la amaras.
Tras la excelente recepción dada al Zoho CRM Plus original. Queremos repetir esa primera impresión. Cuando presentamos por primera vez Zoho CRM Plus en 2014, se trataba de una innovación completamente nueva. una suite de interacción con el cliente todo en uno.
Desde el seguimiento de los visitantes del sitio web y el envío de campañas de email marketing, hasta la asistencia a través de un servicio de helpdesk y la oportunidad de obtener análisis detallados, Zoho CRM Plus ofrece características que sin duda alguna ningún otro paquete ofrece en el mercado.
Y con el nuevo Zoho CRM Plus, estamos aumentando la apuesta una vez más. Cada idea, cada concepto y característica, la hemos diseñado para hacer que el nuevo Zoho CRM Plus sea aún mejor que el primero. Nos hemos basado en la innovación de la suite de interacción con el cliente original, para hacerlo más poderoso que antes. El nuevo Zoho CRM Plus: toma la innovación que presentamos y la hace más poderosa que nunca.
¿Qué hay de nuevo en Zoho CRM Plus?
Un diseño nuevo y fresco.
Al iniciar sesión en Zoho CRM Plus te darás cuenta de que hemos actualizado toda la interfaz y eliminado el desorden. Esto es más que solo un lavado de cara, estas son algunas de las características que se agregaron a la nueva versión:
Barra de navegación: el selector de aplicación ahora se reemplaza por una barra de navegación completamente nueva en el lado izquierdo en lugar de en la parte superior. Esta nueva barra de navegación hace que el cambio entre aplicaciones sea sencillo. ¿Necesitas más espacio para tu trabajo? Todo lo que se necesitas en un solo clic para expandir y contraer los menús para ampliar tu espacio de trabajo.
Enlaces rápidos: deja que tus aplicaciones funcionen tan rápido como tú. Cuando sepas exactamente a qué parte del producto deseas acceder, usa la nueva función de Enlaces rápidos para ir directamente allí. Agrega tus funciones favoritas de CRM Plus a la barra de enlaces rápidos, ya sea que estés creando informes de ventas mensuales, visualizando hitos en un proyecto o accediendo al historial de visitantes del sitio web.
Elementos recientes: Zoho CRM Plus se adapta automáticamente a tus patrones de uso colocando los registros a los que accediste por última vez en ‘Elementos recientes’.
Configura tus aplicaciones en un solo lugar.
Ahora es increíblemente fácil configurar las configuraciones de todas tus aplicaciones Zoho CRM Plus en un solo lugar, sin tener que buscarlas individualmente. Simplemente haz clic en el icono de Configuración en la esquina superior derecha.
Sigue donde lo dejaste.
Imagina que estás trabajando en un informe mensual de ventas y recibes una llamada de un cliente de alto valor que no puedes dejar de dar seguimiento. Ahora puedes tomar la llamada y volver a trabajar en tus informes, justo donde lo dejaste. Todas tus aplicaciones están en el mismo estado en que las dejó, lo que te permite continuar tu trabajo sin interrupciones.
Búsqueda global en todas las aplicaciones.
Dile a Zoho lo que estás buscando y te dará la información que necesitas entre todos los datos de tu empresa. Busca filtros avanzados para obtener datos relevantes de diferentes equipos en tu organización: busca facturas, clientes potenciales, contactos, tickets de asistencia técnica, tareas, proyectos, ofertas, empresas, etc.
Mejoras de la interfaz de usuario al Panel de administración.
El nuevo Panel de administración no solo es fácil de ver, sino que también aclara los detalles de usuarios y aplicaciones en un vistazo.
Una cosa más.
No es necesario pensar dos veces antes de agregar colaboradores a diferentes proyectos. Con la última actualización, cada licencia de usuario de Zoho CRM Plus te permite agregar usuarios ilimitados de Zoho Projects.
Prueba el nuevo Zoho CRM Plus Hoy mismo.
El nuevo Zoho CRM Plus lleva más de un año en desarrollo. Hemos trabajado muy duro para esto y estamos contentos de los resultados. Gracias por usar Zoho CRM Plus y por ser parte de nuestro viaje para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
Aunque si aún no lo estas usando Contáctanos ya mismo y te daremos una prueba gratuita de 30 días o si ya los estas usando pero crees que podrías explotarlo aún mejor contáctanos y te ayudaremos felices.
