por Karen Martinez | Jun 27, 2018 | Zoho, Zoho One, Zoho Plus
Zoho SalesIQ, ahora tiene una nueva característica que te permite interactuar con tus clientes por medio de llamadas de audio.
Las llamadas de audio ha sido de las características mas esperadas de los clientes, por eso es que nos complace informar esta nueva función de Zoho SalesIQ
Por lo tanto, ya no es necesario largas sesiones de chat, pues realizar una llamada facilita a los operadores resolver de manera rápida los problemas que presenten los clientes.
Puedes realizar llamadas de la misma manera que en un teléfono tradicional, lo único que se necesita es el micrófono de tu computadora o un auricular conectado a tu teléfono o computadora.
Llamada de audio en la ventana del visitante
El visitante puede comenzar la llamada desde la ventana del chat y una vez que el operador responda su llamada, ambos se conectan mediante la llamada de audio.
En caso que la llamada se desconectara, el visitante solo tendrá que usar la opción «volver a llamar» para comunicarse de nuevo con el operador.
Para activar esta función, estos son los pasos que tienes que seguir:
- Ve a Configuración
- Selecciona Sitios web
- Elige el Nombre de tu sitio web
- Ahora selecciona «Widget de chat en vivo»
- Dirígete a Ventana de Chat
- Selecciona Configuraciones
- Habilita la opción «Permitir al visitante hacer llamadas de audio» y Actualizar
Llamada de audio en la ventana de chat del operador
De igual manera, el operador puede iniciar una llamada desde su ventana y una vez que el visitante acepta la llamada, ambos pueden hablar y del mismo modo, si la llamada se desconecta, solo bastará usar la opción Volver a llamar para contactar de nuevo al visitante.
Beneficios de las llamadas de audio con Zoho SalesIQ:
- Si el problema que menciona el cliente es demasiado complicado como para resolverlo por medio de mensajes, puedes llamar a los visitantes y resolver sus dudas o problemas rápidamente.
- Programa reuniones llamando a tus clientes
- Transmitir tu tono de voz y escuchar a tus posibles clientes puede resultarles tranquilizador y puede ayudar a calmar la situación difícil por la que están pasando.
- Los visitantes pueden grabar mensajes de voz y enviarlo a los operadores cuando estos no atienden el chat.
- No hay restricción de llamadas, puedes realizar cuantas llamadas necesites
- La llamada de audio es compatible con las aplicaciones móviles de Zoho SalesIQ.
Te invitamos a considerar lo siguiente:
- Esta nueva función únicamente se admite en Zoho SalesIQ Enterprise/Professional, Zoho One y CRM Plus.
- Esta función solo es admitible en la nueva versión de código incrustado, por lo tanto, si aun usas la versión anterior, es momento de cambiarla.
- Solo las siguientes versiones de navegador aceptan las llamadas de audio:
- Chrome 23 y superior
- Firefox y superior
- Opera 18 y superior
- Safari 11 y superior
- Los visitantes del sitio web tendrán que usar //https: protocolo de conexión
- No es posible transferir la llamada en curso con otro operador.
- Si un operador se une al chat en curso mientras la llamada esta activada, entonces el operador de unión no podrá unirse a la llamada en curso, si la llamada se desconecta después que el operador se une al chat no podrá iniciarse otra llamada y además la opción se desactivará.
- Mientras monitoreas el chat desasociado no puedes ni hacer ni unir llamadas.
- Los operadores solo pueden responder una llamada a la vez, si selecciona una nueva llamada, entonces desconectará la llamada en curso de manera automática.
- Puedes encontrar las estadísticas de llamada en el modulo de informes en Estadística de visitantes, Operador principal, Actividad del operador, Uso del departamento, Detalles del visitante, secciones de Operadores.
- No es posible cambiar el timbre ni el tiempo de conexión de la llamada . Automáticamente se configura como 50 segundos para el timbre y 30 segundos para la conexión
- Si se vuelve a cargar la página de Zoho SalesIQ durante la llamada en curso, entonces la llamada de audio se desconectará.
- Al finalizar el chat en curso, se finalizará la llamada de audio.
No esperes mas, activa esta función y comienza a contactar a los visitantes hasta convertirlos en clientes potenciales.
Si necesitas mas información o ayuda no dudes en contactarnos, estamos encantados de ayudarte.
por Karen Martinez | Jun 25, 2018 | Zoho
Zoho es un conjunto de aplicaciones comerciales integrales que cubren todas las necesidades que existen en una empresa, desde soporte hasta contabilidad.
Sin embargo, es posible que desees integrar todos los beneficios que birnda Zoho CRM con una aplicación de automatización de marketing o una plataforma de atención al cliente .
Integrar aplicaciones es una excelente manera de fortalecer tu negocio, que mejor que tomar lo mejor de las aplicaciones y combinarlas.
Estas 3 integraciones, seguramente fortalecerán tu Zoho CRM.
Correo de marketing
Lo mas recomendable es buscar una plataforma de marketing por correo electrónico que permita segmentar a los clientes y prospecto de acuerdo a los parámetros determinados por los especialistas en marketing y ventas.
Así podrás crear campañas de correo electrónico que estén orientadas a nutrir a los clientes potenciales, aumentar las ventas a clientes y recompensar la fidelidad de los clientes.
Las mejores aplicaciones son: Zoho Campaigns, MailChimp, Emma y Active Campaign.
Automatización de marketing
La automatización de marketing, se considera la herramienta de utilidad para la productividad y la generación masiva de leads, así como incrementar el ROI del departamento de marketing.
Por lo tanto, emplear la automatización de marketing es de utilidad para la puntuación de clientes potenciales, enviar contenido dinámico, creación progresiva de perfiles y analizar con profundidad la eficacia de las campañas de marketing .
Las herramientas mas populares para la automatización de marketing son: Sharpspring Marketeo y HubSPOT.
Integración telefónica
Zoho ofrece una integración telefónica bidireccional.
Esto permite realizar llamadas salientes desde Zoho CRM, lo único que tienes que hacer es dar clic en el icono de marcación junto al contacto.
Para las llamadas entrantes, el sistema escaneará el numero de telefono y proporciona un resumen rápido del contacto.
Son muchos los beneficio de realizar esta integración; los empleados ya no tiene que registrar manualmente las llamada, lo cual significa ahorro de tiempo y no hay margen de error al digitar mal un numero.
EL hecho de que las llamadas se registren automaticamente, quita de un peso a los empleados y esto permite tener informes precisos.
Como Zoho CRM cuenta con identificador de llamadas y muestra la información del contacto, esto es de gran utilidad en ahorro de tiempo y el cliente tendrá una impresión profesional.
Zoho se integra con los siguientes sistemas VoIP:
En Tecfull, realizamos la Integración con Jive, por lo tanto si estas interesado en integrar tu sistema Zoho CRM con Jive, contactanos, con gusto podemos ayudarte.
Si planeas realizar el cambio con un nuevo sistema CRM te podría ser de utilidad considerar un nuevo sistema telefónico.
Silos de datos
¿Qué son los silos de datos?
Todas las aplicaciones que utilizas tienen datos que fluyen hacia dichas aplicaciones y permanecen ahí, esto termina convirtiéndose en una vista fracturada de la base de datos de tus clientes, por lo tanto, esto no es una buena noticia para el informe mensual.
Por ello, es que, una manera de alimentar los silos de datos, es buscando aplicaciones que se integren de manera nativa con Zoho o también puedes buscar alguna aplicación de sincronización de terceros, que sincronice tu base de datos y esto te de mas libertad de elegir las aplicaciones con las que trabajarás.
No olvides que tu CRM puede fortalecerse en gran manera con las integraciones que realices.
Si requieres mas información o una cuenta gratuita de Zoho CRM contactanos, con gusto te podemos ayudar.
por Karen Martinez | Jun 22, 2018 | Zoho
Si ya haces uso de un sistema como Zoho CRM entonces sabrás que tiene muchas integraciones que son de beneficio para mejorar la productividad de los empleados.
La principal ventaja de realizar la integración de un sistema CRM con la telefonía en la nube el ahorro de tiempo al empleado al investigar quien llama y no es necesario buscar la información del cliente en el sistema CRM.
Por lo tanto, en este articulo te explicaremos los beneficios que obtienen las empresas al integrar su sistema Zoho CRM con un sistema telefónico en la nube.
Conversaciones en contexto
Integrar las aplicaciones de gestión de llamada con Zoho CRM, el empleado puede tener el contexto de CRM en cada llamada que realice.
Marcación con un solo clic
Ya no pierdes tiempo en marcar directamente desde tu teléfono IP o en copiar y pegar el numero en el softphone.
Marca directamente desde Zoho CRM.
Mientras visualizas a tus clientes potenciales, lo único que tienes que hacer, es dar clic en el icono de llamada y se iniciará.
Recordatorios oportunos
Entre las muchas tareas que realizas a lo largo del día, puede resultar difícil mantener un seguimiento de cada llamada que se requiera hacer.
Los recordatorios oportunos que ofrece esta integración, nunca volverás a olvidarte de realizar las llamadas importantes.
Servicio al cliente personalizado
Aun si tienes una gran cantidad de clientes, es posible saludar a todos por su nombre cada realizan una llamada a tu teléfono.
Esta ventaja, te permitirá estrechar la relación con cada uno de tus clientes al poder revisar las conversaciones anteriores, notas y tareas relacionadas con cada cliente.
Registro automático de llamadas
El ingreso manual de los datos de llamada es cosa del pasado, ahora esta integración realiza el registro automático de llamadas.
Puedes valerte de la ventana emergente de llamadas para agregar notas, crear tareas de seguimiento, o asignar al contacto con el que conversó algún representante de ventas.
Analítica de llamadas
Ahora es posible medir el desempeño del equipo de ventas y motivarlos a mejorar con una analítica de llamadas.
Los gráficos e informes integrada permiten visualizar los datos de llamada y esto permite como ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Integraciones de Zoho CRM
Zoho CRM se integra con varios PBX como los que se muestran a continuación.
En Tecfull, realizamos la Integración con Jive, por lo tanto si estas interesado en integrar tu sistema Zoho CRM con Jive, contactanos, con gusto podemos ayudarte.
por Karen Martinez | Jun 20, 2018 | Zoho Plus, Estrategias comerciales., Zoho
Si necesitas aumentar el trafico en tus sitio web, existen muchas maneras de lograrlo.
En este post te daremos tres consejos efectivos para aumentar el trafico en tu sitio web.
Utiliza las redes sociales
El 55% de las empresas en todo el mundo consideran que las redes sociales son la mejor herramienta para generar clientes potenciales.
Las plataformas de marketing no siempre ofrecen las redes sociales que mejor identifiquen y atraigan al publico especifico.
Puedes comenzar creando una pagina para tu negocio en LinkedIn, Twitter o Facebook y por ejemplo puedes organizar un chat en Twitter donde anuncies el lanzamiento de algún producto, compartir encuestas e interactuar con personas influyentes y líderes de opinión que cubran tu empresa de manera que construyas una poderosa presencia de marca en línea y atraigas trafico a tu sitio web.
La aplicación de Zoho Social en Zoho CRM Plus te permite publicar de manera simultanea en todas las redes sociales en las que tengas presencia y ademas permite medir los niveles de participación.
Ahora, identifica las palabras clave y los hashtags que sean relevantes para tu empresa y realiza un seguimiento de manera periódica. Posteriormente puedes hacer sentir tu presencia uniéndote a la conversación para construir presencia general de tu marca.
Mantén tus redes sociales llenas de actividad mediante constantes publicaciones de calidad y que tengan relevancia para el publico. Bastarán algunos meses para notar el incremento de trafico orgánico en tu sitio web.
Recuerda que la clave es la consistencia.
Invierte en una campaña de Adwords
Es un hecho que la publicidad PPC (Pay Per Click) no es barata, y es que dependiendo de la industria, las palabras clave pueden costar hasta mas de 50 dolares por clic.
Para obtener los resultados que deseas, debes encontrar las mejores palabras clave y el contenido publicitario adecuado para tus anuncios PPC.
Zoho CRM Plus te ayuda de la siguiente manera:
Utiliza Google Keyword Planner para buscar las palabras o frases que se relacionan con tu industria, De esta manera te darás una idea de la frecuencia que se utiliza las palabras y la relevancia que tiene para tu negocio.
Ahora comienza a experimentar con con Google Adwords haciendo una oferta con dichas palabras clave para iniciar una pequeña campaña. Te recomendamos crear páginas de inicio con contenido relevante para cada palabra clave para que de esta manera se enrute el trafico.
Ya que realizaste este proceso, integra Zoho CRM Plus con tu cuenta de Adwords para obtener una imagen completa de tu campaña.
Comienza a experimentar con distintas palabras clave y de esta manera ve cuales generan mayor cantidad de conversiones en Zoho CRM Plus.
Así podrás optimizar tu presupuesto e inversión de manera eficiente.
La integración de Zoho CRM con Adwords permite ofrecer una atención mas personalizada al cliente. Por ejemplo, si el cliente dio clic en un anuncio para obtener un descuento especial, se puede realizar un seguimiento sobre como maximizar dicho descuento.
La diferencia entre un argumento de venta ganador es mas personal.
Ademas, puedes sincronizar los datos de venta con la cuenta de Adwords para que no se rompan las ventas fuera de línea, así se podrá aprovechar mejor el rendimiento de las ofertas automáticas.
Promociona tu sitio web en las ferias comerciales
Las ferias comerciales son una excelente oportunidad para que las marcas tengan un trato directo con los clientes.
Un estudio realizado por el Centro de Investigación de la Industria de Exposiciones, muestra el el 86% de las personas que asisten a una feria tiene la capacidad de comprar .
Ahora es momento de encontrar ferias comerciales locales de relevancia para tus intereses comerciales y conoce clientes potenciales.
Las aplicaciones móviles de Zoho CRM Plus tiene la facilidad de escanear tarjetas de negocio e importarlas a tu sistema CRM.
Cuando los datos se han importado, crea un plan de seguimiento inmediato, para que el cliente no pierda el interés.
Puedes crear un anuncio publicitario con u llamado a la acción que enlace a tu sitio web, sácale ventaja al interés de tu cliente agregando el nombre en el asunto y utilizando etiquetas de fusión.
Cuando realices una campaña, mide las tasas de clics o tarifas abiertas en Zoho Campaigns y experimenta con distintas lineas de asunto para mejorar el éxito.
Zoho CRM Plus es una suite de compromiso con el cliente para equipos de ventas, marketing y soporte, te permite llevar un seguimiento adecuado con los leads hasta convertirlos a clientes potenciales, además facilita administrar tus redes sociales y proporcionar un servicio al cliente de primer nivel.
Si quieres conocer mas de Zoho CRM Plus, contactanos y solicita una demostración gratuita, estamos encantados de ayudarte.
por Karen Martinez | Jun 18, 2018 | Zoho
En marketing y ventas, el objetivo es guiar a los leads a lo largo de la conversión del embudo, pero ¿cual es el impulso correcto en cada paso?
En cada fase del embudo el lead requiere distintas herramientas y canales como las siguientes:
Pero lo importante, es que durante todas las etapas se tenga relación y comunicación con los leads.
En este post analizaremos los pasos necesarios para tener una buena relación con los leads a fin de incrementar la conversión y retención.
Conciencia
Lo primero que se tiene que hacer, es dejar la marca a un lado.
Debes dejar claro que tu tienes la solución al problema o necesidad que están presentando.
Puedes valerte de los diversos canales que existen para transmitir tus ofertas y crear recordatorios de tu marca.
Consideración
Ya has creado conciencia y por lo tanto hubo un incremento en el trafico de tu sitio.
Ahora es momento de que los leads comiencen a ver el servicio o producto que ofreces como una solución al problema o necesidad que están presentando.
Sin embargo, para que puedan considerar la oferta que estas ofreciéndoles, debes sobresalir y aparecer al momento en que buscan una solución.
Esta etapa es donde puedes comenzar a relacionarte con los leads y mostrarles que es lo que te hace mejor de los competidores.
Es en este paso donde se intenta convertir a los leads en clientes potenciales.
Lealtad
Ya se realizaron las dos primeras etapas, y ahora tienes un flujo regular de leads que están interesados en tu producto o servicio.
Bastará un poco de esfuerzo para convertir a los leads en clientes potenciales.
Toma en cuenta que los leads están considerando tu producto y tienen muchas preguntas en mente como, el beneficio que obtendrán de el, si realmente valdrá la pena la inversión, qué característica en especial tiene tu producto, qué tan fácil es usar el servicio o si incluso pueden encontrar una solución mas económica.
Es momento de aclarar todas estas dudas que tienen, para de este modo influir en su decisión.
Puedes hacerlo de dos maneras:
- Identificar el punto de la toma de decisiones
- Aclarar sus dudas y convencerlos
Algo que será de ayuda al momento de identificar la decisión de compra, es analizar el recorrido y la actividad del leads en el sitio web .
Lo mejor es iniciar una conversación con los visitantes mediante el chat en vivo.
Seguramente esta acción cambiará en función de los perfiles y visitantes, así como el trafico de las diferentes campañas y fuentes, sin embargo se debe personalizar la participación con cada uno de los visitantes.
Herramienta de ayuda
Zoho Sales IQ te permite realizar todo esto, te resumimos las características básicas de Zoho Sales IQ:
Esta plataforma te será de utilidad en tu sitio para atraer leads desde su primera visita que posteriormente podrás convertir en clientes potenciales a los cuales les brindarás tu apoyo.
Además, Zoho Sales IQ tiene características de automatización y puntuación de clientes potenciales con datos que te ayudarán a personalizar las interacciones con visitantes.
Al tener clientes potenciales es de suma importancia mantenerlos felices y leales, esto se logrará por medio del apoyo que les brindes y además si haces que se sientan cuidados y especiales.
De lo contrario, los comentarios negativos se propagarán mas rápido que los comentarios positivos.
El chat en vivo será la mejor opción, pues es el medio de soporte mas rápido, simple y accesible y cuenta con los indices de satisfacción mas altos.
Por lo tanto Zoho Sales IQ te será de utilidad para marketing, ventas y soporte.
Difusión de leads
Por ultimo, llegamos a la etapa final: la difusión de los clientes.
Sin duda un cliente satisfecho defenderá y difundirá tu marca, por lo tanto, puedes valerte de ellos y pedirles que difundan el mensaje y remitan a tu negocio a familiares o amigos o que incluso den un saludo por medio de las redes sociales.
Las recomendaciones de personas que no tienen una relación directa con tu marca tendrán mucha mas influencia, por lo tanto, para segurar que sean difusores de tu marca es importante seguir relacionándote con ellos.
Los clientes potenciales en esta etapa son muy valiosos, te ayudarán a generar el ROI máximo de los esfuerzos que realices en el marketing.
Si quieres saber más acerca de Zoho o aun no haces uso de esta herramienta contactanos y con gusto te ayudaremos.
por Karen Martinez | Jun 15, 2018 | Zoho
Nos complace anunciarte los cambios en la interfaz de Zoho Mail 2018.
La ultima actualización de la interfaz de Zoho Mail fué en el 2016.
Sin embargo nos adaptamos a las necesidades que requieren los usuarios y por ello es que las hemos agregado a la versión 2018 de Zoho Mail.
Actualizaciones de Zoho Mail 2018
Pestañas en la parte superior
Con esta nueva actualización, las pestañas que estaban lateralmente, ahora se encuentran en la parte superior del buzón, de esta manera es mas visualmente parecido a las pestañas que otros navegadores utilizan.
Aspecto fresco
Tanto los iconos como los botones de acciones rápidas se han rediseñado a modo de hacerlos mas frescos y coloridos.
Vista Súper Compacta
Si te agrada tener una vista súper compacta para poder visualizar mas correos electrónicos , hemos agregado esta función, Fue especialmente diseñado para nuestros usuarios que les gusta ver una gran cantidad de correos a la vez, esto ahorrará tiempo de desplazamiento.
Búsqueda Avanzada
Esta función permitirá rastrear cualquier contenido con el mas mínimo detalle que se recuerde.
Esta función se encuentra en la esquina superior derecha del correo.
Visor de archivos adjuntos , configuraciones y novedades.
Como ahora las pestañas y barra de búsqueda se encuentran en la parte superior, los demás iconos ahora se encuentran de lado derecho del buzón para tener una mejor visibilidad.
Mejora en los ajustes
La configuración ahora tiene una vista de tarjeta para mejorar la visibilidad y accesibilidad. Ahora personalizar el buzón se vuelve una tarea mas sencilla.
Comienza a usar Zoho Mail 2018
No esperes mas, comienza a utilizar la nueva interfaz de Zoho Mail, no te pierdas de las características y funcionalidades que trae consigo esta actualización.
Estos son las nuevas funciones:
Y obviamente estas funciones avanzadas únicamente son compatibles con Zoho Mail 2018.
Para motivarte a realizar la actualización, Zoho Mail 2018 cuenta con pestañas en la parte superior lo cual te hará sentir como en casa ya que esta característica de la versión anterior se ha mantenido.
Lo único que necesitas hacer para realizar la actualización a Zoho Mail 2018 es dar clic en «Probar nueva versión» que posteriormente te dirigirá a la versión anterior de la interfaz de usuario y da clic en el icono 
y listo.
El objetivo de crear estas funciones avanzadas es beneficiar a los usuarios de correo electrónico empresarial y darle un enfoque moderno al envió de correo electrónico .
Todas las actualizaciones tiene la finalidad de hacer el envió de correo electrónicos que sabemos que es una acción muy común en las empresas, una experiencia excelente.
Coméntanos que te parece la nueva interfaz de Zoho Mail 2018.
Si aun no conoces los beneficios que Zoho tiene para ti contactanos y solicita una demostración gratuita, con gusto te ayudaremos.
