por Karen Martinez | Jul 2, 2018 | Zoho, Estrategias comerciales., Zoho Plus
En esta ocasión analizaremos como es que Zoho CRM Plus te ayuda en la fase mas importante en el embudo de conversión : El rendimiento de ventas.
En esta fase los clientes potenciales generados por el equipo de marketing, pasan al equipo de ventas para convertirlos en cliente potenciales, es muy importante centrarse en la comunicación rápida, la información contextual y los tiempos de respuesta inmediatos.
No hagas esperar a los clientes potenciales
Responder de manera inmediata la llamada o correo electrónico de los clientes sin duda es importante, sin embargo es importante que dichas respuestas no carezcan de contexto a fin de que la respuesta no sea insuficiente.
Asegúrate que tus herramientas de ventas además de notificarte acerca de la actividad del cliente, te ayuden a comprender el contexto de la interacción.
Zoho CRM Plus incluye la función SalesSignals, que puede proporcionarte notificaciones en tiempo real de modo que se hacen contextuales y procesables.
Por lo tanto SalesSignals te informará lo siguiente:
- Si los representantes de ventas están al tanto cuando un cliente potencial responde un correo electrónico
- Saber si los vendedores estan informados cuando un cliente potencial visita el sitio web.
- Los agentes de soporte pueden saber si un cliente molesto publica acerca de tu empresa en redes sociales.
Las empresas que responden a clientes potenciales en una hora, tienen 7 veces mas probabilidades de calificarlas. Pero cabe destacar que únicamente el 37% de los vendedores lo realizan.
Dale prioridad a los mejores prospectos
Si el equipo de ventas dirige a personas que no requieren del producto, esto es una perdida de tiempo. Por eso, es importante contar con un sistema que permita calificar a los prospectos.
Zoho CRM Plus permite realizar esta calificación de clientes potenciales de diversas maneras.
Por ejemplo, si un prospecto completa un formulario en el sitio web, gana 10 puntos. Si el formulario contiene una descripción del trabajo y el cliente selecciona «marketing», se obtendrán 20 puntos, si visita 3 o 4 paginas especificas dentro del sitio web, se obtendrán 20 puntos mas, de manera que si el prospecto alcanza un puntaje de 40 puntos, se califica como un candidato de alta prioridad y se asigna a un equipo especial de representantes de ventas.
Los puntuación de prospectos agilizará la comunicación entre ambos equipos.
De esta manera, ahora es posible saber el momento y a quienes debes de enfocar tu atención.
Sin embargo, cuando el negocio empieza a crecer es mas difícil monitorear a los prospectos y entonces es momento de establecer un proceso estandarizado de ventas.
Crea un proceso de ventas estandarizado con la herramienta Blueprint de Zoho CRM Plus
Actualmente, existen muchos equipos de ventas que confian en sus procesos de ventas manuales que regularmente conducen a un desglose en el ROI al finalizar el año.
Por ejemplo, si tu equipo de trabajo sigue un proceso como cada vez que el costo excede una cierta cantidad se duplica el descuento ofrecido. O si los representantes de ventas registran actualizaciones cada que se realiza una llamada a un cliente; si no existe una integración de CRM, este tipo de procesos pueden volverse un desorden.
Blueprint de Zoho CRM Plus te permite manejar este proceso de ventas fuera de linea de tu sistema CRM.
El editor visual de arrastrar y soltar te permite especificar la secuencia que usará el equipo de ventas, decidir quien realizará y establecerá las condiciones y acciones que se realizarán en determinadas acciones.
Blueprint garantiza que las actividades de ventas se realicen de la madera que tu lo desees.
Utiliza Sales AI como un impulso extra
El 47% de las actividades de ventas, tienen el potencial de ser automatizadas por Inteligencia Artificial.
Por lo tanto automatizar tareas tediosas como recopilar información de clientes y procesar transacciones es un ahorro de tiempo para liberar tiempo y energía para que el equipo de ventas pueda construir buenas relaciones con los clientes.
Por ejemplo Zoho CRM Plus cuenta con inteligencia artificial como Zia que cuenta con las siguientes características:
Sugiere el mejor día y hora para contactar con un cliente potencial y esperar una respuesta favorable. Esta sugerencia se calcula a partir de los detalles recopilados, como cada que el cliente abre y responde emails, cada que tienen una interacción en las redes sociales o visita tu sitio web.
Analiza automáticamente el historial de ventas y aplica lógica para predecir las ofertas que tienen mas oportunidad de cierre. Esta es una gran ventaja para los representantes de ventas tengan una mejor idea de probabilidad de éxito.
Zia cuenta con un un modulo de chat en tiempo real, donde se puede preguntar el recuento de registros , información de registros, paneles e informes, si estas fuera puedes pedirle que agregue información al CRM.
Supervisa las tareas realizadas por los representantes de ventas y sugiere maneras de automatizar las que son repetitivas . Por ejemplo si el equipo de ventas envía una platilla de corro electrónico y actualizan un campo y agregan una tarea cada que entran en contacto con un cliente potencial, Zia detecta el patrón y además sugerirá un patrón automatizarlo.
Conclusión
El manejo eficiente de clientes potenciales así como hacer uso optimo de recursos de ventas puede incrementar la tasa de conversión.
Si buscas una que te permita realizar todas estas funciones, Zoho CRM Plus es la mejor opción para ti.
Si requieres una cotización o mas información, ponte en contacto con nosotros, con gusto estamos para brindarte la ayuda necesaria.
por Karen Martinez | Jun 29, 2018 | Zoho
En esta ocasión hablaremos de la manera en que los bots de Zoho automatizan las tareas que se hacen manualmente y de esta manera ayudan a las empresas a mejorar el flujo y la productividad del equipo en el trabajo.
Especificaciones técnicas
Los bots surgieron por primera vez en las interfaces del chat.
Se alimentan de Inteligencia Artificial y aprendizaje automático, esto permite que simulen conversaciones humanas.
El principal beneficio de los chatbots es la automatización de tareas, por lo tanto, se programan para hacer las tareas cotidianas por ti.
Con el tiempo estos van mejorando y asumen tareas mas complejas de forma mas eficiente.
Se tiene la ventaja de trabajar en varias tareas diferentes en un solo software de chat en vez de cambiar de una aplicación a otra.
De esta manera los usuarios ya no tienen que instalar múltiples aplicaciones y registros.
¿Como mejora el flujo de trabajo y la productividad en equipo?
La tecnología impulsada por tareas de alimentación de IA y NPL (Procesamiento de Lenguaje Natural) que solían realizar los humanos , ahora las empresas pueden optimizar tanto tiempo como recursos para elaborar trabajos de calidad de manera mas rápida y reduciendo los costos.
Un ejemplo es la empresa KLM, es un servicio de linea aérea que brinda soporte a cliente mediante bots.
El bot de soporte KLM identifica a los pasajeros mediante sus cuentas de Facebook para evitar pedir información adicional.
Los bots te pueden mantener actualizado básicamente de todo, desde las actualizaciones meteorológicas, hasta alerta de noticias.
Por lo tanto, esto contribuye a recortar costes en la empresa y mejorar la experiencia con los clientes.
En una empresa las tareas son especificas de algún departamento, por ejemplo, un agente de ventas se beneficia de las notificaciones de llamadas, mientras un usuario de CRM le será de utilidad contar con fácil acceso a toda la información del cliente. En esta parte entran en juego la creación personalizada de los bots, ya que estos permiten adaptar la experiencia del chat para satisfacer los requisitos de trabajos individuales.
Hacer uso de tu software de chat como plataforma, te permitirá desarrollar y suscribirte a los bots que necesites.
En Zoho hacemos uso de los bots de Cliq todo el tiempo, cuando identificamos una tarea que se podría automatizar, creamos bots personalizados haciendo uso de nuestra plataforma interna, con tecnología Deluge.
Estos son los bots que te proporcionamos en Zoho:
Taz
Es un chatbot amigable y completo que envía notificaciones y ayuda a crear eventos y compartir archivos.
Incluir este bot en los chats privados o grupales permitirá recordar los eventos en el calendario.
Permite acceder a los datos de los clientes y recordatorios de eventos desde la ventana del chat.
Este bot envía recordatorios de las próximas llamadas, seminarios web y reuniones y notificaciones en tiempo real acerca de clientes potenciales mediante la función SalesSignals.
Es el asistente inteligente de Zoho, impulsado por NLP y AI. Permite planificar de mejor manera los eventos enviando notificaciones y recordatorios de eventos.
Bot Estancia
Este bot manda notificaciones acerca de lo que sucede al rededor de la oficina principal, desde el menú de almuerzo, hasta los cumpleaños del equipo, actualizaciones de transito y opciones de reserva de cabina.
Hacer uso de los bots de Zoho permite aumentar la productividad en el trabajo.
En mediada que los bots aprenden mas , nos permiten trabajar mejor, conforme se desarrolla la tecnología cognitiva , los bots aprenden formas mas efectivas de procesar las solicitudes de los humanos.
Por ello es que mientras los bots automaticen las tareas diarias que realizamos , nos da tiempo de enfocarnos en aquellas actividades que requieren de la creatividad y juicio humano.
Al final del día los bots, existen para hacer mas humana la vida laboral.
Un lugar de trabajo impulsado por un chatbot te permite estar al centro de todo.
Si quieres mas información o una demostración gratuita, contactanos, estamos encantados de poderte ayudar.
por Karen Martinez | Jun 27, 2018 | Zoho, Zoho One, Zoho Plus
Zoho SalesIQ, ahora tiene una nueva característica que te permite interactuar con tus clientes por medio de llamadas de audio.
Las llamadas de audio ha sido de las características mas esperadas de los clientes, por eso es que nos complace informar esta nueva función de Zoho SalesIQ
Por lo tanto, ya no es necesario largas sesiones de chat, pues realizar una llamada facilita a los operadores resolver de manera rápida los problemas que presenten los clientes.
Puedes realizar llamadas de la misma manera que en un teléfono tradicional, lo único que se necesita es el micrófono de tu computadora o un auricular conectado a tu teléfono o computadora.
Llamada de audio en la ventana del visitante
El visitante puede comenzar la llamada desde la ventana del chat y una vez que el operador responda su llamada, ambos se conectan mediante la llamada de audio.
En caso que la llamada se desconectara, el visitante solo tendrá que usar la opción «volver a llamar» para comunicarse de nuevo con el operador.
Para activar esta función, estos son los pasos que tienes que seguir:
- Ve a Configuración
- Selecciona Sitios web
- Elige el Nombre de tu sitio web
- Ahora selecciona «Widget de chat en vivo»
- Dirígete a Ventana de Chat
- Selecciona Configuraciones
- Habilita la opción «Permitir al visitante hacer llamadas de audio» y Actualizar
Llamada de audio en la ventana de chat del operador
De igual manera, el operador puede iniciar una llamada desde su ventana y una vez que el visitante acepta la llamada, ambos pueden hablar y del mismo modo, si la llamada se desconecta, solo bastará usar la opción Volver a llamar para contactar de nuevo al visitante.
Beneficios de las llamadas de audio con Zoho SalesIQ:
- Si el problema que menciona el cliente es demasiado complicado como para resolverlo por medio de mensajes, puedes llamar a los visitantes y resolver sus dudas o problemas rápidamente.
- Programa reuniones llamando a tus clientes
- Transmitir tu tono de voz y escuchar a tus posibles clientes puede resultarles tranquilizador y puede ayudar a calmar la situación difícil por la que están pasando.
- Los visitantes pueden grabar mensajes de voz y enviarlo a los operadores cuando estos no atienden el chat.
- No hay restricción de llamadas, puedes realizar cuantas llamadas necesites
- La llamada de audio es compatible con las aplicaciones móviles de Zoho SalesIQ.
Te invitamos a considerar lo siguiente:
- Esta nueva función únicamente se admite en Zoho SalesIQ Enterprise/Professional, Zoho One y CRM Plus.
- Esta función solo es admitible en la nueva versión de código incrustado, por lo tanto, si aun usas la versión anterior, es momento de cambiarla.
- Solo las siguientes versiones de navegador aceptan las llamadas de audio:
- Chrome 23 y superior
- Firefox y superior
- Opera 18 y superior
- Safari 11 y superior
- Los visitantes del sitio web tendrán que usar //https: protocolo de conexión
- No es posible transferir la llamada en curso con otro operador.
- Si un operador se une al chat en curso mientras la llamada esta activada, entonces el operador de unión no podrá unirse a la llamada en curso, si la llamada se desconecta después que el operador se une al chat no podrá iniciarse otra llamada y además la opción se desactivará.
- Mientras monitoreas el chat desasociado no puedes ni hacer ni unir llamadas.
- Los operadores solo pueden responder una llamada a la vez, si selecciona una nueva llamada, entonces desconectará la llamada en curso de manera automática.
- Puedes encontrar las estadísticas de llamada en el modulo de informes en Estadística de visitantes, Operador principal, Actividad del operador, Uso del departamento, Detalles del visitante, secciones de Operadores.
- No es posible cambiar el timbre ni el tiempo de conexión de la llamada . Automáticamente se configura como 50 segundos para el timbre y 30 segundos para la conexión
- Si se vuelve a cargar la página de Zoho SalesIQ durante la llamada en curso, entonces la llamada de audio se desconectará.
- Al finalizar el chat en curso, se finalizará la llamada de audio.
No esperes mas, activa esta función y comienza a contactar a los visitantes hasta convertirlos en clientes potenciales.
Si necesitas mas información o ayuda no dudes en contactarnos, estamos encantados de ayudarte.
por Karen Martinez | Jun 25, 2018 | Zoho
Zoho es un conjunto de aplicaciones comerciales integrales que cubren todas las necesidades que existen en una empresa, desde soporte hasta contabilidad.
Sin embargo, es posible que desees integrar todos los beneficios que birnda Zoho CRM con una aplicación de automatización de marketing o una plataforma de atención al cliente .
Integrar aplicaciones es una excelente manera de fortalecer tu negocio, que mejor que tomar lo mejor de las aplicaciones y combinarlas.
Estas 3 integraciones, seguramente fortalecerán tu Zoho CRM.
Correo de marketing
Lo mas recomendable es buscar una plataforma de marketing por correo electrónico que permita segmentar a los clientes y prospecto de acuerdo a los parámetros determinados por los especialistas en marketing y ventas.
Así podrás crear campañas de correo electrónico que estén orientadas a nutrir a los clientes potenciales, aumentar las ventas a clientes y recompensar la fidelidad de los clientes.
Las mejores aplicaciones son: Zoho Campaigns, MailChimp, Emma y Active Campaign.
Automatización de marketing
La automatización de marketing, se considera la herramienta de utilidad para la productividad y la generación masiva de leads, así como incrementar el ROI del departamento de marketing.
Por lo tanto, emplear la automatización de marketing es de utilidad para la puntuación de clientes potenciales, enviar contenido dinámico, creación progresiva de perfiles y analizar con profundidad la eficacia de las campañas de marketing .
Las herramientas mas populares para la automatización de marketing son: Sharpspring Marketeo y HubSPOT.
Integración telefónica
Zoho ofrece una integración telefónica bidireccional.
Esto permite realizar llamadas salientes desde Zoho CRM, lo único que tienes que hacer es dar clic en el icono de marcación junto al contacto.
Para las llamadas entrantes, el sistema escaneará el numero de telefono y proporciona un resumen rápido del contacto.
Son muchos los beneficio de realizar esta integración; los empleados ya no tiene que registrar manualmente las llamada, lo cual significa ahorro de tiempo y no hay margen de error al digitar mal un numero.
EL hecho de que las llamadas se registren automaticamente, quita de un peso a los empleados y esto permite tener informes precisos.
Como Zoho CRM cuenta con identificador de llamadas y muestra la información del contacto, esto es de gran utilidad en ahorro de tiempo y el cliente tendrá una impresión profesional.
Zoho se integra con los siguientes sistemas VoIP:
En Tecfull, realizamos la Integración con Jive, por lo tanto si estas interesado en integrar tu sistema Zoho CRM con Jive, contactanos, con gusto podemos ayudarte.
Si planeas realizar el cambio con un nuevo sistema CRM te podría ser de utilidad considerar un nuevo sistema telefónico.
Silos de datos
¿Qué son los silos de datos?
Todas las aplicaciones que utilizas tienen datos que fluyen hacia dichas aplicaciones y permanecen ahí, esto termina convirtiéndose en una vista fracturada de la base de datos de tus clientes, por lo tanto, esto no es una buena noticia para el informe mensual.
Por ello, es que, una manera de alimentar los silos de datos, es buscando aplicaciones que se integren de manera nativa con Zoho o también puedes buscar alguna aplicación de sincronización de terceros, que sincronice tu base de datos y esto te de mas libertad de elegir las aplicaciones con las que trabajarás.
No olvides que tu CRM puede fortalecerse en gran manera con las integraciones que realices.
Si requieres mas información o una cuenta gratuita de Zoho CRM contactanos, con gusto te podemos ayudar.
por Karen Martinez | Jun 18, 2018 | Zoho
En marketing y ventas, el objetivo es guiar a los leads a lo largo de la conversión del embudo, pero ¿cual es el impulso correcto en cada paso?
En cada fase del embudo el lead requiere distintas herramientas y canales como las siguientes:
Pero lo importante, es que durante todas las etapas se tenga relación y comunicación con los leads.
En este post analizaremos los pasos necesarios para tener una buena relación con los leads a fin de incrementar la conversión y retención.
Conciencia
Lo primero que se tiene que hacer, es dejar la marca a un lado.
Debes dejar claro que tu tienes la solución al problema o necesidad que están presentando.
Puedes valerte de los diversos canales que existen para transmitir tus ofertas y crear recordatorios de tu marca.
Consideración
Ya has creado conciencia y por lo tanto hubo un incremento en el trafico de tu sitio.
Ahora es momento de que los leads comiencen a ver el servicio o producto que ofreces como una solución al problema o necesidad que están presentando.
Sin embargo, para que puedan considerar la oferta que estas ofreciéndoles, debes sobresalir y aparecer al momento en que buscan una solución.
Esta etapa es donde puedes comenzar a relacionarte con los leads y mostrarles que es lo que te hace mejor de los competidores.
Es en este paso donde se intenta convertir a los leads en clientes potenciales.
Lealtad
Ya se realizaron las dos primeras etapas, y ahora tienes un flujo regular de leads que están interesados en tu producto o servicio.
Bastará un poco de esfuerzo para convertir a los leads en clientes potenciales.
Toma en cuenta que los leads están considerando tu producto y tienen muchas preguntas en mente como, el beneficio que obtendrán de el, si realmente valdrá la pena la inversión, qué característica en especial tiene tu producto, qué tan fácil es usar el servicio o si incluso pueden encontrar una solución mas económica.
Es momento de aclarar todas estas dudas que tienen, para de este modo influir en su decisión.
Puedes hacerlo de dos maneras:
- Identificar el punto de la toma de decisiones
- Aclarar sus dudas y convencerlos
Algo que será de ayuda al momento de identificar la decisión de compra, es analizar el recorrido y la actividad del leads en el sitio web .
Lo mejor es iniciar una conversación con los visitantes mediante el chat en vivo.
Seguramente esta acción cambiará en función de los perfiles y visitantes, así como el trafico de las diferentes campañas y fuentes, sin embargo se debe personalizar la participación con cada uno de los visitantes.
Herramienta de ayuda
Zoho Sales IQ te permite realizar todo esto, te resumimos las características básicas de Zoho Sales IQ:
Esta plataforma te será de utilidad en tu sitio para atraer leads desde su primera visita que posteriormente podrás convertir en clientes potenciales a los cuales les brindarás tu apoyo.
Además, Zoho Sales IQ tiene características de automatización y puntuación de clientes potenciales con datos que te ayudarán a personalizar las interacciones con visitantes.
Al tener clientes potenciales es de suma importancia mantenerlos felices y leales, esto se logrará por medio del apoyo que les brindes y además si haces que se sientan cuidados y especiales.
De lo contrario, los comentarios negativos se propagarán mas rápido que los comentarios positivos.
El chat en vivo será la mejor opción, pues es el medio de soporte mas rápido, simple y accesible y cuenta con los indices de satisfacción mas altos.
Por lo tanto Zoho Sales IQ te será de utilidad para marketing, ventas y soporte.
Difusión de leads
Por ultimo, llegamos a la etapa final: la difusión de los clientes.
Sin duda un cliente satisfecho defenderá y difundirá tu marca, por lo tanto, puedes valerte de ellos y pedirles que difundan el mensaje y remitan a tu negocio a familiares o amigos o que incluso den un saludo por medio de las redes sociales.
Las recomendaciones de personas que no tienen una relación directa con tu marca tendrán mucha mas influencia, por lo tanto, para segurar que sean difusores de tu marca es importante seguir relacionándote con ellos.
Los clientes potenciales en esta etapa son muy valiosos, te ayudarán a generar el ROI máximo de los esfuerzos que realices en el marketing.
Si quieres saber más acerca de Zoho o aun no haces uso de esta herramienta contactanos y con gusto te ayudaremos.
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